机票盲盒从哪里出发-从零食、手办到机票、宠物，盲盒风潮愈演愈烈，问题频发。专家建议给过热的盲盒经济降温

● 不仅是文具盲盒，各行各业都开始刮起盲盒风潮，图书盲盒、考古盲盒，以及食品领域的零食盲盒、生鲜盲盒也纷纷效仿，将盲盒经济推向高潮

● 部分盲盒产品被中国消费者协会指出存在过度营销、虚假宣传、产品质量难保证、消费纠纷难解决等问题。

● 针对盲盒经济乱象，可以考虑建立市场准入制度，从反方向入手，列出不能作为盲盒的商品种类，比如活体动物等，用类似盲盒产品不能违反公序良俗等原则性规定来提供底线。

□法制日报全媒体记者王洋

□见习记者 张守坤

近年来，盲盒经济在国内十分火爆，从玩具盲盒、零食盲盒，到文具盲盒、景点盲盒，各类盲盒产品层出不穷，深受消费者尤其是年轻消费者的喜爱。

但新的模式往往隐藏着新的风险。盲盒消费的随机概率机制，容易引发消费者的赌徒心理和非理性消费，对年轻消费者的消费心理产生负面影响。部分盲盒产品被中消协指出存在过度营销、虚假宣传、产品质量难以保证、消费纠纷难以化解等问题。近期发生的两起活体宠物盲盒事件，更是对社会道德和法律底线的挑战。

如何加强监管、规范这一新型消费模式，成为亟待解决的问题。

多品类商品盲盒

线上线下销售火爆

5月14日下午，天津市第102中学附近的一家文具店门口挤满了刚放学的学生，他们聚集在这里，是因为店里刚刚进货了一批新货。这些货不是教学用品，而是文具盲盒。文具店老板告诉《法制日报》记者，店里的文具盲盒款式各异，一般售价5元、8元一个。每个盲盒里都装着一支知名品牌的笔，如果买得多，就有机会集齐一套。目前比较受学生欢迎的是名侦探柯南系列、奥特曼系列。

《法制日报》记者发现，货架上摆放的文具盒大多已售空，店老板说：“现在文具盒很受学生欢迎，一放学学生就跑到我店里，希望赶紧买齐一套。买得多的一次能买10个左右。也有家长来店里给自己或亲戚家的孩子买。”

不仅文具类盲盒，各行各业都开始刮起盲盒风潮，图书盲盒、考古盲盒，以及食品领域的零食盲盒、生鲜盲盒也纷纷效仿，将盲盒经济推向高潮。据《法制日报》记者观察，在地铁站、景区自动售货机、商场多店，甚至路边摊上，都能找到各式各样的盲盒产品。

《法制日报》记者发现，不仅线下盲盒热度不减，线上盲盒也品种繁多，让人眼花缭乱。在外卖APP上，以“盲盒”为关键词搜索发现，除了常见的盲盒，一些商家还推出了盲盒便当盒，价格一般比店内其他套餐便宜很多。在各大电商平台、短视频直播平台，以“盲盒”为关键词搜索发现，盲盒店、盲盒开箱、盲盒配送随处可见。

艾媒咨询发布的《2020中国盲盒行业发展现状与市场调研分析报告》显示，盲盒市场需求旺盛。2020年12月上半月，1688平台盲盒及衍生品交易额是11月同期的2.7倍，加工定制买家数量同比增长300%；天猫海外盲盒消费增速同比增长400%。

小小的盲盒为何有如此大的魅力？

华东政法大学教授任超认为，人们的盲盒成瘾可能与多种原因有关。“人们对未知的事物充满好奇，盲盒的不确定性会给人带来兴奋和惊喜，从而刺激大脑分泌多巴胺，强化重复决策，形成成瘾机制。很多商家推出的盲盒都宣称是限量版，无法通过正规渠道购买，制造稀缺性，刺激消费者的购买欲望，达到类似‘饥饿营销’的效果。此外，盲盒还具备一定的社交属性，盲盒的特性可以刺激用户在社交网络上分享打开盲盒的结果，有些人还会通过网络等渠道与他人交换盲盒。”

