泡泡玛特盲盒官网图片-盲盒撤单？泡泡玛特位居投诉榜首
近年来，潮玩文化逐渐掀起全球热潮。随着潮玩在海外的扩张，泡泡玛特在东南亚地区也风靡一时。7月1日，泰国旅游局授予泡泡玛特玩偶拉布布“神奇泰国体验官”称号。这是泰国政府首次为潮玩IP形象授予如此高级别的称号，可见泡泡玛特在泰国的受欢迎程度。
盲盒是潮流玩具中最火爆、入门级的产品，每套主题盲盒基本都有8、12个不同款式，消费者无法提前知道玩具盒内具体有哪些款式，开到什么款式全靠运气。为了抽到自己喜欢的款式或者集齐全套，玩家往往会花大价钱买下全套，圈内称之为“尾盒”。
（图片来源：Pop Mart官网）
2016年，泡泡玛特推出自有IP盲盒，销量呈现爆发式增长；2017年至2019年，利润暴涨400倍；2020年，泡泡玛特在港交所上市，成为国内“潮玩第一股”。尽管泡泡玛特在海外火爆，但近年来国内消费者对它的热情有所下降。从社交媒体上我们可以看到，“泡泡玛特退市”的讨论越来越多，不少玩家低价出售自己库存的泡泡玛特盲盒，透露出国内消费者对它的关注度和购买意愿有所下降。
（图片来源：《小红书》）
据中国电子商务协会消费者服务保障平台数据显示，潮玩行业共收到投诉2054件，涉诉金额1142809元，平均解决率仅为4.82%；追偿总额仅约4.6万元。其中泡泡玛特位列投诉量第一，退款纠纷、虚假广告、霸道条款占据投诉量前三，占比48%，接近一半。退款、换货、改善服务占据投诉量前三，占比64%；其中退款索赔占比40%。从性别和年龄分布来看，女性用户占投诉量超过75%，90后用户占比超过64%。
店铺显示该产品有货，但无法发货
邓女士于2024年6月26日在泡泡玛特小程序上购买了一套400%木栅十二生肖玩具，售价1499元，可选择快递或线下自提。6月27日，邓女士联系商家，被告知后台系统出现问题，无货，要求取消订单。但邓女士发现泡泡玛特盲盒官网图片，在泡泡玛特近期发布的活动中，所购商品在她下单的门店有售。
（邓女士提供）
邓女士不明白泡泡玛特有货为何不发货表情包设计吉祥物，她怀疑泡泡玛特存在虚假销售、欺骗消费者的行为。联系客服后，邓女士得到的解决办法是取消订单，并补偿50元优惠券。邓女士没有接受，她希望泡泡玛特能够正常发货，她只想收到自己订购的商品。
6月29日，邓女士接到泡泡玛特客服电话，称是系统问题导致的误发货，随后她发现订单被取消，1499元退款。在同款商品在同一家门店有售且正在促销的情况下，邓女士不接受泡泡玛特以系统错误为由单方面拒绝发货，认为泡泡玛特应当根据订单履行发货义务。
购买一盒小雕像礼盒，
进入“交换周期”
唐女士于2024年2月10日购买了全套骷髅熊猫漫画写真集手办礼盒，共12个盲盒，另加一个收藏展示盒。收货后发现展示盒盖子坏了，但是里面的手办等部件没有损坏，于是要求客服更换展示盒。
联系客服后，唐女士被告知产品缺货，需要耐心等待产品到货后才能换货。2月19日，唐女士接到客服电话，称产品已到货，可以换货，但只能换整套，不能只换盒子。唐女士同意了，将所有产品打包寄回。
（唐女士提供）
2月23日，唐女士收到全新礼盒，并按商家要求录制了开箱视频。打开12个盲盒后，她发现近半数手办存在不同程度的瑕疵，包括溢胶、擦漆、划痕等，且展示盒未打开过。唐女士无法接受多重瑕疵，不愿继续换货，于是联系商家进行退换货，但得到的反馈是只能换全套，不能退货退款。如仍有质量问题，可按要求录制开箱视频，继续换货。
2月24日，唐女士接到泡泡玛特客服电话，明确告知如商品有质量问题，只能换货，不能退货、退款。3月3日，她致电客服，得到的回复是售后已关闭。
（唐女士提供）
唐女士称，泡泡玛特无法保证商品质量，她也不知道换货的商品是否还会有瑕疵，也不想浪费时间和精力在无休止的换货上，希望泡泡玛特能够退货退款。
随意改变规则。
售后问题难以解决
2024年6月17日，张先生在某平台泡泡玛特官方直播间购买了两单“6.18免费盲盒”，购买后不到一小时，盲盒抽奖规则就由“一单一抽”变为“一单两抽”。张先生称，泡泡玛特在不到半小时内就更改了规则，而作为消费者，他事先并未被告知此事，而且规则差别很大，很不合理。
（张先生提供）
张先生认为，花同样的价钱，就应该享受同样的服务，不能接受这种随意更改规则的做法。于是张先生立即联系客服，要求按照新规则抽盲盒，或者退货退款。
张先生第二天就接到了官方的回电，被告知按照新规定不能抽盲盒。最后泡泡玛特给张先生退款。张先生反映泡泡玛特短时间内就更改抽奖规则泡泡玛特盲盒官网图片，解释称“规则就是这样”，低调的态度让他感觉受到了不尊重。
潮玩具文化在全球持续升温，泡泡玛特作为代表品牌，在海外市场成绩斐然。然而国内市场的“降温”和售后服务投诉频发也暴露出潮玩具行业存在的问题。2024年6月24日，中国消费品质量安全促进会发布《潮玩具及其衍生品系列团体标准》，共计10项团体标准，为国内潮玩具行业建立标准体系，进一步规范和提升国内潮玩具质量。
在此背景下，潮玩具行业应做好以下几点：
一是加强产品质量管理，确保产品安全质量，减少消费者投诉。
二是提升服务水平，提供更加便捷、高效的客户服务，增强消费者信任度和满意度。
三是加强行业自律，遵循相关政策，提高行业透明度，保障消费者权益，促进行业健康发展。
