泡泡玛特抽盒机app-私域2.0时代，我在小程序里拆盲盒，几万人围观。

当一个品牌达到一定水平时，它就会代表一个品类。 比如，说起潮流玩具，人们就会想到泡泡玛特。 你能想象凌晨，一万人在小程序里观看盲盒开启吗？ 它通过小程序将用户聚集到自己的私有域池中。 目前，私域已经成为很多品牌尝试的方式之一。 与此同时吉祥物设计，要求也越来越高。 未来私有域将如何发展？

当一个品牌的影响力发展到一定程度时，从消费者的角度来看，该品牌就代表了一个品类。 比如威龙代表辣条，多芬代表巧克力，泡泡玛特代表潮流玩具。

即使“潮玩经济”火爆，大家高举“再造一个泡泡玛特”的大旗，仍然没有第二个品牌能够脱钩泡泡玛特与潮玩品类的关系。

“受益于私域运营、小程序研发和品牌营销的共同努力，小程序的纯私域交易贡献和会员数据保持了良好的增长。这在一定程度上也成功抵消了部分疫情造成的损失，消费下降带来的不确定性。” 泡泡玛特首席消费者运营官周淑英做了阶段性总结。

疫情最严重时，线下门店几乎关门，消费意愿下降，零售业进入“霜冻期”泡泡玛特抽盒机app，进一步考验品牌和消费者的触达力。

传统商业中，零售企业对消费者的洞察过于碎片化，接入成本高、效率低。 企业无法有效地与消费者建立联系。 但正如周淑英提到的，“在腾讯掀起的私营化浪潮之前，很多企业对于数字化投资都犹豫不决，他们不知道如果花钱建了一个CRM系统，会产生什么效果。”

随着私域生态的逐步完善，小程序、企业微信、视频号等工具的出现以及矩阵式的私域，让零售企业高效触达、感知、洞察消费者成为可能。

今年5月，经过四年的“奔波”，腾讯智慧零售判断私营领域已进入2.0时代，这意味着企业和品牌需要通过全渠道、全接触点管理消费者的全生命周期。 。

“一个地方的不同意味着到处都是不同的。” 私域升级下，无论是行业还是品牌都需要开拓新视野，构建一套新的运营方法论。

1、零售第二曲线

你能想象午夜过后，一万多人在看着一个人打开盲盒吗？

这样的场景几乎每天都在泡泡玛特盒抽屉机小程序中发生。 小陈（化名）兴奋地分享：在社区动员数万人猜盒子后，一件隐藏物品竟然出来了。 凌晨1点微信群就疯了，“恭喜”、“欧派”的消息不断弹出。 屏幕。

▲图片来自气泡盒拉丝机小程序

这个场景就像一群朋友在商店里拆盲盒一样。 泡泡玛特将盲盒开箱过程中的“社交”从线下搬到了线上。 用小程序引爆销售渠道的第二条曲线。

泡泡玛特财报显示，“泡泡玛特盒子抽屉”小程序2019年营收2.71亿元，不到线下门店的三分之一； 到2021年，收入将增至8.98亿元。 ，成为继线下零售店之后的第二大销售渠道。

但两年前，对于泡泡玛特来说，增加小程序更像是疫情期间的“自救”之举。 2019年，泡泡玛特线上线下（零售店、机器人店、展览）营收比例接近1:2。 2020年上半年受疫情影响，泡泡玛特零售店与机器人店单店销量比例接近1:2。 分别下降23.1%和52.8%； 单店年化收入从2019年上半年的630万元下降至2020年上半年的500万元。

当时泡泡玛特已经拥有电商平台、自有APP、微信小程序三种类型的线上转化网站。 如果想要线上“替代”线下渠道并保留体验，泡泡玛特缺少的不是平台，而是适合其特点的渠道。

▲制作：商业数据学院

此时，“泡泡玛特拆箱”小程序成为泡泡玛特线下拆箱的“再现”和“超越”。

没有社交互动，也没有潮流乐趣，泡泡玛特的消费者复购率非常高。 2021年财报显示，会员贡献了92%的收入。 泡泡抽盒机中在线抽盒、拆盒、猜盒的“机制”，让消费者“自发”聚集，形成私域，在生态中裂变、循环。

