潮货盲盒-盲盒卖东西适用“七天无理由退换”吗？

本报记者邓玉洁撰稿

盲盒是指将不同的产品放在同一个盒子里，消费者事先并不知道盒子里是什么，但有一定概率能“打开”自己喜欢的产品。正是这种类似抽奖的营销策略，很容易激发消费者的购买欲望。目前，除了原有的玩具领域，餐饮、美妆、文具、图书等多个消费领域也掀起了“盲盒风潮”，消费市场中随处可见盲盒的身影。

盲盒的兴起与国内知名潮玩品牌泡泡玛特密不可分，除了泡泡玛特，还有不少潮玩品牌都凭借盲盒实现了高增长，包括52TOYS（K&M）、ACTOYS（铃铛猫）、1983TOYS等。盲盒带来的高额收益让不少国内知名品牌纷纷尝试——小米十周年纪念推出系列盲盒，名创优品联手其他品牌推出盲盒产品。

盲盒带来的不确定性和“期待感”让不少中小学生甚至年轻人欲罢不能。然而，新兴的盲盒市场却充满着各种问题。近日，“七天无理由退换货”政策是否适用于盲盒销售的话题引发社会争议。

商家：售出后不予退款或换货

在泡泡玛特淘宝店购买盲盒产品时，都会有明确的提示“盲盒随机发货，不指定，不支持无理由退换货”。在泡泡玛特的商品详情页，有一段很长的关于产品瑕疵的判定，甚至规定了光照环境、光源距离等。比如头部区域瑕疵的判定标准是“在大于等于50cm的距离下，观看时间小于等于5秒，瑕疵是否可见”。同时，还写明盲盒产品属于特殊类目商品，不支持七天无条件退换货。产品质量问题的退换货必须符合国家法律规定的功能性壁垒。在泡泡玛特天猫旗舰店的购物须知中潮货盲盒，则注明“本店不支持七天无理由退换货，如有质量问题，十五天内包换。”

什么是功能性损伤？泡泡玛特天猫旗舰店客服解释称，是指破损等情况。这种情况可以联系客服换货，但由于盲盒产品的特殊性，一般不支持退款。“玩盲盒的朋友都明白盲盒的意义，开盒之后就不能再转卖，所以不支持退款。如果遇到质量问题，需要办理特殊申请，视具体情况而定。”

MINISO天猫旗舰店客服也告诉记者，盲盒产品不支持七天无条件退换货，但如果遇到有瑕疵的盲盒娃娃，可以联系客服退货退款。

活体动物盲盒卖家也表示，除动物死亡或“健康问题”外，盲盒售出后一般不允许退换货。但当被问及“健康问题”具体包括哪些时，对方避而不答，并未说明退换货的具体条件。部分卖家还明确表示“一经售出，不予退换货”。

2021年1月26日，针对盲盒经济乱象，中国消费者协会发布提醒，提醒经营者规范盲盒销售、消费者不要盲目购买。

观点一：盲盒销售是一种投机行为

有人认为，盲盒产品一旦拆封，盒内娃娃的外观和功能不会贬值，但拆封后的盲盒中“获得隐藏或特定规格娃娃的运气和希望”已经耗尽，严重影响了机会价值的实现，导致其价值贬值。因此，根据《网络购物七天无理由退换暂行办法》第七条第二款规定，在玩家通过网络提示确认后，经营者不能适用七天无理由退换。

“在盲盒销售中，经营者与玩家之间存在买卖合同法律关系毋庸置疑，但其抽奖销售、隐藏模型限量供应等也属于投机行为。”据悉，如果想避免中奖同款盲盒，可以直接购买一套，套装中不会出现重复的情况，但购买“隐藏模型”还是需要运气的，“隐藏模型中奖概率大概是1/144，一整盒也未必有。”以泡泡玛特的哈利波特魔法世界动物系列盲盒中的隐藏模型为例潮货盲盒，二手交易平台上的售价超过200元，而正常购买价格为59元。

投机合同的基本类型包括赌博、彩票、保险合同、有奖销售、金融衍生品等。由于投机行为的投机性、零和博弈性质以及对公序良俗的危害，我国法律在严格限制的前提下承认保险、彩票（体育彩票、福利彩票）等投机行为的合法性，同时对赌博、私彩等投机行为给予负面评价，并通过确立刑事责任进行明确打击。

太和泰律师事务所律师黄春海认为，盲盒销售的大前提是“合理的定价模式”。 “从合同的角度看，盲盒企业在销售时已经告知消费者退换货条件、瑕疵认定标准，消费者可以预见消费风险。盲盒的商业模式依赖于其偶然性，如果像普通商品一样退货，一定程度上就失去了其商业模式的特质，但这些都是建立在其商品价值与销售价格相匹配的前提下。”

“消费者自己应该清楚自己买的是什么。但盲盒的逻辑不是让你知道，而是让你猜卡通形象，这其实蕴含着一种运气的成分。”中国互联网协会法律工作委员会副秘书长胡刚在接受记者采访时指出，盲盒产品类似于抽奖、有奖销售，但与后两者有所区别。

观点二：盲盒销售受消费者保护法管辖

也有人认为，盲盒产品拆封后吉祥物，娃娃本身的外观和功能并不会贬值，而经营者可以通过重新包装赋予娃娃全部价值，包括“获得隐藏或特定标准娃娃的‘运气’和‘希望’”。因此，盲盒不属于《网络购物七天无理退换货暂行办法》的范畴，不受七天无理退换货规定的约束。经营者不得依据《网络购物七天无理退换货暂行办法》拒绝玩家的七天无理退换货请求。

四川君益律师事务所律师徐斌认为，买卖合同仍是盲盒销售的主要或根本特征，仍应适用《中华人民共和国消费者保护法》来规范盲盒销售过程中的欺诈等侵害玩家合法权益的行为。

徐斌介绍，“盲盒销售虽然兼具买卖合同和投机行为的双重属性，但其投机行为其实已经超出了‘生活消费’的范畴，因此盲盒销售应当先适用《中华人民共和国消费者权益保护法》，再适用《网络购物七日无理由退换货暂行办法》。徐斌还表示，按照现行法律、行政法规和规范性文件中关于“有奖销售”的定义，由于盲盒销售不属于有奖销售范畴，因此盲盒销售应当适用《网络购物七日无理由退换货暂行办法》。

中消协相关负责人指出，盲盒基本属性为商品，盲盒经营者须承担法定质量保障责任，确保消费者知情选择。盲盒营销应适度，不应误导消费者冲动消费。中消协提醒消费者要具备风险防范意识，保持理性消费观念。

在胡刚看来，盲盒经济作为一种新兴的商业模式，可以用审慎、包容的态度对待，但也要警惕盲盒营销模式侵犯消费者知情权等合法权益的隐患。

针对当前愈演愈烈的“盲盒热”，胡刚指出，企业和商家要坚守诚信，“玩弄花招不会长久”。他表示，对新兴业态的监管需加强。“对以销售盲盒为主营业务的企业，可采取沙盒监管模式，实施全流程监管，避免侵害消费者权益。”