298机票盲盒目的地-机票盲盒：开启即时旅行？

数据分析｜陈玉和、杨若愚

可视化| 陈玉和 马玉晓旭 杨若玉

文案｜李映雪、杨若愚、马玉晓旭、陈玉和

专访｜杨若愚、李映雪、马钰、晓旭

美术编辑｜马于晓旭

“98元盲盒随机飞，不想去全额退款”“冒险旅行，收获未知风景”。 低廉价格的诱惑和解锁未知，让不少因疫情而搁置出行计划的人们做好了行动的准备。 旅游平台和国内各大航空公司推出的“盲机票盒”产品，再次激起了人们对“一场说走就走的旅行”的向往。

目的地是随机的，如果不想去可以全额退款的设定，在很多购买机票目的地盲盒的人眼里，就是有保证的利润。 “拿到热门城市就是赚到”的心理吸引，大批游客争相购买，一些“机票盲盒”产品甚至需要朋友帮忙才能购买。 在万物盲盒的营销趋势下，不确定的出发时间和目的地真的能给乘客带来惊喜吗？ 这次休闲之旅或许并不轻松。

01

盲盒里的门票飞到哪里？

疫情影响，国内旅游和航空业受到严重损害。 据民航局发布的《2020年民航机场生产统计公报》显示，2020年，我国机场完成旅客吞吐量85715.9万人次吉祥物，比上年下降36.6%。 与此同时，由于出行需求和意愿的减少，国内航空公司也面临收入下降的局面。 根据各航空公司公布的年报，2020年，国航、东航、南航每客公里收入分别下降4.98%、5.75%和6.12%； 国内航线客座率分别下降10.64、11.83和10.74个百分点。

如今，疫情得到有效控制，一度因疫情被迫放缓的旅游、航空等行业纷纷复苏，开始自救。 与以往的“随心飞”产品不同，大部分“机票盲盒”只包含单程机票，价格也更具吸引力。 如果说之前3000元左右一定时间内不限次数的“随心飞”产品是长期套餐的话，这次各航空公司推出的“盲票盒”则更像是一个单一的机票。快餐。

今年，“门票盲盒”产品大部分在3月至4月推出，产品兑换和使用期为4月至6月。 但部分航空公司规定，推出的盲盒产品在五一、端午假期期间不能使用。

除了种类和细则多种多样之外，盲盒票的去向也多种多样。 除了热门的一线城市外，还包括很多不太热门的四五线城市。

以4月7日国内某航空公司推出的盲盒产品为例。 该产品的宣传图片中标明了不同始发地可匹配的可选目的地范围，但由于最终匹配的目的地具有很大的随机性，因此仍然具有“盲盒”属性。 可选目的地基本可以覆盖多个城市级别。 北京、上海、十堰等目的地频繁出现，其中还包括白城、毕节、富阳、济宁等相对较小的城市。

相对而言，官方公布的匹配目的地越少，命中率就越大； 数字越大，意味着消费者有更多的选择。 对于那些没有公布目的地范围的“纯盲盒”，只能根据航空公司不同始发地的航线数量来推断到达中心城市的概率。

总的来说，机票盲盒是各航空公司消化库存、精准满足非刚性出行需求的一次尝试。 据统计，某在线旅游平台连续推出两次“疯狂盲盒”，开盘1分钟内就被抢购一空。 [1] 然而，以牺牲目的地和时间选择为代价的旅行到底有多大吸引力仍不得而知。

02

你真的可以离开吗？

从1593条评论生成的词云中可以看出，价值98元的机票是热议的焦点。 机票往往很贵，“便宜”似乎很少用来形容机票。 当机票被贴上“便宜”的标签时，就成为消费者尝试新产品的主要动力。 除了“便宜”、“随意”、“随心所欲”、“刺激”、“赌博”之外，更多的是网友对“门票盲盒”的描述，而“时间”、“回程”、“目的地”和“退票”显示 网友关心的机票盲盒规则。

