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二手交易平台乱检：网络诈骗充斥真假混售n

“本来只是想卖两张礼品卡，没想到会传播坏事！”近日，北京居民包女士向记者反映，她在某二手交易平台上遭遇了不可思议的交易诈骗：买家给自己出售的星巴克礼品卡拍照后“失踪”，延迟付款。在她提出维权后，平台方的后期干预也以“未能挽回损失”告终。n

如今，随着电子商务和共享经济的快速发展，在二手交易平台上买卖闲置物品成为很多人的选择——很多用户都像包女士一样，在“买家”和“卖家”的角色之间切换。n

然而，由于网络诈骗、商品错配、真假产品混售、虚假交易等现象的出现，难以充分保证用户体验和产品质量。在二手交易中，如何保障消费者权益和资金安全？遇到网络诈骗怎么办？平台应该承担责任吗？对此，记者进行了采访。n

线上销售虚拟商品遭遇漏卷骗局n

今年7月，鲍女士在某二手交易平台上挂了两张星巴克礼品卡，售价380元（面值400元）。某买家通过消息页联系表示要购买，随后平台页面显示“买家拍照”，包女士认为买家“拍照付款”，于是给了对方卡号密码。但她后来发现，买方只拍了货物的照片，并没有进行后续的付款操作。n

“当时买家反复说自己已经参加了拍卖，并催促我把卡号和密码给他，让我误以为对方拍了照片，为下一步付了钱，于是就把卡号和密码给了对方。” 鲍女士说，直到15分钟后她才知道， 当她看到系统弹出的提示时，对方只拍了货，没有付款。n

由于是虚拟产品，卡号和密码都可以使用，鲍女士赶紧联系买家，催促对方付款，但对方“看不回”。“我意识到我可能遭受了在线交易骗局，并想立即冻结订单，却发现我做不到。后来，我尝试联系客服，但客服在营业时间不可用，无法及时解决问题。“鲍女士说。n

第二天，鲍女士联系了平台的客服，询问如何举报诈骗买家。客服告诉她，因为拍卖没有支付，订单没有生成，她只能选择“有资金损失，非平台订单交易”的选项进行报告，报告花了3个工作日才决定。同时，客服还表示，如果最终恢复成功，该账户不会有任何处罚，因为“没有欺诈”。n

经过一天半的等待，平台确定包女士的报告成立二手手办交易网站，但最终还是以“两次失败的追偿损失”告终。n

在二手交易平台上，买家往往更容易被骗。n

来自湖南邵阳的李女士平时喜欢在二手交易平台上买东西，但错板的问题最让她头疼。今年3月，她看中了平台上的一幅装饰画，但收到产品后，发现卖家展示的产品图片与真品严重不符，框架损坏。n她

赶紧联系卖家，但对方告诉她，是画，她不接受退货。向平台投诉后，客服表示建议与卖家协商解决。“这幅画不能挂，不能退，可惜白扔掉二手手办交易网站，只能放在杂物间。”好在商品价格不算太贵，但总有种上当受骗的感觉。“李女士说。n

实际上，类似的案例并不少见。根据网经电子商务研究中心发布的《2022中国二手电商消费者投诉数据及典型案例报告》，2022年退款问题占二手电商用户投诉比例最高，达到22.08%;其次是商品质量，占比14.61%;排在第三位的是网络欺诈，占11.04%。n

有业内人士指出，随着用户需求的多样化，商品售后的局限性，卖家在二手电商平台的服务质量和交易效率越来越明显，供应链和货源管理难以统一，双方之间非常容易发生纠纷。n

该平台表示ip形象，非执法部门无法保证追回损失n

“暗示买家在 15 分钟后没有付款只是显示'买家拍照'，这很容易产生误导吗？n

误以为买家在没有任何警告功能的情况下完成了所有步骤，15分钟后才提示对方付款尚未完成？报告后的最长处置期限为3个工作日，在哪一时间处理问题账户？此外，平台的追偿手段是外呼，即通过电话和短信要求对方返还财产，这种追偿形式极不可能成功，只有两次追回损失放弃帮助受害人维权，不提供任何其他处理渠道， 这是否履行了平台的义务？鲍女士质疑二手交易平台的举报和监管机制。n

记者就上述问题联系了某二手交易平台的客服，对方回复：对于此类虚拟物品，建议卖家在看到已经付款后才能发货，否则对方拿到卡号密码后即可使用。如果买家拒绝付款，他们可以主动反馈给平台。如经确认，平台将对相应账户进行相关处置，包括限制、冻结等。对于损失追偿，平台会积极履职表情包设计，但由于平台不是执法机构，不能保证能保证100%追偿。只有通过电话，如果对方拒绝处理，平台才会处置该账户。n

