盲盒申请退款-热门款不发货，无退款渠道……有盲盒消费套路吗？

郑女士的经历并非个例。 “‘雷款’（消费者不喜欢的款式）出货速度很快，一旦成为爆款或者隐藏款，就太难拿货了。” 一位消费者表示，他去年12月初就收到了一份。 十周年纪念产品，“我还没收到。”

不少消费者也遇到了“订单消失”的情况。 市民吴女士在“盲盒星球”小程序上订购了两个盲盒ip形象，但在小程序中遇到系统故障，找不到订单。 “我按照提示下载了盲盒星球APP，通过微信登录后也显示没有订单。” 2月24日，吴女士告诉记者，相关订单已被检索，但仍处于“待发货”状态。 ，“我想提醒订单或退款，但系统显示‘提交工单过多’。”

有时会发生货物不在正确的盘子上的情况。 “我从丛林城堡购买了一个盲盒，收到货后发现不是这个系列的，而且产品有人工打开的痕迹。” 市民孙女士表示，由于联系不上客服，只能蒙受损失。

遇到问题却联系不上客服是消费者维权时遇到的难题。 在微博、小红书等平台搜索“盲盒星球”就会发现不少投诉，其中有一些甚至是去年3月份的。

公司回应

受新年疫情影响发货延迟

“超时退款”按钮将于本周上线

记者查询发现，“盲盒星球”旗下的公司为浙江乐见网络科技有限公司。同时有消息称，该公司近期已完成新一轮融资，融资金额为数千万元。 关于“盲盒星球”，该公司官网是这样描述的：“乐见科技的最新产品”“盲盒星球于2019年7月上线……不到一年的时间就发展成为国内销量领先者。”盲盒销售渠道。”

不过，《盲盒星球》官方微博已于2021年5月14日停止更新，最后一条消息是宣布小程序和APP版本更新。 该消息下的830条评论大部分都是投诉，比如“每天都问多久才能退款”、“赶紧退款”、“不卖就别卖”等。没有库存。”

经记者多次联系该公司后，2月24日晚，“盲盒星球”平台用户运营负责人回复华西都市报、封面新闻记者称，由于春节期间疫情影响，导致发货延误。 问题：“人工服务有限，我们正在调度处理，尽可能满足用户需求，但量确实太大了。”

针对消费者的退款要求，该负责人表示，如果是第一次在“盲盒星球”平台购买，在办理时可以通过自助客服申请“新人退款”。订单或交货问题。 “我们将派专家来处理。”

如果我不是“新人”，如何获得退款？ 该负责人坦言，这正是他们需要优化的地方。 “我们还在开发新功能。” 该负责人表示，目前平台正在优化，本周将在订单页面上线“超时退款”按钮，确保用户直接通过平台内的功能完成相关请求。

律师声明

故意拖延或无理拒绝退换货

情节严重的，可能会被吊销营业执照

北京安博（成都）律师事务所副主任陈子星律师表示，消费者在平台下单后，即与商家（经营者）达成合法有效的销售合同盲盒申请退款，经营者有义务向消费者提供符合协议的货物。 。 经营者不交付货物或者不按照约定交付货物的，属于根本违约。 消费者有权要求经营者继续履行，即要求交付或者更换符合约定的商品。 他们还有权要求终止合同，即要求退货。

对于“订单消失”的情况，根据《中华人民共和国电子商务法》第六十二条规定，电子商务经营者处理电子商务纠纷时应当提供原始合同和交易记录。 电子商务经营者丢失、伪造、篡改、毁坏、隐匿或者拒绝提供上述信息，致使人民法院、仲裁机构或者有关机关无法查明事实的，电子商务经营者应当承担相应的赔偿责任。法律责任。

陈子兴认为，如果“盲盒星球”平台故意拖延或者无理拒绝消费者的换货、退货等要求卡通人物，当地市场监管部门或者其他相关管理部门可以根据情节给予警告、没收等处分。违法所得，并处违法所得一倍以上十倍以下的罚款。 没有违法所得的盲盒申请退款，处五十万元以下的罚款。 情节严重的，责令停业整顿，吊销营业执照。

华西都市报-封面新闻记者吴冰清、实习生钟昆良