很多盲盒产品都失败了

挑战法律和道德底线

不到100块钱，你就能来一场说走就走的旅行，心动了吗？

“98元盲盒，随机航班，不想去全额退款。”2021年4月3日，同程旅行发起的“机票目的地盲盒”活动在清明节三天内吸引了2000万人参与，“机票盲盒”相关话题在线阅读量突破1亿。五一假期前夕，携程、去哪儿、飞猪等平台均参与其中，部分平台推出双人、升舱隐藏产品，并推出附加酒店盲盒等活动。机票盲盒登上微博热搜，成为近几个月最火的盲盒产品。

但热度还未消退机票盲盒从哪里出发，机票盲盒就因问题频出而口碑下滑。有购买酒店盲盒的消费者表示，自己购买的盲盒价格高于兑换品价格。不少微博用户还表示，自己购买的盲盒航班取消后，平台明确表示不予退票，非自愿改期仅限原定日期前后三天。截至2021年5月19日，黑猫平台上关于机票盲盒的投诉有194条，问题大多集中在无法正常退票、无法正常兑换上。

《法治日报》记者调查发现，中小学生已成为各类盲盒买卖者中的主力军之一。

2021年初，浙江省台州市一名初中生家长向当地消保委反映，其子女近一两个月在学校北门文具店购买盲盒三次，共计2200元。因子女未满18周岁，家长认为该店诱导未成年人消费，要求全额退款。最终双方达成协议，被告根据拆封情况退款800元。

在江苏省法学会经济法研究会理事、江苏大学法学院副教授杜乐奇看来，盲盒虽然在一定程度上满足了人们的好奇心，但对于学生来说，目前的文具盲盒、玩具盲盒等会刺激他们的好奇心和攀比心理，导致过度消费，不利于理性正确消费观念的培养，对未成年人的负面影响巨大。

5月7日，《法制日报》记者在河南南阳步行街的盲盒自助购物机上购买了数瓶饮品，却发现每瓶售价均低于每次2.9元的“盲选”价格。周边商家和游客均表示，自己买的和别人买的饮品在门店售价都在一两元左右，还没人“盲选”到3元以上的饮品。

有专家表示，此举或涉嫌以盲盒作为清库存手段，明显违法。这种暗箱操作，不符合经营者与消费者之间的合同约定，损害了消费者的知情权和公平交易权。

除了上述问题之外，近期曝光的直播盲盒宠物事件，更是将盲盒经济推到了风口浪尖。

5月3日，中通快递成都荷花池分公司代收的177件宠物快件中，发现160余只活体猫狗，这些快件从成都发往全国各地，其中30只猫狗携带病毒，有的濒临死亡甚至已经死亡。事发后，中通快递公开致歉，称该批活体动物系电商客户网络销售，中通快递成都荷花池分公司违规代收，并公布了三项整改措施。但8天后的5月11日，中通快递苏州中转站又被发现宠物盲盒。经江苏省苏州邮政管理局初步排查，现场共发现13件装有活体动物的快件，动物全部死亡。

5月18日，《法制日报》记者在某网购平台上发现，虽然直接搜索“宠物盲盒”难以找到相关商家机票盲盒从哪里出发，但按价格排序后发现，仍有大量店铺以超低价销售猫、狗、乌龟、仓鼠等宠物盲盒。

一位店主告诉《法制日报》记者，现在通过中通快递寄送宠物还是可以的，小猫小狗最低只需十几块钱就能送到家，但需要另外支付140元的消毒、绝育、驱虫、接种疫苗费用。记者咨询相关物流公司后了解到，如果要正规寄送宠物，无论通过哪种运输方式，加上办理相关证件的费用，至少也要200元。这样的价格，商家基本不可能正规寄送宠物。根据店铺评论区买家发布订单的图片，《法制日报》记者发现，常见的快递纸箱都是用来运送猫狗的。

