酷潮盲盒官网-盲盒APP连环套路，59元真的能拿下苹果手机吗？
近年来，盲盒经济颇为火爆。 “万物皆可盲盒”的理念可以说已经深入到各行各业，玩具、化妆品、文具、机票等盲盒产品应有尽有。 然而，在这种盲盒消费快速发展的背后，相关乱象也频频发生。
近日，有消费者向《消费者报告》反映，他们通过APP上的弹窗广告参与盲盒抽奖，抱着好奇的心态试了试，结果中了苹果手机一部。
只需支付59元，就可以得到一部大牌手机，这让不少消费者兴奋不已。 然而，当消费者支付成功后，却发现自己中奖的产品并不是广告中提到的手机。
当消费者误以为中了苹果手机想要领奖时卡通人物，其实已经陷入了商家的“连环套路”……
盲盒连环“套路”
来自江西九江的张毅(化名)告诉消费者报道，他参加抽奖时得到了一部苹果手机酷潮盲盒官网，但在支付了59元后，他发现中奖的奖品是蓝牙耳机。 张译说，他在某短视频平台上看到了抽奖的广告。
张译回忆说，当时看到广告界面说明，可以参与iPhone 14抽奖，有7次免费抽奖机会。 广告让张译颇为兴奋，抱着碰碰运气的心态参加了抽奖，“抽两次中奖（iPhone14）”。
然而，抽奖的过程并没有张译想象的那么简单。 “开奖后，让我交59元，我交了，然后又跳出一个页面，让我下载酷巢盲盒APP。” 张毅说，用手机号登录APP后，原来的59元支付变成了59金币，可以用来开盲盒。 据悉，张译用金币抽取了蓝牙耳机，如果更换蓝牙耳机需要额外支付运费。
值得一提的是，当张毅在酷巢盲盒APP中查看抽奖记录时，发现中奖商品只有蓝牙耳机，并没有iPhone 14。如果想再次获得抽奖机会，需要再次支付59元，甚至更多。 这时，张仪才意识到自己上当了。
客服退款申请被拒
张仪的案子并非孤例。 来自福建省福州市的谢华（化名）也有过类似的经历。 谢华告诉《消费者报告》，由于自己没有苹果手机，看到广告界面说中了苹果手机，他选择了支付59元。 按照说明下载酷巢盲盒后，他发现苹果手机不见了。
《消费者报告》记者与多位消费者沟通了解到，他们支付后按照提示下载了酷巢盲盒APP，但在该APP中却找不到自己苹果手机的中奖记录，以及其中的一笔交易账单他们提供的是产品描述“复制链接下载并打开盒子领取奖品”。
然而，尽管按照说明下载了APP并开箱领奖酷潮盲盒官网，但最终他们拿到的不是心仪的手机，而是一些价格虚高的电子产品。 如需商家寄送中奖商品，需额外支付8-15元运费。 来自广州的陈静(化名)支付下载了APP，发现自己抽的不是苹果手机，向客服申请退款被拒。
“客服说已经免费抽奖了，以后不退款。” 陈静告诉《消费者报告》记者。
商家是否诱导消费？
为进一步了解酷巢盲盒是否存在诱导消费行为，记者通过受访者提供的链接进入中奖页面。 页面上写着“恭喜！您已获得大奖资格！” 《下载‘酷巢盲盒’》》《现在打开》同时，映入眼帘的还有很多大牌手机的宣传图，难免让人误以为中了手机。
记者注意到，认为被酷巢盲盒广告内容误导的消费者不在少数。 截至发稿之日，黑猫投诉平台上已有850条关于酷巢盲盒的投诉。 有消费者表示，如果在浏览其广告内容时稍有不慎，就会被直接“刷卡支付”。
炫酷时尚盲盒疑似诱导消费者？ 北京京师（郑州）律师事务所欧阳逸鹏、郝云霞律师告诉消费者报道，该盲盒抽奖广告使用了“7次免费抽奖机会，送iPhone 14”“敢点就送”等字眼。 吸引消费者点击进入付费充值抽奖、下载第三方软件，符合诱导消费的三大特征：虚假性、信息不对称性、非必要性。