在消费环境低迷、公域流量高峰的背景下，消费和零售企业迫切希望利用私域寻找自己的第二条增长曲线。

疫情爆发第一年，周大福门店客流量下降，销售受到严重打击。 2020财年净利润仅为29.01亿港元，为公司十年来最低。 通过私域，周大福找到了获取和留住客户的最佳方式——通过企业微信和小程序，在短短几个月内触达了超过300万客户，业绩也有所提升。

作为一家民生超市，物美旗下门店受疫情影响已经关闭。 消费者也更喜欢非接触式送货购物，商店客流量大幅下降。 由于数字化处于早期阶段，消费者的触达和转化是在私人领域得到保证的。 疫情期间，物美整体线上业务快速增长60-70%，弥补了线下亏损。

无论是泡泡玛特、周大福还是物美，在实体店销售下滑、公域流量见顶之际，建立私域的企业都在努力寻找触达和留住消费者的方法。

私域是零售业的“救命稻草”吗？

“‘救命稻草’或许不提，但我们愿意成为大家的‘篝火’。” 腾讯智慧零售相信，有限的火光可以帮助大家一起度过寒冬。

2、私域篝火，从单点到全域

私人篝火正在蔓延。

经过几年的发展，私域2.0时代已经到来。 腾讯智慧零售副总裁陈飞表示，线上线下融合、品牌与渠道融合、公私域联动是“私域2.0”的三大特征。

过去，以团体为私域的时代已经结束了。

首先，好的私域产品能够让消费者自发地进行社交分享，形成私域增长的内在动力。

以泡泡玛特为例。 虽然也运营一些官方企业微信群，但根据泡泡玛特数据，企业运营的社区占比不超过5%，其余95%的群聊由1000人以上组成。 数千名消费者自发完成。 2022年第一季度，气泡纸盒机销售收入增速将保持在115%-120%，是所有渠道中最高的。

可见，微信生态既是私域流量的沉淀池，又是私域流量的转化口。

从私域线上线下融合来看，更多是以渠道连通、数据融合为核心。 随着数字化的深入，品牌所需要的私域不仅仅是对线下渠道的补充，而是体现在售前的融合——借助线上线下对消费者行为的洞察来调整全球业务策略。

近一百年来，珠宝行业一直依赖“到店挑选、试戴、购买”的销售模式。 普遍存在会员管理困难的问题。 即使使用CRM后，仍然存在数据同步困难、智能化程度低、渠道单一等问题。 问题。

借助私人领域，周大福探索了新的增长模式。 2017年后，随着私营企业的崛起，周大福开始为会员提供一对一服务，将整个前后端流程数字化，通过连接门店云柜台、智能顾客托盘等。企业微信和小程序整合线下服务。 消费者行为接入线上私域，实现真正的销售闭环。

当消费者进入商店时，店员会拿出智能顾客托盘来选择型号。 托盘可以记录珠宝款式、接触时间、成交率等数据，最终分析出哪种款式有潜力爆款。

2022财年，周大福营业收入为989.38亿港元，同比增长41.0%。 智慧零售板块零售额同比增长62.7%，占零售总额的8.6%，远高于行业平均水平。

随着私域的发展，私域的多功能性还体现在可以与其他行业或品牌进行匹配。 因为私域的一大价值就是让消费者成为品牌自己的数字资产，这种资产可以通过品牌和渠道的整合实现跨行业的合作和相互流通。

以物美超市为例。 对于很多品牌来说，自己打造D2C是很困难的。 但物美作为一个渠道，可以将自己的私域与其他品牌连接起来。 “我们有接近200万的深度消费者，这是很多品牌商看重的资产。”物美集团家居事业部经理陈俊正提到，“我们帮助品牌商接触到私营领域的消费者，他们帮助我们在网站外和户外做广告。”

