泡泡玛特盲盒官网怎么退-盲盒有缺陷，面临退换货困难 Bubble Mart 每月有 400 多起投诉
虽然一个小玩具很容易要花几十美元，但对于盲盒爱好者来说，能够画出自己喜欢的玩具甚至隐藏的玩具是一个巨大的惊喜。作为国内盲盒品牌的代表，Pop Mart 拥有庞大的消费群体，但在受到追捧的同时，对 Pop Mart 产品质量的质疑层出不穷。盲盒是一个虚拟的“玩具王国”，但消费者面临的质量问题是真实的。此前，中国消费者协会已经注意到盲盒热潮及其带来的一系列消费者权益保护问题，也明确了盲盒的商品属性，要求经营者承担质量保证的法律义务。
还有剥落的油漆和破损的珠宝，Bubble Mart 每月收到 400 多起投诉
收到外卖时，魏女士满怀期待;但当我打开盒子时，我的期待变成了失望：“我眼上的褶皱多了些，嘴唇上的一块颜色掉了下来，还有很多地方颜色画得不均匀。“魏女士买的盲盒属于骷髅熊猫潮热系列，这个角色还是属于隐藏造型师的，是同系列中稀有抢手的物品。”但这样的产品质量让魏女士无法接受，“大家都买盲盒来收藏泡泡玛特盲盒官网怎么退，我可不想我的展示盒里有一个不完美的展示盒。”
对于盲盒爱好者来说，很多人都是出于收藏的欲望不断购买盲盒，每个人都想在享受自己方面拥有完美的收藏。同时，也有一些盲盒买家为了差价购买盲盒，“连盒尾”或者有罕见的隐藏型号都能使盲盒的价值翻倍，而当成交时，如果盲盒本身有瑕疵，就会在成交价上打折。
在搜索关于“Bubble Mart”的词条时ip形象，信网发现，随着盲盒玩具的普及，对 Bubble Mart 的投诉也“上升”。仅在“黑猫投诉”平台上，过去 30 天内就发生了 407 起投诉，其中大部分是由于商品有缺陷、配送困难和无法退款。公民吴女士在微信小程序上花了 5999 元购买了一系列盲盒，油漆的脚明显剥落;何老师在离线的泡泡超市商城买下了《怪兽小镇》系列的盲盒，打开后发现娃娃上的各种配件都坏了，破损了。
Bubble Mart 表示，半手工制品难免会有瑕疵，但不知道什么时候想换掉
与一般玩具产品不同，以泡泡玛特为代表的盲盒只能看到开箱后的产品状况。然而，开箱后，盲盒的神秘面纱已经消失，是否以及如何退换货成为盲盒玩家面临的新问题。
魏女士发现盲盒存在质量问题后，立即联系了泡泡玛特的客服，客服也进行了登记补充备货，承诺有备件就换货。“但究竟什么时候会有供应，客服不能说得好。但我的要求很简单，我就是想换个没有瑕疵的同款式的盲盒。魏女士说，直到现在，她还没有收到泡泡玛特的到货通知，更换可能还很遥远。
“盲盒是半手工制作的，所以可能会有些许瑕疵，像是气泡、划痕等泡泡玛特盲盒官网怎么退，这些都是正常的。”对于魏女士发现的质量缺陷，泡泡玛特客服用一句“正常现象”进行解释，表示具体退换货将与消费者沟通协商。
但是，对于一些盲盒玩家来说，售后并不是一件容易的事。在小红书等平台上，有用户表示，他们被泡泡超市区别对待：“泡泡超市会根据售后需要的次数给出不同的解决方案，如果你申请售后的次数多了，就会面临最差的解决方案。”
这
客服所说的解决方案无非是提供备件、提供注册、提供优惠券或更改其他样式。不过，也有消费者表示，一旦接受了换款计划，也面临着“换狸换狸”的风险：“显然，我一开始买的是一款热门款，销量非常一般的款式又拿回来了。”
盲盒价格泡沫正在消失，原本近 8000 元的隐藏模式已经跌至不足 2000 元
当盲盒刚刚流行起来时，“油炸盒”是比收藏更重要的东西。为了抽到自己喜欢的风格或者概率较低的“隐藏模型”，很多玩家花大价钱不断购买盲盒，运气好的话，可以抽到喜欢的或者“隐藏模型”，一次性就能“回归热血”：“花 69 元抽到一个隐藏模型， 你可以在二手平台上卖几百甚至几千个。”
不过，由于消费者新鲜度的下降，再加上盲盒的快速更新迭代，信网注意到 Bubble Mart 的盲盒正在二手市场经历“大跳水”，有些人可以花 196 元在二手平台上购买 12 款基础款加上一款隐藏款， 相比之下，售价在 59 元以上的新盲盒就没那么火了。
“盲盒的价格每天都在下降，就像坐过山车一样。”一位盲盒卖家告诉欣网，现在只有少数比较大的IP，新系列和绝版系列的价格还比较稳定，其余的基本上都在降价，一些基础款甚至跌到了个位数，包括一些隐藏的款：“比如拉布妖兽嘉年华系列的隐藏美人鱼，之前就以7800元的高价卖掉了， 而现在仙鱼的价格还不到 2000 元。”
中国消费者协会明确盲盒产品属性，经营者必须承担法定质量保证责任
无论是“隐形”盲盒还是其他商品，只要卖给消费者，质量就是底线。盲盒带着产品的神秘之处，新鲜赢得消费者的喜爱，甚至打造属于自己的“玩具王国”，也保证了这个王国的根基坚不可摧，既能在意金玉，导致产品的品质“劝退”了一群消费者。
2021 年 1 月，中国消费者协会发布关于盲盒的警告提醒：经营者应规范盲盒销售，消费者不应购买盲盒。文章明确了盲盒是商品的基本属性，要求经营者承担法定的质量保证责任。盲盒经营者还应确保产品质量信息真实，并确保消费者做出知情的选择。同时，盲盒营销要适度吉祥物，不要过度营销，误导消费者冲动消费。
通过七查查的公开信息，信息网了解到，2021年12月，泡泡玛特因商品实际成分不符合其公示标准，被北京市朝阳区市场监管局罚款20万元。此外，Pop Mart 还卷入了多起有关销售合同和网购合同的纠纷。
青岛市消费者协会工作人员提醒消费者，盲盒产品也受相关法律保护，消费者在购买时必须注意保管好付款凭证、广告宣传单或标语、聊天记录等。“如果产品出现质量问题，那么消费者可以先联系购买店协商退货，如果商家不支持，那么消费者可以拨打12345发起投诉，或者问题反馈给当地市场监督管理局处理。”
文/信息网记者 于小 李欣邦