记者注意到，此前不少网友曾举报，在某二手交易平台挂出购物卡后，经历了和鲍女士一样的经历——先是假装拍照，不付款就骗取卖家卡号、密码等信息。单单就黑猫投诉，某知名二手交易平台的投诉就超过9万起，纠纷类型集中在网络诈骗、网上销售假货、错货、售后服务等。n

据北京仲恺（杭州）律师事务所律师陈强介绍，当买方对货物拍照并成功提交订单时，双方的合同即已成立。卖方错误地认为买方已经完成了付款并交付了货物，因为卖方错误地认为买方已经完成了付款，可以视为履行了约定的合同义务，但买方在收到货物后未能付款是违约行为，而不是平台的交易安全漏洞。n

“发生纠纷后，双方要通过调解、投诉、诉讼等方式，及时依法维权。”陈强建议，对于二手交易平台，应进一步完善交易规则和投诉举报渠道，加强对平台用户的管理，切实保障买卖双方的合法权益，营造合法有序的营商环境。n

未经板卡匹配在线销售商品可能构成交易欺诈n

如果在二手交易平台上购买的商品不在右板上，是否可以要求卖家按照“交易欺诈”进行三次赔偿？n

“随着二手交易规模的快速增长，二手交易产生的法律纠纷越来越复杂。陈强介绍，根据《消费者权益保护法》，消费者欺诈是指经营者在经营商品或服务过程中，以虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，损害消费者合法权益的行为。因此，适用“一退三赔”规则的前提是，向消费者销售商品的主体应属于“经营者”。n

“从本质上讲，二手商品并不新鲜，商品本身的原貌无法识别，因此不属于《消费者权益保护法》规定的商品类别。陈强认为，如果二手商品有一些瑕疵，但不影响商品的正常使用，这与销售假冒商品有本质区别。消费者通过二手商品交易平台购买商品，应当有一定的容忍其缺陷的义务，不能简单地认定为“交易欺诈”。n

陈强表示，在实际交易中，当然也有二手交易卖家以大批量、批量经营销售的名义出售二手商品，此类交易与传统意义上的二手商品的偶然、小规模交易明显不同，并不自动排除《消费者权益保护法》的适用。n

“结合最高人民法院2022年3月实施的《关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》，判断在二手交易平台销售商品的卖家是否为经营者，关键是判断卖家是否利用该平台从事商业经营活动。”陈强表示，如果卖家偶尔出售自己购买或使用过的二手商品，不属于利用平台从事商业活动，不属于“经营者”范畴;如果卖家长期使用二手交易平台重复销售同类产品，相当于将该平台作为自己商品的平台，那么应将其归入“经营者”类别，可能构成交易欺诈。n

如果交易过程中存在欺诈行为，平台是否应该承担责任？n

对此，陈强认为，平台在大量交易中，确实很难保证对每一笔具体交易进行全程监管和风险防范，但这并不意味着可以逃避责任。根据《电子商务法》第三十条规定，电子商务平台经营者应当采取技术措施和其他必要措施，保障其网络安全稳定运行，防范互联网违法犯罪活动，有效应对网络安全事件，保障电子商务交易安全。平台应当采取必要措施，防范、消除和纾救网络欺诈行为。n

“如果平台被动反应或不对违法欺诈采取行动，将承担连带责任。”北京观韬中茂（青岛）律师事务所主任李杰认为，对于申请入驻平台销售商品或提供服务的经营者和非经营用户，平台应要求其提交身份、地址、联系方式、行政许可等真实信息，并对这些信息进行核实登记，建立登记档案。 并定期验证和更新。n

“用户对自身交易的安全性不应掉以轻心，无论是买家还是卖家，在交易过程中都必须注意货物的细节，并保留交易的证据。李杰表示，当平台问题难以解决，需要诉诸司法程序时，民法典、电商法等相关法律法规将成为维权人士的坚强后盾。n","to":"zh-Hans","sentLen":{"srcSentLen":[104,97,253,122,259,202,113,42,41,53,65,140,258,126,344,126,189,142,150,14,104,255,161,165,85,175,251,130,127,157,107,13,47,282,54,55,371,84,133,182,124,343,47,98,339,73,136,184,105,323,250,216,398,165,364,84,177,162,339,159,216,202,189,419,397,235,285,84,258,354,92,114,390,34,237,230],"transSentLen":[23,26,67,30,77,52,22,10,11,12,17,46,57,32,88,25,48,35,33,6,30,64,39,46,22,42,50,28,21,27,24,6,17,74,18,21,83,23,41,46,30,74,13,20,71,21,29,42,26,73,55,52,89,36,70,24,47,35,75,38,54,44,49,95,98,53,65,28,60,88,26,34,100,9,59,52]}}]}]