盲盒机票可以退吗-“98元机票盲盒”“3322元周末航班随心所欲”……说完就走了吗？网友：最后我付错了

△快速旅行？ 机票盲盒引千万人抢购（央视账号：央视财经）

什么是航班目的地盲盒？ 即用户登录输入身份信息并选择出发机场后，即可以98元的价格抽取一张指定时间内前往任意目的地、任意日期的国内单程机票。 如果您不喜欢，可以全额退款，但一旦选择锁定门票，则无法退回或更改。

机票盲盒为何吸引千万人抢购？

3月中旬，深圳航空、中华航空、南方航空、山东航空等多家航空公司和在线旅游平台推出机票盲盒产品。 其中，最受消费者关注的是98元机票盲盒。

售价98元的航班盲盒产品，出发时间为30天内，最近的日期为一周内。 食物、住宿、景点门票、往返机票均须自行购买。

不少网友在各个社交平台上晒出了自己中奖的门票。 目的地、航空公司和出发时间不同。 而且，大部分盲盒票并不涉及热门线路。 各个网络售票平台原价是多少。 一百元左右。

“98元挺便宜的，如果时间合适，目的地又是你想去的地方，可以去尝试一下。”

“我已经很久没有出去玩了。 我看到了这个活动，觉得这是一个很好的交易。”

不过，不少网友表示，由于自己赢得的机票时间与日常工作或上课时间冲突，而且目的地也不是自己想去的地方，所以只能选择退款。

某旅行社工作人员透露，为了刺激旅游消费，平台和各航空公司采取了“低价+盲盒”的组合，迎合时下追求神秘、刺激的年轻人，但大部分机票都是实际上是最后一张票。

业内人士表示，虽然这款产品引起了很多关注，但最终航班的比例并不高，因此不会导致航空公司客满。

“机票盲盒”VS“随心所欲飞”花样百出？

一时冲动进行一次“飞行”旅行，不需要任何理由、没有目的、没有计划。 你心动了吗？

去年6月以来，东航、南航、海南航空等多家航空公司相继推出“随心飞”、“快乐飞”等机票套餐服务。 产品一经推出，销售异常火爆，一度造成网上拥堵。 今年多家航空公司继续推出“飞2.0”版本。 然而，随着近段时间人们出行的增多盲盒机票可以退吗，不少消费者发现“随心飞”机票越来越难兑换，变成了“随心飞”。

△去年东航APP推出“周末随心飞”产品，产品已售罄（图片来源：央视新闻客户端）

清明假期刚刚过去，五一假期即将来临。 一些消费者发现，带有“随心飞”等产品的机票并不容易兑换。

消费者在使用过程中还发现，一旦自己预订的航班取消或延误，即使根本不是自己的责任，也会被视为消费者违约。

此前，“女子购买南航快乐飞后遭遇14次航班变更”登上热搜。 网友杜女士表示，她购买了“南航快乐飞1.0”，感觉不错，于是又购买了“快乐飞2.0”，但购买后，她遇到了14次航班变更，多次影响了自己的行程。 一个航班改签了3次。

对于这一争议，民航专家齐齐指出，消费者体验是极其主观的，尤其是服务产品。 “Fly as You Like”的本质是消费者购买航空公司打包的一揽子福利和服务。 它与普通购票不同的是，它不规范、不及时，导致部分消费者体验不佳。 这成为“心情不好”的原因。

消费者该如何维护自己的权益？

业内人士表示盲盒机票可以退吗吉祥物设计，航空公司通常会为购买包年服务的消费者预留相应航班上的少量座位。 一旦座位满了，其他消费者就无法继续兑换。 至于座位数量，航空公司需要在失去部分常旅客和普通旅客与限制“随心飞”旅客可兑换的数量之间做出权衡。

此外，不少消费者反映，在使用“喜心飞”产品时ip形象，如果出现纠纷需要投诉，很难拨打人工客服，且投诉问题长期得不到解决。