1、充值行为意味着本次盲盒抽奖不免费，抽中的苹果手机不发货也证明了该行为的虚假性。
2、经营者将抽取的苹果手机换成蓝牙耳机，故意隐瞒或模糊地向消费者提供产品重要信息。
3、张译买彩票是因为彩票平台使用了归纳语言。 比如“抽奖”“免费iPhone14”等诱导信息。
那么，从法律角度来说，消费者在上述案件中所支付的款项是否应该退还呢？ 欧阳逸鹏、郝云霞律师认为，应退还款项。 盲盒抽奖的本质是通过抽奖诱导消费者购买商品的行为，符合《规范促销行为暂行规定》中“有奖销售”的定义。 奖项种类、参与条件、参与方式、抽奖时间、抽奖方式、奖金金额或奖品价格、奖品名称、奖品类型、奖品数量或中奖概率、奖品兑换时间、奖品兑换条件、奖品兑换方式、奖品派送方式和放弃应当明确公告。 不得更改奖品条件、主办方及其联系方式，不得增加条件，不影响奖品兑换，但有利于消费者的除外。” 张毅的抽奖行为未明确兑奖方式和奖品发放条件，诱导消费通过抽奖方式购买产品、下载第三方软件，涉嫌虚假宣传，甚至可能构成诈骗。
多位消费者提供的消费截图显示，酷巢盲盒的版权所有者为成都米娜星信息技术有限公司（以下简称“米娜星”）。 天眼查信息显示，该公司成立于2017年，是一家主要从事软件和信息技术服务业的企业。
酷巢盲盒征集单位为福州爱立德软件科技有限公司（以下简称“爱立德”），成立于2007年，是一家主要从事软件和信息技术服务的企业。 ，并且是米纳之星的第一大股东卡通人物，持有70%的股份。 法定代表人为杨池胜。
2022年6月10日，福建省福州市中级人民法院对爱立德及其主要负责人杨池胜因涉及计算机软件著作权侵权纠纷作出限制消费令。 公开资料显示，同年4月30日，艾立德因1.5万元的案子被执行死刑。
针对“酷巢盲盒”涉嫌误导消费者一事，《消费者报告》分别向成都米纳星信息技术有限公司和福州爱立德软件科技有限公司发来采访函，予以回覆。
行业亟待规范
除了酷巢盲盒，还有一些盲盒平台也在玩类似的套路。 南都也报道过类似的案例。 一些盲盒平台会将页面上的盲盒信息进行模糊处理，误导消费者以为自己中了一部iPhone并付了钱。 价商品。 投诉较多的盲盒平台有“元气魔盒”、“Awn Object”、“欧神盲盒”、“小象盲盒”等……
盲盒平台乱象频发，直接损害了消费者的利益。 虚假宣传、过度营销、以次充好等问题亟待规范。 2022年8月16日，国家市场监督管理总局网站发布关于《盲盒经营活动规范化指导意见（试行）（征求意见稿）》公开征求意见的通知。 征求意见稿提出，盲盒经营者不得以开盒规则、提取概率、销售状况、用户评价、产品数量、产品规格、产品质量、服务提供方式等虚假或引人误解的商业宣传来欺骗、误导消费者。 。 经过。
此外，在规范退货退款方面，意见稿提出，经消费者充分告知和确认，盲盒经营者可以在开箱后7日内无理由退回网络销售的盲盒产品。 但整套产品以全包形式销售，消费者要求拆包后整套退货的，经营者应当按照网络购物的规定执行七日无理由退换货政策。法律。 盲盒经营者不得将消费者确认流程替换为默认的核对方式。
盲盒经营者提供的商品或服务不符合质量要求或明示与经营者声明不符的，应当依法履行退换货、修理等义务，不得故意迟延或无理拒绝，不得以“赠送”、“抽奖”等借口免除应承担的质量保证和售后服务义务。