通过对1593条评论数据进行情感分析，我们发现受众反馈的情感指数呈现“三足鼎立”的状态。 网友对机票盲盒产品的评价存在明显的集中区间，情感倾向指数集中在0-0.1、0.5-0.6、0.9-1.0之间（编者注：情感指数0.5为中性，情感指数为正向）与情绪倾向相关）。 可以看到，网友对机票盲盒的反馈褒贬不一，网友分别持有正面、负面和中立的评价阵营。

“机票盲盒很有趣，也能促进消费。” 购买过此类产品的受访者需要睡20个小时，表示“便宜”和“有趣”是吸引她购买机票盲盒的主要原因。 “我想去旅行，但我没有任何计划。盲票箱就像有人在昏迷中为你做决定。” 与受访者Lifuka类似，有网友认为盲票箱对于选择困难的人非常友好。 “我喜欢这种未知，不满意就可以退货。” 无条件退款增加了受访者不拿走可乐、购买盲盒票的意愿。

“套路”、“忽悠”、“营销手法”、“羊毛出在羊身上”、“智商税”、“变相赌博”，是网友对机票盲盒的负面评价。 这些网友认为，馅饼不会从天上掉下来，他们是正在收割的韭菜，最终获利的是商家。 此外，还有网友对部分机票盲盒不含返程机票、无行李限额、无法与朋友同行、无法筛选目的地大致位置等问题表示不满或建议改进。

尽管网上评价褒贬不一，但门票盲盒仍然引起了千万人的抢购，甚至一度导致系统瘫痪。 成功购票的网友纷纷晒出了自己解锁的目的地。 但盲盒发布后呢？ 你真的可以离开吗？ 很多购买过盲盒产品的网友很快就发现“要么是买错了时间，要么买错了地点”。 激情褪去，理性回归，他们都选择了退款。

受访者Linking拿到了一张从武夷山到厦门的盲票。 他认为，“省内航班没意思，盲票箱应该自动屏蔽距离太近的城市”。 他最喜欢的目的地是武汉、杭州、上海和广州等热门城市。 幸运的是，LEE已经解锁了北京至十堰、沉阳、大连、赤峰、重庆、成都、南昌、合肥、宁波、银川的机票盲盒。 虽然与大多数盲盒参与者相比，她已经开车去了足够多的目的地，但仍然没有想去的城市。 “我想去更远的地方，比如广西、三亚、厦门、广州。而且我以前也去过很多城市，所以即使这次抽到了一些热门城市，我也不会再去了。”

也有一些网友对未知的地点感到兴奋298机票盲盒目的地，但由于时间安排不合理而想退出。 早上6点的票需要凌晨4点起床，这与工作时间或者原计划冲突……他们无奈，只能退票。

一次成功的旅行是多种因素的结合：合适的城市、合适的时间和合理的费用。 不过，也有消费者愿意接受盲盒的安排，冲向未知。 受访者奔跑大鹏表示，抢盲盒前，他在朋友圈许愿，希望目的地是杭州。 最终，他拿到了去武汉的机票，但他还是当机立断，确认了行程，立即向领导请假，并咨询湖北同事制定出行攻略。 他也是我们采访的人中唯一一个决心跟随盲盒，给自己来一场“说走就走的旅行”的人。

（图源受访者）

“平时工作真的很忙，早出晚归，随时待命。很早就渴望一次旅行，但因为疫情，搁置了很久，而且我已经很久没有好好休息了。” 是一双双手推动着他，坚定了他旅行的决心。 “黄鹤楼、武大、户部巷、东湖风景区……我已经准备好了攻略……”他期待着即将遇到的风景。

03

信息不透明下的概率营销

在消费者心目中，机票盲盒可能是一种酷炫的潮流，也可能是一种愿望。 但从卖家的角度来看，其本质其实是信息不透明下的概率营销，而盲盒里放的可能只是航空公司的最后一张机票。

概率产品不是确定的产品或服务，而是获得一组不同产品或服务中的任何一个的机会。 商家利用组件产品形成多种概率产品，让消费者在对最终产品不确定时可以在不同的概率产品中进行选择。 这个模型就是概率营销。 [2]

