盲盒申请退款-如果有瑕疵的话退换货是否困难？ 盲盒不是“免费金牌”！律师：拒绝退换货的商家须承担民事责任

现代快报盲盒深受年轻人的喜爱，不少人甚至一次性花费近千元购买盲盒。 然而，随着盲盒市场越来越火爆表情包设计，问题也随之显现。 盲盒购买后拆解后发现有缺陷且难以退换货怎么办？ 市场监管部门表示，如果最终消费者和商家无法调解，消费者可以通过司法途径解决。 律师表示，盲盒并非“免退货金牌”，商家拒绝退换货的，必须承担相应的民事责任。 此外，江苏省消保委建议消费者在商店购买后应现场拆解检查，防止缺陷原因举证困难。

△盲盒店

问题：购买盲盒打开后，发现有损坏，很难退货退款。

“没想到盲盒的退换货这么难。” 小曦（化名）是一名盲盒爱好者，但她最近购买盲盒的经历并不愉快。 近日，她从南京一家盲盒店购买了12个盲盒。 然而，我回家拆开后，发现盲盒的质量存在问题。 几乎每一个都存在缺陷，其中一个盲盒娃娃的头甚至脱落了。

△盲盒拆开后发现有损坏。 照片由消费者提供

愤怒的小夕到店里要求退货退款。 该店表示，根据其售后规定卡通人物，可以为顾客换货，但无法满足退货要求。 另外，根据该店《产品销售须知》规定，严重缺陷盲盒的更换方式是以同品换一个，更换周期约为7-30天。 假日款和限量系列盲盒将停售三天。 几个月后将无法更换。

由于沟通协商未果，小西拨打了12345热线进行投诉。

监管部门：若最终无法调解，消费者可采取司法措施解决

南京市雨花台区市场监督管理局铁心桥分局副局长裴志华告诉记者盲盒申请退款，接到投诉后，他们进行了调查核实。 盲盒店设有购买须知告示牌。 根据商家的售后规定，顾客可以换货，但不能满足退货要求。 由于商家无法满足消费者全额退款的要求，最终拒绝调解。

△某门店显眼处贴有“售后处理政策”和“产品销售须知”的公告栏

裴志华表示，根据《市场监管投诉举报处理暂行办法》（国家市场监督管理总局令2019年11月30日公布），经雨花台区市场确定监督管理局已终止调解，建议申诉人走司法程序。 解决办法。

雨花台区市场监督管理局提醒消费者，对盲盒产品一定要提高警惕，下单前看看是否可以退换货，不要盲目购买。 另外，消费者一定要认识到盲盒的不确定性盲盒申请退款，在购买时清楚了解自己的内心需求，尽量选择有实力、售后服务完善的商家，根据自己的经济能力理性消费。 此外，还提醒商家诚信经营，营销宣传真实透明，保障消费者知情权，严格把控产品质量，售后积极履行退货、换货、维修等经营者义务。服务。 。

参观：有的店家有售后指导公告牌，店家说非人为损坏的商品可以换货。

近日，现代快报记者走访了南京多家线下盲盒店。 记者发现，有的店家在显眼处贴有“售后处理政策”和“产品销售须知”的公告栏，而有的店家却没有相关的销售提示或提醒。 记者询问购买后发现质量问题怎么办？ 一位店员表示，出现质量问题的消费者可以通过官方网上微信公众号和小程序申请售后服务。 “根据我们的规定，同款商品可以换，但不能退货。”

在新街口附近的几家盲盒专卖店，记者看到，不同的货架上摆放着至少4张“盲盒产品销售说明”。 销售说明中提到：“盲盒系列产品属于艺术潮流，制作过程中出现着色不均匀、轻微划痕、脱漆或气泡等情况，属正常现象。” 另外，销售说明书上还注明，如有瑕疵，可以申请换货同型号。

△收据上有相关提示

此外，现代快报记者注意到，该店收银处还设有相关指示标识，消费者购买后收到的收据上也附有相关“温馨提醒”——如果商品遇到严重缺陷，可以申请退货。同一型号的交换。 如需退货，请到原购买店铺办理。 店内工作人员告诉记者，盲盒属于特殊商品，除非有质量问题，不能退换货。 如有质量问题，可返厂换同型号。 他们在付款时也会主动告知消费者这一规则。

记者在新街口其他潮流玩具店也看到有盲盒出售，但对于质量问题和售后均没有明确说明。 店内一位工作人员表示，一般情况下所有产品都不能退货。 如果当场打开发现有质量问题，可以选择新的。 您可以更换同价产品，但不能退货。 “当场拆开后，发现少了胳膊少了腿，这是严重的质量问题，所以肯定会更换。不过，有些小瑕疵都在允许的误差范围内。哪怕是价值几百的手办人民币可能有轻微划痕。气泡等小问题。”

律师：盲盒并不是“不退货金牌”。 商家拒绝退换货的，必须承担民事责任。

对于购买的盲盒打开后发现有缺陷的情况，中山市明镜律师事务所律师吕金燕分析道：“根据消费者权益保护法，对于有缺陷的商品，商家必须要求消费者修理。” 。 、重做、更换、退货、补充商品数量、退还货款和服务费，或赔偿损失，故意延误或无理拒绝将承担民事责任。 虽然盲盒在购买前存在一定的未知性，但商家应确保其质量没有问题，能够满足消费者的购买目的。”

“如果盲盒商家拒绝退换有质量问题的盲盒产品，消费者有权向商家提起诉讼。” 卢金燕告诉现代快报记者，“盲盒产品的受欢迎程度持续增长，即使是‘拆开’。不可退货的盲盒产品也必须按照法律规定对产品质量负责。”规定”。

江苏省消保委：建议消费者购买后现场拆解检查，避免举证困难。

购买盲盒后，有缺陷的产品往往很难退货或换货。 江苏省消保委相关工作人员表示，“盲盒”只是产品销售的一种形式，并不改变产品的性质和经营者的义务。 经营者的质量保证义务应当保证所提供的商品的实际质量与其产品说明、实物样品相符。 “购买盲盒后发现质量缺陷，仍可以依法要求退货、换货，商家不得拒绝履行义务。”

江苏省消保委提醒，为降低维权风险，建议消费者购买后现场拆解检查，防止出柜后难以举证缺陷原因。

见习记者 王新月 现代快报+/ZAKER南京记者 杜雪英 陈子秋文/摄