公域流量成本较高，物美借助漏斗型私域建设降低获客成本。

▲制作：商业数据学院

物美将私域划分为“大、中、小”的漏斗状结构：“大私域”是微信生态下的社区和订阅号，也是线上触达消费者的前端部分。 物美公众号仅北京就有超过500万消费者； “钟私域”通过1V1（客户服务）和垂直群体为消费者提供更深入、定制化的服务； 最后，“小私域”是多点APP和物美宅配业务进行流量占比最大的场所。

与将流量引流到APP私域相比，通过商店将客户流量导入微信私域的获客成本并不高。 分层私域不仅能让消费者低成本落户，也能让企业更好地了解和运营核心消费者，增加复购。

“消费者在哪里，我们就在哪里。” 对于物美来说，微信私域已经成为核心消费者的汇聚点。

从单店运营到全球运营，私域成为品牌成长的新业务基地。

3. 未来私人领域的争夺是什么？

每当有增长的时候，我们就必须谈论私人领域。

私域竞争进入深水区后，各平台竞争日趋激烈。 三大电商和两大短视频平台不断推出工具和服务，试图构建私密闭环。 无论是建设会员体系、建立社区、创建社区，还是内容信息流，我们都在努力增加消费者粘性，进一步挖掘消费者价值。

“在运营环境上，我们经历了从单一流量来源，到多种流量融合、公私域联动的复杂状态，其实还存在很多挑战。” 周淑英坦言。

比如，建立一个社区很容易，但是运营好社区却很难。 激活社区需要内容、话题、转化等多维度。 想要做好私营企业吉祥物，就得回归零售本质，连接“人、货、地”。 在当前后疫情时代，获取和留住客户是企业面临的核心挑战。

无论是营销换取增长的完美日记，还是品牌烧钱的拉面理论，烧钱不可持续已成为品牌间的共识。 不断上升的流量成本使得挖掘个人消费者的价值显得尤为重要。 与其不断扩大新流量，不如构建一个基于消费者行为的操作系统，充分发挥消费者的价值。

从流量思维转向消费者思维，就是从只求结果到注重服务的转变。 私域是服务消费者的最佳工具。

“购买不应该是品牌与消费者关系的结束，而是开始。” 周淑英提议道。

当今的商业环境比以往任何时候都更加复杂，消费者获取信息和购买的接触点数量迅速增加。 零售企业想要快速响应消费者的痛点和需求，就必须直接面对消费者，搭建与消费者的对话窗口。 私人领域恰好具有这样的特征。

正如管理学家德鲁克所说，企业的本质是创造消费者，而不是利润。 零售业的发展和升级，实际上是一个不断贴近消费者、连接消费者的过程。 这也是近年来各大平台大力倡导“D2C模式”的原因。

私有领域的价值在于连接人和消费者。 是企业与客户、消费者之间最好的连接器。

随着微信私域生态的逐步完善以及小程序、企业微信、视频号等工具的出现，矩阵式私域让零售企业高效感知、洞​​察、触达消费者成为可能。

一个合格的私域，除了需要高效的工具来帮助品牌连接“人”，还需要一个完整的增长模式来推动品牌的数字化进程。

此前，腾讯智慧零售针对品牌痛点提出“四力增长模型”，即：组织力、商品力、运营力、产品力，为商户私域增长提供诊断和指导。

“四力增长模型”提供了方法论，帮助企业根据这些维度开展工作，降低试错成本，建立系统能力。 反过来，也为腾讯智慧零售有效支持企业深耕私营领域提供了方向。 数据显示，2021年泡泡玛特抽盒机app，与腾讯智慧零售合作的商家中，微信小程序GMV超百亿的品牌有4个，超10亿的品牌有近33个，超亿的品牌有111个。

有一千家公司，有一千个不同的私人领域。 无论是小众文化的泡泡玛特、老百姓菜篮子的物美，还是高客单价的周大福，你都可以利用平台提供的私域工具和成长模型，根据自己的情况打造不同的私域特征。 护城河”。

正如周淑英所说，“整个腾讯生态圈给了中国零售企业独特的创新环境，每个企业都可以根据客户特征发挥自身的运营优势。”