盲盒机票哪里买-不用全额退票盲盒就不能退票？九元航空：我买的是普通票

近日，海南儋州的王先生向南都记者反映，自己此前通过九元航空官方微信的推文购买了该航空公司的机票盲盒，当时推文宣传“未使用全额退款”，但后来被告知购买的并非盲盒产品。随后，他又在机场遇到了值机柜台无人、查不到登机信息等情况，导致无法正常登机。王先生希望九元航空赔偿其因无法登机而产生的数百元旅费、食宿费用。

对此，九元航空表示，王先生购买的并非盲盒产品，而是普通机票，且该机票可享受特殊处理全额退票。但经与机场现场工作人员核实，王先生所描述的无法值机的情况并未发生，因此无法赔偿行程及住宿费用。截至3月22日，王先生向南都记者表示，此事仍未得到解决。

因为我买盲盒票的时候没有使用“不使用全额退款”的选项，所以退款的时候被告知是普通票。

据王先生介绍，2月22日，他在九元航空微信公众号上看到了该航空公司推出的机票盲盒活动，因看到推文中宣传“未使用全额退款”，便点击了推文中的购买链接，选择了3月2日夜间海口飞往广州的航班，支付了349元的含税票价。

3月1日，受疫情影响，王先生打算取消行程，致电九元航空客服要求退票并全额退款。王先生称，当时九元航空客服表示，他购买的机票不符合疫情免费退票政策，不能全额退款。

王先生在微信推文中称，他的机票是通过盲盒活动购买的，该活动承诺未使用可全额退款。经核实，九元航空客服表示，该机票的盲盒价格为99元。王先生购买的机票并非盲盒产品，因此不符合盲盒产品的退款规定。

南都记者在九元航空微信公众号推文中看到，此次活动名为“九曲飞”机票盲盒，可选出发地为广州、贵阳、海口。据介绍，盲盒票目的地为随机分配，具有不确定性。其中，海口出发航线随机目的地为广州、长沙、哈尔滨、南京、太原、兴义。

活动规则称，用户选择出发地后，点击打开盲盒，如对航线及航班日期满意，则顾客付款购买盲盒产品；如对航线及航班日期不满意，则顾客可选择付款打开下一个盲盒。盲盒购买成功后，盲盒票兑换券将自动发送至顾客的九元航空会员账户，用户需在3日内兑换机票，如3日内未兑换或放弃兑换，则盲盒失效盲盒机票哪里买，顾客可申请全额退款。

但王先生告诉南都记者，现在看到的推文与购买盲盒时看到的推文并不完全一致。“当时看到的盲盒推文只写了‘不满意可以退货’，下面马上就是‘点击购买机票’的链接。”王先生称吉祥物，点击链接后，看到九元航空有多条不同价位的航线，其中贵州航线最低价99元，其他航线价格都在两三百元左右。他质疑九元航空更改推文。

对此，九元航空向南都记者回应称，购票渠道可直接查询。“在打开盲盒前不会知道目的地。王先生的购买行程单有明确的出发地和目的地，不是盲盒产品，应该是普通机票。而且在购买机票前会有详细的退票、更改及改签说明。如果不点击‘我已阅读’则无法购买机票。”

对于王先生质疑的推文被删一事，九元航空强调，推文没有被删，盲盒活动也在微博同步更新，后台显示没有被删记录。“我们按照规范流程操作，也欢迎第三方机构核实销售、购买记录。”

南都记者注意到，九元航空微信公众号的机票盲盒推文下方显示，推文确实被修改过，但修改日期为2022年2月19日，早于王先生看到并购买的2月22日。至于九元航空2月22日发出的机票盲盒推文，则没有任何修改记录。

他到达机场却无法办理登机手续，九元航空回应称，监控没有发现他来办理登机手续。

王先生告诉南都记者，退票失败后，他决定3月2日正常乘机。但当天他到达海口美兰国际机场1号航站楼办理乘机手续时发现，九元航空值机柜台没有工作人员，在美兰机场客服咨询台也查询不到自己的登机信息。

王先生称，当晚登机时间前，九元航空值机柜台仍没有工作人员，也查不到登机信息进行值机，因此无法登机。

此后，王先生就此事与九元航空多次沟通，九元航空客服首次表示可以退还99元盲盒产品价款及60元税金，并再次向王先生强调其购买的并非盲盒产品，但王先生拒绝接受。

第二次，九元航空客服表示可以特殊方式办理全额退票，王先生称因无法办理登机手续，导致自己在海口多耽误了两天，希望九元航空赔偿他这两天产生的数百元路费、食宿费用。

在后续沟通中，九元航空工作人员询问了王先生3月2日抵达机场的时间、着装特征，并与其反复确认当时去的柜台号。根据王先生提供的通话录音，九元航空海口站工作人员称，他们的系统里有显示王先生的信息。他们还询问了当天值班的两名工作人员，两人都没有印象王先生到该柜台办理过值机。并称，上班时间值机柜台不可能空无一人。

王先生告诉南都记者，在九元航空的最后一次回复电话中，工作人员调取了值机柜台监控，全面排查后，并未发现王先生前来值机。九元航空工作人员还解释，之所以无法在机场使用王先生的身份证扫描登机信息，是因为九元航空的值机系统独立于海口美兰机场T1航站楼的全球记录，系统不联网，所以只能到九元航空的人工柜台值机。

不过，针对九元航空的回复，王先生向南都记者提供了自己往返海口美兰机场的大巴车票，以及在机场附近就餐的消费记录。根据其提供的大巴车票，第一张票是3月2日11点20分从儋州那大站开往美兰机场客运站的，第二张票是3月4日18点从美兰机场客运站返回儋州那大站的。车票上印有王先生的姓名和身份证号码。

至于为何3月4日才从海口返回儋州，王先生称，3月3日他曾再次到T2航站楼查询航班信息，但未查到，因此4日便乘大巴返回儋州。

在与九元航空沟通过程中，王先生还向民航服务质量监管平台进行了投诉，根据民航服务质量监管官网的查询结果，九元航空回应称，基于其服务立场，对所有机票进行了特殊处理并发送了“退款待确认”短信。另外盲盒机票哪里买表情包设计，经与机场现场工作人员核实，王先生所描述的无法办理登机手续的情况并未发生，因此无法赔偿行程及住宿费用。

“九元航空官方的回复比较模糊，根本不承认是他们的问题，也不承认我去过机场，责任全部在我。”截至3月22日，王先生对南都记者表示，目前此事仍未得到解决。

采访撰稿：实习生王晨瑶、南都记者马明龙