欧气盲盒app下载-深挖哔哩哔哩盲盒业务：贡献80%电商收入，在违法边缘试探

您的权益是否被各种商家营销套路侵犯？ 如果您购买的产品出现故障，没有办法投诉吗？ 黑猫投诉平台全天候帮您解决消费问题【遇到消费纠纷卡通人物，到黑猫投诉】

文字| 新浪科技 杨雪梅

编辑| 韩大鹏

强调：

1、魔盒被指“套路”：诱导过度消耗，让抽取概率成为谜团。 有的人花了几万元却只买到了口罩； 有些人赢得了产品，交货日期是2029年，并且没有退款......

2、哔哩哔哩内部人士向新浪科技透露，“魔赏”会员盲盒购买业务已占哔哩哔哩电商收入的80%。 B站内部对这个项目的定位是一个营收工具，也是吸引新客户的一种方式。 。

3、专家指出，盲盒虽然是特殊商品，但没有特权。 盲盒模式本身就带有一定的赌博性质。 商家利用一些不确定因素或噱头诱导消费者大量购买，很容易诱发消费者的非理性。 这种模式风险极大。

近年来，盲盒热潮兴起。 人物、文具、美女、书籍……似乎什么都可以盲盒。 然而，利益的背后，套路也在改变，消费者受到诱惑，产生购买成瘾。

盲盒经济也正在成为互联网企业的流量和收入密码。 得益于奖金，拥有2.67亿月活跃用户的视频平台哔哩哔哩也加入了盲盒队列。 然而，盲盒模式在持续为哔哩哔哩贡献电商收入的同时，也引发了大量消费者的质疑和投诉：诱导消费、规则不透明、选了不发货、霸王协议等问题不断发生。

哔哩哔哩盲盒经济的背后是利润的需要和新进入者的需要。 然而，平台在受益的同时，徘徊在灰色地带的盲盒规则也让平台失去了部分用户的信任。

B站电商增长完全依赖魔幻奖励

近年来，哔哩哔哩的收入结构已从单一化向多元化发展。 其中，电子商务业务是非常重要的一部分。 虽然占比最小，但其对总营收的贡献逐渐提升，从2018年Q1的1.5%上升到2021年Q3的14.1%。

然而，哔哩哔哩电商业务增长的背后却隐藏着不少猫腻。

据悉，哔哩哔哩的电商业务主要分为两部分。 一种是放置在应用程序底部栏上的会员购买。 这是Bilibili于2017年推出的自营电商，销售手办、周边、演出或漫画展门票等产品； 另一种是隐藏在UP主主页中的“产品”，被视为UP的个人商店。 Magic Rewards是Bilibili会员购物中的一个盲盒平台。

那么魔幻奖励在哔哩哔哩的电商业务中扮演着怎样的角色呢？

从B站2021年第三季度财报来看，电商及其他业务收入7.3亿元，同比增长78%。 电商业务的增长主要来自电商平台销售额的增长。

电商销售额并未具体说明来自哪一部分，但据哔哩哔哩内部人士透露，新浪科技透露，魔力奖励已占哔哩哔哩电商收入的80%。 该团队约有20人。 哔哩哔哩内部对这个项目的定位是一个创收工具，用来吸引新客户。 “基本上都是老用户在做，在回收功能下架之前，回收占据了Magic Reward的大部分收入，Magic Reward本来就是靠回收赚钱的。” 知情人透露。

所谓回收功能，是指如果用户抽到了自己不喜欢的商品，可以通过平台进行回收。 回收不会退钱，而是返还价值80%的魔水晶。 在这种模式下，平台尚未进行实质性发展。 货，你已经赚取了至少20%的利润。

目前，魔法奖励正在升级调整，不可回收功能已全面上线。 至于回收功能为何被下架，上述人士指出，是因为用户投诉过多，微信支付要求下架。

然而，魔法奖励取消回收规则后，却引发了更大的不满。 更有用户抱怨平台在没有明显通知的情况下改变功能，会导致大量买家在不知情的情况下继续投入大量资金来抽奖，而且规则修改前抽到的商品无法再回收。

