潮货盲盒-盲盒“套路”深，超75%受访者遭遇质量问题

川渝联合发布盲盒APP消费调查报告

盲盒“套路”深潮货盲盒，超75%受访者遭遇质量问题

近年来，盲盒经济快速发展，“盲盒+”消费格局遍地开花，但消费者对盲盒的投诉也随之增多。“万物皆可盲盒”背后隐藏着哪些问题？哪些消费纠纷是盲盒消费的“重灾区”？8月22日，四川省消保委、重庆市消保委联合发布《盲盒APP消费调查报告》。

消费者抱怨很多

80% 的消费者在退换货方面遇到困难

今年上半年以来卡通人物，四川、重庆两地消委会针对盲盒APP消费情况，从信息披露、产品质量、盲盒价格、物流配送、售后服务、消费者行为等方面进行了专题调查，采用网络问卷、调查员模拟消费者行为的体验式调查等方式，试图揭示盲盒市场背后的消费真相。

在收到的1425份有效问卷中，86%的受访者下载过盲盒APP并通过APP购买过商品，其中近三成受访者在购买10次以上后才购买到自己喜欢的商品；5%的受访者甚至从未购买过自己喜欢的商品。

在使用盲盒APP的过程中，消费者的满意度并不高。产品质量问题、价格问题、退换货问题、透明消费等问题是受访消费者抱怨最多的问题。其中，超过75%的受访者提到质量问题，包括山寨产品、三无产品、二次销售产品、临近过期产品等。61%的受访者反映通过盲盒APP购买的商品价格高于市场价格。

八成受访者表示退换货遇到阻碍，其中46%在盲盒APP平台同意退换货/退款潮货盲盒，但迟迟未收到换货/退款；41%因商家否认有质量问题而拒绝退换货。

退款技巧有很多

迫使消费者重复购买

在体验式调查中，川渝两地消委会以市场占有率、累计下载量、投诉量等作为综合选择标准，选取元气部落、云狗盲盒、盲盒星球、乐米盲盒、顶潮、潮玩、元气魔盒、盲盒超玩、元气盲盒部落、潮和等共10款盲盒APP作为调查对象。

为了应对消费者抽到不喜欢商品的情况，10款盲盒APP均设置了回收、拆解、出售、换货等相关玩法，但形式各异的“套路”。

云购盲盒、乐米盲盒、潮玩、元气魔盒、盲盒超玩、元气盲盒部落、潮盒等7家APP规定，退盒时将扣除实际支付盲盒价格的10%-40%作为违约金或手续费，剩余金额退回平台账户，但退盒规则分散、不明确。

此外，大部分盲盒APP并不支持退款至原支付账户，而是以平台虚拟货币形式退款，但没有提供具体兑换比例，且平台虚拟货币也不支持提现，迫使消费者不得不在平台上持续、重复消费。

获胜概率是个谜

最高中奖概率仅0.0007%

调查人员从10款APP中分别挑选了一款盲盒产品计算中奖概率，通过对10款盲盒APP挑选的盲盒产品概率计算，盲盒星球中最高奖的概率最高，即隐藏版的中奖概率为0.6944%；元气魔盒中最高奖的概率仅为0.0007%。

据了解，调查人员选取的活力魔盒进行计算的款式为“畅销必抽一次可带走苹果三件套”盲盒，其“传奇版”产品宣传价格区间为5999元至18921元。“但按照假设，想要抽到‘传奇版’产品，平均要抽15万次，花费1185万元。”四川省消委会秘书长莫莉表示，这还是在假设前提下计算的，“实际平台在设定概率时，是否会对高价位产品设定较低的概率吉祥物设计，是否会及时补充被抽中的产品，我们不得而知。”

今年1月，成都高新区市场监管局对元气盲盒部落所在的成都玉木电子商务有限公司立案调查，该公司擅自更改盲盒奖池的抽奖机制，导致中奖概率与宣传不符，高新区市场监管局依据《反不正当竞争法》相关规定，对其处以罚款60万元。

华西都市报-封面新闻记者 吴冰清