携程旅行机票盲盒怎么买-酒店盲盒为何被玩死？

本文来自微信公众号“太空密探”（ID：MESPACE007），作者：奚一鑫。

盲盒越来越热，酒店盲盒却似乎越来越冷。 继同程、携程等平台推出酒店盲盒后，近日，去哪儿网也推出了“旅游福袋”。 官方微博指出，“福袋涵盖热门目的地，168元即可开豪华酒店，兑换不满意，退换货。” 全款到账，端午节也可以。”

显然，在今年“盲盒营销”的大趋势下，以“无名”为噱头的福袋有点像去年的酒店直播。 是盲目跟风携程旅行机票盲盒怎么买，效果一般。 酒店需要什么样的“盲盒”？ 这是一个值得讨论的有趣话题。

要么没有热量，要么死亡在望？

4月3日，同程旅行推出首个“盲盒旅游”活动，清明节期间吸引超过2000万用户参与，抖音、微信视频号相关曝光量超过200万。 借助机票盲盒，同程艺龙不仅找到了自身流量增长的第二条曲线，还成为疫情期间迄今为止唯一盈利的OTA，也带动了整体的发展。旅游业在一定程度上。

在风靡一时的“流量蛋糕”之前，五一假期前夕，携程、去哪儿、飞猪等平台在机票盲盒上下注，抖音相关话题量突破3.6亿。

与机票盲盒的火爆程度相比，酒店盲盒就“弱”了很多。 出圈的消息很少，他们在社交媒体上的存在感也不明显。 太空秘探查了一下，在微博上，#门票白盒话题的讨论量为11.4万，阅读量为8615.3万，共找到536892条结果。 酒店盲盒目前还没有形成相应的话题，共有577条结果。

除了知名度不高，口碑问题频发也成为酒店盲盒的困境。

去哪儿福袋上线当天，黑猫消费者投诉平台上就出现了“虚假宣传”的投诉。 该消费者表示，他在抽奖中中了一家五星级酒店，但在兑换时，系统提示他该酒店人气太旺，可以换一家酒店试试。 他打电话给客服说ip形象，由于酒店的问题，只能兑换成其他可选的酒店，但可用的酒店不在同一档次。 类似的问题在E旅游等常旅客论坛中也能看到。

此外，携程4月19日推出的酒店型盲盒也收到了客户不满的声音。 携程的盲盒价格分别为699元和999元，每个盲盒包含一晚酒店。 不过，也有消费者表示，999元购买的盲盒，开的酒店不到999元。 对此，携程的回应是“酒店日历价格是实时刷新的，消费者遇到的情况属于资源正在实时刷新”。 此后，携程设置了反倒挂筛选机制，并及时增设了人工验证团队，避免了类似矛盾的发生。

OTA平台上或多或少存在酒店盲盒，酒店自己做的盲盒也不靠谱。 同样在黑猫消费者投诉平台上，消费者在半边山公众号下购买了199元的酒店盲盒后，在公众号预订酒店时一直显示无效。 咨询了公众号在线客服后，对方回复说这个活动已经不举办了，让他等着退款。 从1月到3月，消费者最终等来的是账户迁移、客户入口关闭、酒店盲盒消失的结果。

陷入盲盒营销的“三难困境”

不难发现，与机票相比，酒店的盲盒营销业务显然要难得多。 这与酒店特色和消费者预期门槛的差异有关。 酒店盲盒的“难进”主要在于以下三点。

01 兑换困难

上面提到的酒店盲盒的主要投诉点基本都停留在“兑换”这一项上，究其原因，酒店房间数量远远小于机票上的座位数量，而酒店房间与飞机不同。 座位的“占用时间”也大不相同。

酒店盲盒中的酒店大多以“预售房券”的形式存在，酒店往往在旺季和临近节假日节点有明显的兑换需求。 消费者退款的情况并不奇怪。 而这最终是对OTA和酒店声誉的双重损害。

2020年6月，携程发布首部《在线住宿平台酒店售前服务规范》，从售前管理、售前服务、用户权益保护、服务等方面系统实施在线住宿平台售前服务。质量控制和改进等规范。 不过，这一规范能否避免“兑换难”的问题，仍有待商榷。