不过，B站魔幻奖励的问题还不止于此。

概率成谜，网友质疑其赌博性质

在魔法奖励中，用户花钱购买一定数量的“魔法石”，然后参与盲盒抽奖。 据介绍，1魔石可抵扣1魔水晶，100魔水晶可抵扣26.45元。 用户不能直接参与人民币盲盒抽奖，必须先购买魔石或使用魔晶兑换。

用户可以获得的产品是从奖池中随机获得的，产品包括一定数量的“超级魔幻款式”、“欧洲皇家款式”、“隐藏款式”和“普通款式”。 与普通盲盒不同的是，魔力奖励池中的产品价值相差很大。 超级魔法产品的市场价格可以达到近万元，而普通产品的市场价格不到百元。

其中，每个奖池都有一定数量的产品，这意味着当一件产品被拿走时，奖池中就会少一件产品。 当所有产品被取出后，系统将自动终止奖池。 并显示补货状态。

以Magic Rewards页面首次推广的热门产品奖池为例。 池中的超级产品是iPhone 13 Pro Max，欧洲型号是AirPods Pro和其他三款无线耳机，价值约1600元卡通人物，隐藏型号是7，价值约299元。 耳机，普通产品还有价值几十元的拼图、面具等。 很多用户都是冲着iPhone的诱惑去的，但大多只能拿到口罩。

一位用户表示，他在魔赏里花了11000元抽了一个盲盒，结果抽到了130个面具。 由于盲盒的特殊性，用户无法申请退款或退货。 该用户质疑平台是否应该公布概率，认为诱导消费是一种赌博。

有消费者向新浪科技投诉，魔幻奖励并没有公布抽奖概率。 对于消费者来说，这意味着他们不会知道奖池中有多少高价物品，抽奖后系统也不会公布最有价值的物品。 ，就让你一直充钱抽奖，以为大奖还在。 “展示这么多高价单品，激发了消费者的抽奖欲望。也许奖池里根本就没有高价单品，你甚至可以怀疑奖池里到底有没有高价单品。” B站的魔力奖励被质疑抽奖概率不透明，诱导消费者继续本地抽奖涉嫌欺诈。

据观察，Magic Reward并没有公布每件产品的抽奖概率和实际数量，只是在产品介绍底部标注了初始数量比例。 部分奖池中，超魔奖品概率为0.25%，欧王奖品概率为0.5%，隐藏奖品概率为7.5%，普通奖品概率为91.75%。 不同的奖池有不同的比例。

值得注意的是，初始数量比例并不是随机获得每种商品的实际概率。 虽然目前对于盲盒抽取的概率没有明确的法律约束，但对于消费者来说，他们掌握的信息极其模糊，解释权由平台决定。 付出与收获可能严重失衡，权益难以保障。

那么，以哔哩哔哩魔赏为代表的盲盒销售模式是否存在涉及消费者权益的问题呢？

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈银江在接受新浪科技采访时认为，盲盒消费是一种新模式。 虽然法律没有明确规定，但不能损害消费者的合法权益。 例如，运营商在制定盲盒规则时必须公平合理。 不得通过制定规则限制消费者权利、减轻自身责任，而要充分保障消费者公平交易权利。 经营者提供的盲盒消费信息必须真实、准确、全面。 不能只突出对消费者有利的信息，而淡化或隐瞒对消费者不利的信息，要充分保障消费者的知情权和选择权。

“盲盒模式本身就带有一定的赌博性质，商家利用一些不确定因素或者噱头来诱导消费者大量购买，很容易诱发消费者的非理性，所以这种模式存在一定的风险，并不是一种特别健康的模式。” .消费模式。” 陈银江相信。

