泡泡玛特盲盒全部系列-官方盲盒有缺陷，因“不是正品”被拒绝换货？泡泡玛特回应

近日，有多位消费者反映，泡泡玛特官方渠道绘制的“SKULLPANDA夜城系列”隐藏盲盒“黑夜守护者”因存在缺陷申请售后换货，但被拒绝客服以“与产品真伪不符”为由泡泡玛特盲盒全部系列，拒绝换货，但未出示相关鉴定证据。3月10日，泡泡玛特工作人员向南都记者透露，此事“已与商家和解”。绝大多数消费者并进行了正常的售后服务。”识别错误的原因仍在调查中。初步认为问题出在信息内部同步的时间差上，内部退货和识别流程将进一步进行。改善了。

据悉，1月20日，泡泡玛特发布“SKULLPANDA夜城系列”盲盒。 该系列包含12个常规型号和1个隐藏型号。 单件盲盒售价69元，整套售价828元。 元。 其中吉祥物，抽到涉及的隐藏盲盒“黑夜守护者”的概率为1/144。

南都记者注意到，近日，不少消费者在社交平台反映泡泡玛特盲盒全部系列，自己通过官方渠道抽出的“暗夜守护者”盲盒因存在缺陷申请售后换货，但客服声称“不存在”。与正品相符”，拒绝换货，但泡泡玛特未能出示相关鉴定证据。 有消费者表示，换货失败后，泡泡玛特通过快递方式退回，但消费者发现退回的娃娃与寄出的不符，盒子和卡片均未退回。

直到2月底，部分消费者陆续收到泡泡玛特的通知，称“非正品”是“瑕疵品”，可以售后换货，但并未告知消费者换货原因.

3月10日，泡泡玛特工作人员向南都记者透露此事ip形象，“他们已经与绝大多数消费者和解，并进行了正常的售后服务”。 识别错误的具体原因仍在调查中。 由于“SKULLPANDA夜城系列”是销量较大的热销系列，不同批次的产品来自多个工厂，可能会存在一些细微的差异。 “初步看问题是因为我们内部同步这方面的信息存在时间差。”

泡泡玛特也表示，“很抱歉因为产品问题给大家带来麻烦。 泡泡玛特充分重视消费者的体验。 如果出现产品问题，我们会尽快协调解决，我们将进一步完善内部退换货和鉴定流程，避免类似问题的发生。”