《中华人民共和国邮政法实施条例》第三十三条规定，禁止寄递或者邮寄的物品包括“各种活动物”。

根据《中华人民共和国动物防疫法》规定，运输动物的单位和个人，必须做好动物免疫、消毒、检测等工作，向当地动物卫生监督机构报检，持检疫证明。从事动物运输的单位、个人和运输工具，应当向当地县级人民政府农业农村部门登记，并妥善保存行程单和托运人提供的动物名称、检疫证明编号、数量等信息。

因此通过快递寄送活体宠物盲盒不仅有可能导致动物在运输过程中死亡，还可能违反我国的多项法律法规。

任超表示，在宠物活体盲盒业务中，不仅快递公司，商家和买家都存在一定的风险。作为商品所有者，如果卖家未附动物检疫证明，则违反了《动物防疫法》的相关规定；作为寄件人，如果邮件或快件中夹带禁寄或限制寄递物品，则涉及违反《邮政法》、《禁寄物品管理条例》和《快递暂行条例》，可能受到治安管理处罚。

“对消费者来说，低价的活体宠物盲盒意味着宠物往往没有经过检验检疫，没有接种疫苗，这不仅可能给自己或家人带来健康风险，而且日后往往需要花费大量的金钱和时间在宠物身上。”任超说​​。

加强市场监督治理

理性对待盲盒经济

1月26日吉祥物设计，中消协针对盲盒市场发布消费提醒，称部分经营者利用盲盒清库存，损害消费者合法权益，扰乱市场秩序，提醒消费者切勿盲目购买。此外，中消协还特别指出，当前盲盒市场存在四大乱象：商家过度营销，消费者易“上瘾”；商家涉嫌虚假宣传，收到的货物与宣传不符；产品质量难以保证，假冒伪劣、“三无”产品时有出现；消费纠纷难以化解，售后服务亟待改善。

杜乐奇认为，盲盒乱象丛生的原因之一，是消费者盲目跟风、冲动购买。目前出现的问题其实给消费者敲响了警钟，提醒消费者在购买盲盒时要理性谨慎，比如查看盲盒产品的范围、概率、品质信息是否明确等。

4月28日，中消协发布《2021年一季度全国消协受理投诉分析报告》，再次点名盲盒概率营销问题，要求经营者不得滥用所掌握的消费者大数据，偷偷修改中奖概率。建议政府及相关部门高度重视此类问题，加快完善相关立法，加大市场监管力度，有效规范概率营销行为。

任超建议，针对盲盒经济乱象，可以考虑建立市场准入制度，从反方向入手，列出不能做盲盒的商品种类，比如活体动物等，用盲盒产品不能违背公序良俗等原则性规定，提供安全网。

盲盒的中奖率、集齐全套的概率可以由商家自行决定，但商家要严格履行告知消费者的义务，概率不能太低。

任超表示：“盲盒作为一种商品，经营者必须确保产品来源可靠、供应链完整，杜绝‘三无’产品和假冒伪劣产品。经营者还应积极履行退、换、修等义务，不得以‘赠品’‘奖品’为借口表情包设计，免除自己应承担的质量保障和售后服务义务。对于不履行质量保障责任的经营者，相关部门应依法严格处罚。此外，虽然盲盒销售的产品款式具有一定的保密性，但产地、成分、生产日期、保质期、储藏条件等与产品质量和服务相关的信息应充分披露，确保真实全面，不得进行虚假、夸大、误导性宣传；相关部门应密切关注盲盒消费纠纷和售后服务问题，严查是否存在虚假宣传、虚假广告等行为。”

在杜乐琪看来，目前的盲盒市场非常庞大，包括餐饮、美妆、文具、书籍等等。这种销售形式看似可以把所有东西都装进“盲盒”里销售，但实际上并不适用于所有商品，比如最近备受争议的活体宠物盲盒。处于发展初期的盲盒市场要想长远发展，必须在法治的轨道上稳健经营。盲盒经营者应自觉依法诚信经营，监管部门则应采取包容审慎的监管策略，把握执法尺度，让行业自治与政府监管共同净化盲盒经济乱象，促进行业健康发展。