概率销售有利于企业充分利用消费者产品偏好的差异，可以在拓展市场、清理库存、提高品牌知名度、增加利润率等各方面取得优势。 [3] 不过，中南财经政法大学数字经济研究院执行院长、教授潘和林教授认为，消费者和执法部门并不知道一些盲盒奖品产生的概率，“这导致由于信息不对称，一个公司完全掌握了生产的概率，将使该公司拥有类似于垄断市场的定价权。” 因此，企业可以根据消费者的特点，将购买盲盒的消费者的消费者剩余全部榨干。 [4]

事实上，消费者对概率营销的实践比理论更熟悉。 早在1977年，日本玩具制造商万代就推出了“扭蛋”玩具298机票盲盒目的地，必须打开才能知道里面有什么。 就连90后的童年记忆“水浒卡买脆面”也是这种模式的一种。

盒子 随着实体盲盒的流行，美妆、服饰、美食甚至文博纪念品都引入了“盲盒”的形式。 2019年8月，天猫发布《95后玩家手选榜单》显示，每年有20万消费者在盲盒上的花费超过2万元，有的消费者甚至每年花费数百万元。 元买了一个盲盒。 最后，这股“盲盒热”旋风袭击了航空业和出行体验。 ‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

为什么概率营销和盲盒经济学如此成功，以至于消费者总是想要它们？ 这背后的原因是大脑对不确定性的偏好。 博鲁斯特在《追寻逝去的时光》中提到：“唯一有吸引力的世界就是我们未知的世界。”

“生活就像一盒巧克力，你永远不知道下一刻会尝到什么。” 购买盲盒的人是在追求这种“不确定性”吗？ 打开盲盒，会发现未知的惊喜，带着期待和兴奋打开。 解锁了不确定感之后，随之而来的是购买隐藏物品的满足感、集齐全套的成就感、盲盒社交的归属感等等。

“用零星的快乐来抵抗生活的重担。” [5] 旅行是持续工作下的零星快乐，它有其不为人知的属性。 旅行+盲盒的配置似乎营造了一个不确定的领域强强联手，而机票盲盒就是这个组合的交集。

泡泡玛特CEO王宁认为，年轻人没有足够的时间去了解一个宏大世界观的IP。 他们必须抓住年轻人的碎片时间，否则他们的价值观不会受到影响。 通过随机选择盲盒玩具的赌博消遣，青少年获得即时的情绪紧张和愉悦。 [6]

脱胎于实体盲盒的“机票盲盒”产品，是机遇与消费结合的产物。 在年轻人普遍反映社会压力较大的现实下，盲盒可以帮助消费者努力摆脱社会角色的束缚，提供逃避现实压力的机会。 “机票盲盒”被赋予了“诗和远方”、“想走就走”的寓意，给消费者带来不一样的消费体验。 就像“机票盲盒”产品一样，即使你选择了心仪的目的地，也得协调好出行时间、工作安排、住宿、​​往返等一系列因素，才能真正出行。

多次购买过玩具盲盒的lingking57_告诉我们，他之前买的盲盒都是可以保留的小玩具，而机票盲盒则比较特别，“是买一种体验”。 那些属于物品的盲盒购买后不能退款。 不管你喜欢与否，它们很可能会被放在桌子的一个角落； 而那些属于经历的盲盒，退款并没有什么损失，但一旦退款，你很可能会永远珍藏在记忆的角落里，展现出我们曾经拥有过的冲动与逃避、勇气与梦想。

在出行需求不断释放、旅游业逐步复苏的背景下，机票盲盒有望成为现象级产品，但正如受访者所说，可乐别拿走，盲盒机票实际上是炒作而非实质内容。 经过短期的营销浪潮，航空公司和平台应该回归服务导向，注重用户的实际体验卡通人物，而长远的解决办法是长期的模式和品牌美誉度。

参考

[1]机票盲盒产品的定位与思考

[2]斯科特·费伊，谢金红. 概率商品：销售产品和服务的创造性方式。 营销科学。 林西克姆：2008 年 7 月/8 月，27(4)：674-690。

[3]谢金红：概率产品销售模式已逐渐成熟

[4]“盲盒热”，情感满足与非理性消费的矛盾

[5][6]曾鑫. 情感舒适、灵活社交与价值实现:青年亚文化视角下的盲盒潮玩[J]. 福建师范大学学报（哲学社会科学版），2021（01）：133 -141+171-172。

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