盲盒玩家APP是真的吗-买盲盒“一无所获”，你被“坑”了吗？

当你在网上购买“盲盒”时，你可以随机获得十多种不同价值的实物产品中的一件。 产品的价值越高，概率越低。 但无论如何，你总能买到与盲盒价格相同的“有保障”的产品。 听起来盲盒玩家是保证赚钱不亏的。

然而，随着“互联网盲盒”平台层出不穷，不少消费者不仅没能赚钱，还损失惨重。 近几个月来，一款名为“Zenbox”的在线盲盒应用成为投诉焦点。 仅上海12345市民服务热线两个多月就接到数十起投诉； “黑猫”投诉平台已爆发数百起投诉：消费者在臻享App上投入数千元、数十万元。 几万甚至几十万美元之后，你什么也得不到。 “欺诈消费”、“套路消费”、“虚假宣传诱导消费”、“空狼”……成为这些投诉中的高频词。 为什么买盲盒却“一无所获”？ 真象App在销售盲盒时有哪些不为人注意的“套路”？

投入数万为何“一无所获”

“为什么主播能赢iPhone？我只有手机支架！” 25岁的马润吉9月浏览抖音时不小心点击了一场直播：主播在一款名为真香的应用上购买了27元的“变”应用。 “手机的好处”盲盒，提取里面的商品。 直播过程中，主播抽奖超过30次，赢得了iPhone 13一部。

“直播都是实时的，看起来还挺可信的。” 马润吉通过直播间链接进入真盒小程序，尝试了三次抽奖，但得到的都是27元的手机座。 不甘心的他，从App Store下载了True Box App，连续提取盲盒五次……等他停下来时，已经花费了近2400元。 “这不是诡计吗？”

记者下载真盒APP体验：在“抽奖”版块，每个盲盒内的商品按照价格从低到高分为普通、稀有、欧皇、传奇四类。 以上述27元“换手机福利”盲盒为例，最常被挑选的普通商品是2个手机座，概率为96.65%。 “传奇”产品都是4000元到近9000元不等的高端手机，中奖概率只有0.1%。

记者花了27元购买了一个名为“换手机的好处”的盲盒。 在多个产品之间跳转后，滚动条停在手机支架上。 平台对抽出的产品提供三种处理方式：支付10元运费提现、与他人兑换等值产品、兑换欧气。 系统显示，一个27元的手机支架可兑换390欧元，下次购买盲盒时可按100：1的折扣比例抵扣3.9元。

极低概率的“传奇”产品能抽到吗？ “中奖记录”显示，消费者抽中“传奇”产品的次数从数百次到数千次不等，很少有人中奖过几十次。 不少消费者表示，花了数千至数十万元，只买到了手机支架、手机散热器等“不值钱的东西”。 其中一些人继续将上述物品兑换成欧洲能源，以致最终“一无所获”。 其中不乏未成年人。

马润吉等消费者认为，游戏有“套路”。 他们质疑真象App是否诱导消费，实际上“很可能是诈骗”，通过“兑换套路”骗钱，要求返还充值费用。

操作员的响应概率不假。

10月10日，记者下载真象App时，手机应用市场显示，该软件的开发商和运营商为“上海道子网络科技有限公司”。 公司如何回应投诉？

到子网官网、工商注册信息和招聘平台留下的信息分别指向青浦区朱家角康业路6号1号楼5楼D区160室和青浦区朱家角康业路3号。杨浦区国定路323号办公地址。 记者一一核实，发现上述地址均无效。 其中，“康业路6号1号楼5楼D区160室”为仅用于工商注册的虚拟地址。 这个地址是一个公园，招商负责人反映，很多人都跟着这个地址来维权。 他向记者提供了一个手机号码，称这是道子网留下的公园唯一的联系方式。

电话那头是高飞，自称是臻享App运营负责人。 他并不否认自己收到过不少投诉，但也不承认消费者对此概率表示怀疑。 “盲盒是一个概率游戏，用户抽到的东西一定是好是坏。” 高飞表示，哔哩哔哩、网易等平台在推出线上盲盒产品时也收到过概率投诉。

“概率是我们的底线。” 高飞表示，“概率造假”并不属实。 他强调，Zhenbox App的概率已经过公证。 记者在App中看到一张“2022川成高证经字第8786号”的公证书，申请人为“上海道子网络”。 记者向公证处成都高新公证处求证。 对方表示，公证确实存在，公证事项属于“证据保全”。

那么，大部分网络盲盒平台都是通过主播来吸引流量的。 为什么主播能轻松拿下高价产品？ 这是“虚假宣传”吗？

拥有2308名粉丝的抖音主播欧力，曾获得盲盒促销。 他表示，像真象这样的盲盒应用会根据玩家转化率向主播支付推广费。 仅他认识的盲盒主播就有40多个。 欧力介绍，直播间内会悬挂一个“小风车”组件，观众点击后即可进入盲盒游戏。 主播的佣金是根据直播期间的观众点击量、注册量和充值费来收取的。

在欧力发布的短视频中，每张抽奖截图都包含“传奇”产品：Alienware笔记本电脑、iPhone 13 Pro手机等。他承认这些产品不是他自己画的，而是根据各个玩家的截图“拼凑而成”的，以吸引更多人点击直播。 大多数消费者通过观看直播成为线上盲盒玩家，开始抽奖、兑换、下一次抽奖的循环。 欧力还透露，主播账户的抽奖费用不会计入后台，由平台返还。