2029年还有热门款式出货！

去年10月欧气盲盒app下载，有报道称，一名上海市民年初在B站支付了7款产品的押金。 截至10月份，他只收到了两件产品，其余的既不能发货，也不能退款。 。 平台给出的理由是：预售产品的发货时间无法确定，会员下单前已查看并同意《定金支付协议》，且默认定金不可退还规则。

事实上，Magic Reward的配送问题长期以来一直受到消费者的诟病。

首先是服务协议中的“霸主条款”。

根据官方服务协议，由于市场变化、供应商生产计划变化、系统问题、不可抗力等因素，可能会出现缺货的情况。 此时，会员将通知用户并提供解决方案（包括但不限于取消订单、换货、转让等）。 如果消费者在收到通知后14天内主动联系在线客服，订单将被平台取消。

对于预售产品列出的交货时间，服务协议中提到，这只是一个参考时间。 此参考时间可能因库存状况、发货时间、发货地点等客观因素存在误差，具体发货时间以产品实际发货为准。 以交货时间为准。

也就是说，有货和发货时间的最终解释权实际上在于平台。 如果用户赢得热门产品，订单可能会被取消或以优惠券的形式补偿，这显然与实际产品的价值有很大差异。

目前，已选中魔力奖励的预售商品页面会显示“到货时间待定”，您只能等待到货通知。 用户在支付时已勾选相关协议的，视为默认同意。

据一位用户发布的发货通知显示，他选择的两款产品均被平台通知推迟发货。 其中一款产品要到7年后才会发货。 通知显示，由于不可抗力因素，预计最晚到货时间竟然是2029年1月下旬。在这种情况下，用户无法获得退款，因此面临既不发货也不退款的情况。

对此，Magic Rewards客服给用户提供的解决方案是发放0元退款并送两张20元优惠券作为补偿。 显然，这与商品本身的价值不符。

该用户告诉新浪科技，经过多次申诉未果，产品终于退款。

据B站一位接近魔赏业务的内部人士向新浪科技透露，魔赏盲盒不发货、不退款的问题很普遍。 其背后的原因是限量版手办缺货，“因为所有手办都缺货了。 预售本质上存在订单取消的问题。”

对于平台“配送时间待定”以及平台可以随意定义、更改配送时间的情况，陈银江认为，这样的规定明显不合理，商家通过相关格式条款或协议限制了消费者的权利。 。 ，并减轻自己的责任。 根据《消费者权益保护法》，这是不公平、不合理的格式条款，又称“霸王条款”。 即使消费者在消费过程中得到了默许，也是无效条款，不具有法律效力。

“既然你们推出了这样一款供消费者吸烟的车型，并且消费者已经获得了产品，那么你们就应该兑现自己的承诺，及时为消费者提供相应的产品，而不能说你们迟迟不发布产品。”中奖后，还可以通过标准条款免除自己的责任！ 陈银江说道。

另外，如果平台在没有库存的情况下就开始盲盒销售，也可能存在一定的挨饿或者虚假销售的嫌疑。

朝阳法院原副院长汪洋告诉新浪科技，购买盲盒产品一般具有获得产品本身和以超出预期的价格获得产品心理预期的双重价值属性。 如果用户花钱购买了盲盒，但平台始终不发货，首先消费者并没有得到自己实际购买的盲盒产品； 其次，他没有得到购买盲盒的心理满足感。 从盲盒经营者的角度来看，消费者并没有损害所购买的盲盒产品的上述两个价值。

本案中，消费者作为合同的正常购买者，已按照约定向平台履行了盲盒销售合同的付款义务，但平台并未履行发货义务。 消费者有权主张平台未履行销售合同。 以个人义务为由主张解除合同并要求退款，是消费者维权的正常方式。

“我们不否认盲盒销售具有一定的幸运消费性质，但这不能改变盲盒交易销售合同的基本属性。” 消费者既然选择了盲盒消费模式，就应该在一定程度上转移自己作为普通消费者的身份。 七日内无条件退货、换货等权利，这是为了保护盲盒经营者的合法权益，维护行业的独特属性。 不过，盲盒经营者也并非完全脱离一般商品经营者。 “并不是说消费者只要能买到盲盒，就没有任何条件下的退换货权利。 这种绝对的认识是错误的。”