02 难以到达

上周，《太空大侦探》签约作者雷步通老师从去哪儿抽取了酒店福袋，最终中得无锡一家酒店。 从性价比来看，168元的福袋，300多的酒店，已经是盈利了。 向上。 但一向理智的雷先生却表示，自己心里没有烦恼——根本不想去无锡，拿下的酒店也没什么特色。 最终，他选择退还酒店房券。

雷总的想法恰恰是酒店盲盒的困境。 中了福袋后，真正愿意“说走就走”的人寥寥无几，很多人只是随波逐流“碰碰运气”。 但如果真的确定兑换，不管兑换的难易程度，到达特色酒店前的交通和离开所花费的时间、精力和金钱，都足以赶回一波人潮。 如果酒店位置稍微远一点，分分钟退钱就够了。

相比较而言，直接解决交通，消费者只需支付住宿费的机票盲盒，“到达”门槛远低于酒店盲盒，但实际到达率并不高。 同程旅行曾表示，从目前的数据来看，在锁定机票的用户中携程旅行机票盲盒怎么买，出行率较高，达到98%以上。 至于机票盲盒用户最终出行率（盲盒数：成功兑换机票数）不便透露。 有业内人士指出，从网友的反馈来看，真正通过购买机票盲盒出行的人并不多，机票盲盒营销是一个巨大的噱头。

03 难以满足

酒店盲盒的“难满足”体现在两个方面，一是让消费者满意，二是让酒店满意。

对于消费者来说，酒店不同于机票。 大部分机票都是经济舱，没啥好选的。 但是说到酒店，由于酒店级别不同，各有利弊。 几乎每个人都是为高端酒店而来，而酒店所在的目的地就变得可有可无。 去哪儿网酒店福袋的一大亮点是，福袋最多可以开6家酒店，最后一家必须是豪华酒店。 如果你人气高，可以邀请15位好友助你一臂之力，你一定会得到一家豪华酒店。

因此，与豪华酒店的比较，那些普通的连锁酒店是无法吸引眼球的。 最终一个可能的结果是，豪华酒店难换，普通酒店退票多。 而这对于酒店方来说已经成为了“无效营销”。

不可否认，在理想情况下，盲盒对于酒店来说可以最大限度地利用客房，提前锁定消费需求。 但当盲盒变得更有目的性和功利性时，酒店反而是在为OTA客户做嫁衣，难以满足自身需求。

酒店需了解“盲盒经济学”

诚然，酒店盲盒的新玩法存在各种问题，但对于那些想要与时俱进的酒店来说，没有必要全盘否定。 了解新玩法是其中之一，但要真正拥抱新事物，就需要深入其本质，然后推出自己独特的玩法。

酒店不一定要跟风做“酒店盲盒”，但要知道这几年大热的“盲盒经济”背后的深意。

01 不容忽视的“赌徒心理”

盲盒的火爆与其“不为人知”不无关系。 在打开盲盒之前，谁也不知道会抽到什么，但每个人都希望自己是那个幸运的人，抽到热门的，就像买彩票一样。 开奖前，每个人都渴望赢得500万大奖。

单价较低的盲盒对于现在的年轻人来说就像一张“彩票”。 以小博大的赌徒心态，在“花钱买惊喜”的推动下，实现了高频次的购买。 机器酒的盲盒也是如此。 不定时段、不定目的地的航班，也增添了一种“走走就走”的冒险感，还有不可退票的口袋设置，足以吸引年轻人的追捧。

酒店抓住了“赌徒心理”。 如果只是跟风酒店的盲盒营销，照搬或者现有的玩法吉祥物，很难复制出一个“同程票盲盒”。 毕竟，在扎堆的盲盒营销下，消费者对同质化营销活动的热情无疑会消退。

因此，酒店可以根据“赌徒心理”推出自己的玩法。 例如，在盲盒进入旅游行业之前，ZMAX HOTELS在2020年推出了“彩蛋房”，顾客有机会免费带走ZMAX具有灵性意义的神秘礼物，实现与顾客更多的情感互动。

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