低价兑换是“吞金”的无底洞

记者调查还发现，一批“黄牛”活跃在互联网盲盒平台上。 对于平台的套路，“黄牛”声称，概率让玩家失去理智、上瘾，而低价回收的兑换机制则是“吞金”的无底洞。

“谁会收集成百上千个手机座？” 线上盲盒回收商黄恒透露，盲盒app知道玩家肯定会把不需要的商品换成欧洲航空，所以将兑换价值设定得较低，也就是说，在兑换过程中，商品实际上会大幅贬值。 比如27元的手机座，换欧气后只值3.9元。 这种兑换机制给了“黄牛”获利的空间。 例如，一部iPhone 14的实物价值超过5000元，但其回收价值仅为4400元。 “软件里有赠送功能，我让顾客直接把货转给我。”黄恒说。 他将以欧洲gas价格回收虚拟盲盒，提取实物，然后以市场价格出售。

黄恒的回收团队有3人，成立一年来已建立了152人的盲盒交易微信群。 “都是老顾客了，进团就是为了刺激消费。” 他回忆，9月份团队一天的营业额就有20万元。 加入交易群后卡通形象，记者看到盲盒玩家往往在多个应用程序中拥有账号，包括蛋开、小桃河、欧奇星球、元气玩家等。黄恒表示，新的盲盒应用程序层出不穷，但可能会在多个应用程序中出现。全部来自同一家公司。

黄恒观察到，很多玩家都有明显的上瘾迹象。 他早已习惯了这样的场景：前一天，群里的玩家表示“损失很大”吉祥物设计，想要起诉盲盒公司。 第二天，他们就开始疯狂充值，讨论“哪个新平台适合玩”。 他笑称这些玩家“就像赌博一样停不下来”。

对此，高飞承认，此前真象App中兑换的设置不妥，“可能在保护消费者权益方面做得不够”。 高飞表示，平台已经调整。 最新版本将每天可兑换的物品数量限制为最多20件，希望抑制消费者的非理性行为，未来将逐步取消兑换功能。 记者注意到，上述版本已于10月13日上线。

为此，臻享App对消费者投诉采取较为温和的态度，退货率也较高。 今年5月底，广西冯平华发现自己7岁半的儿子用手机从True Box App提取盲盒，短短一天就花了近2.5万元。 他立即联系上海道子网络科技，经协商，获得退款18000元。 今年9月，他多次向广西当地工商部门投诉。 10月8日，真象App又向冯平华退款2000元，并要求其签署保密协议。 如果违反保密条款，他将需要支付10倍的违约金。

网络盲盒是“变相赌博”吗？

据CBNData统计，2020年以来我国盲盒线上消费增速已达400%以上； 但与此同时，网络盲盒正在成为消费者投诉的新热点：记者在新浪黑猫投诉平台搜索“盲盒”，发现29125条，相关投诉涉及多个网络盲盒交易平台盲盒玩家APP是真的吗，例如酷潮、偶神、哈希、炒货。

“True Box”等网络盲盒平台的运营模式到底“错”在哪里？ “喜欢赌博”真的涉嫌赌博吗？ 记者咨询了上海锦天城律师事务所姜瑶律师。 蒋耀提到，互联网盲盒不能简单地定义为赌博。 网络赌博的认定相对复杂，关键是分析平台的运营模式、盈利方式、资金流向等。 如果盲盒App直接宣传“用小钱赚大钱”、小百元“必须出智能手机”，那么与赌博的界限就会变得模糊。 目前尚无盲盒操作被认定为赌博的案例。

法律执业者杰律师则有不同的看法。 她认为，定义赌博的关键在于消费者的目标是商品还是追求利润。 标准合规的盲盒型号可以参考泡泡玛特。 消费和收入之间存在固定的价格关系：比如花65元画一个盲盒，肯定会有一个同类型的娃娃。 玩家关心的是抽不抽。 得到你想要的东西。” 不过，线上盲盒并没有固定的价格关系：当玩家花费65元时，收入可能是一个手机支架，也可能是一部iPhone。 在交易规则和主播、回收商的引导下盲盒玩家APP是真的吗，一些抱着“赌徒心态”的消费者会过度消费，在意“获得更大的利润”。 这时，盲盒游戏就变成了一种变相的赌博、投注行为。

是否涉嫌赌博也令监管部门感到困扰。 由于上海道子网络科技注册地在青浦区，“12345”受理的相关投诉大部分由青浦区市场监管部门处理。 青浦区市场监管部门表示，此类投诉尚属首次。 对于如何定性互联网盲盒经营行为，区市场监管部门正在向上海市市场监管局报请市有关部门作出认定。

大量的投诉应该引起监管部门的重视。 两位律师都指出，网络盲盒如果存在诱导消费者过度消费的营销行为，达到一定的营销规模就会产生不良的社会影响。 他们建议立法、市场监管等部门出台相应的法律法规来解决这些不健康消费现象，并用看得见的手进行监管。 （除律师外，本文受访者均为化名）

（来源/拒绝跨境赌博）