汪洋表示，这种情况可能涉及到饥饿营销。 也就是说，盲盒生产经营者与普通生产经营者不同。 缺货问题并不是一般商品供求关系中“供大于求”的简单理解。 表示，盲盒经营者在分销盲盒时应有义务公开产品类型、抽盒规则、产品数量、隐藏抽奖概率等信息。 如果其中一款型号，即使常规型号实际上缺货了，购买前也应该如实向消费者说明，因为毕竟盲盒系列中即使设置了隐藏型号，也会有消费者在购买。比较满意，希望购买普通款。 如果盲盒经营者在某些产品缺货的情况下销售某些产品，并且没有向消费者明确说明这一点，就会涉嫌故意饥饿营销。

在汪洋看来，即使平台以预售的形式进行销售，也必须遵守销售合同中关于预售的规则，确保全系列商品都有现货，能够提供给消费者。 不可能，因为它是盲盒产品。 在预售中，存在独立于销售合同的法律法规的特权。

盲盒没有特权，法律有待完善

虽然盲盒销售的性质特殊，盲盒问题也深度复杂且混乱，但遗憾的是，目前市场上还没有法律明确规定盲盒的性质、销售规则等。

今年1月，上海市市场监督管理局发布了《上海市盲盒经营活动合规指引》。 指引提到，盲盒经营者应当公开产品类型、抽盒规则、产品数量、隐藏金钱抽奖概率等信息，充分告知消费者欧气盲盒app下载，并完整记录概率设置、抽取结果、分配情况备查。

盲盒商品的实际价值应与其售价基本相当； 普通商品与隐藏商品的成本价差距不宜过大； 同一经营者同时通过盲盒形式和公开方式销售同一产品的，盲盒形式销售价格不得高于公开销售价格。

指引还指出，盲盒经营者不得通过后台操控改变抽取结果、任意调整抽取概率等方式变相诱导消费； 不得通过打折、回购、换货等方式拒绝或故意拖延盲盒配送； 他们不允许设置空箱。

汪洋告诉新浪科技，相关指引能够很好地促进盲盒行业的合理发展，但毕竟不属于法律法规层面。 盲盒经济中有相关责任的界定。 它可能仅基于具体问题，例如《民法典》和《消费者法典》。 慎重选择适用维权法、电子商务法、产品质量法等法规。

“法律必须落后于时代的发展。” 北京盈科律师事务所高级合伙人王蓓蓓在接受新浪科技采访时指出，大家通常理解的盲盒指的是狭长的盲盒。 但随着盲盒销售模式的更新，盲盒销售的不确定性增加，比如实时抽奖概率、剩余商品的数量和款式等。 此类交易标的物具有较大的不确定性，不再符合要求。 典型的销售合同中规定的要求更像是拍摄合同。 例如，赌博就是典型的枪击行为。

我国法律对拍摄合同没有明确规定。 王蓓蓓表示，对于盲盒这样的新兴产品，提醒消费者在消费时要增强风险防范意识，在选择此类盲盒时要更加谨慎。 对于盲盒中标概率、售后、质量等各类信息都有比较全面的了解，尤其是涉及到交易费用、违约责任等关键条款。 有不明白的地方可以要求对方解释。

“消费者应该理性消费，不要被一些所谓的盲盒噱头所迷惑，以免花高价买不到愉悦的心情，也买不到物超所值的产品。” 陈银江建议，商家要诚信经营、守法经营，制定公平合理的盲盒销售规则，为消费者提供真实、全面、准确的产品信息，自觉维护消费者的合法权益。

总之，潮玩文化要想保持持久的生命力，就必须放弃低层次的营销方式，努力提升潮玩的文化品位和价值，让消费者真正享受到积极向上的潮玩文化元素。 。 否则，这种不正常的消费模式注定不会持续太久。