泡泡玛特盲盒官网电话-泡泡玛特盲盒的“盲目”（上）：二次销售被认可，售后服务屡遭投诉

此外，记者发现，北京朝阳大悦城、龙湖长影天街、王府井APM等门店均被网友质疑或存在“二次销售”； 给黄牛泡泡玛特盲盒官网电话，然后炒个高价卖给消费者。

*图片来源：泡泡玛特北京朝阳大悦城、龙湖长影乐园、王府井APM等门店美团点评截图

记者就相关事宜向泡泡玛特发了采访函。 截至发稿，泡泡玛特暂未回应。

北京昊天信和（济南）律师事务所律师王全启告诉记者，对于虚假炒作，《价格法》、《消费者权益保护法》、《反垄断法》、《反垄断法》等都有规定。反不正当竞争法”。 规定。 宝玛特如涉及相关炒作行为，违反相关法律法规，应承担相应的民事责任。 王全奇补充道，“作为消费者，遇到此类情况，要注意保留购买过程中的证据，包括但不限于对虚假宣传的拍照、录音、录像，购物发票、小票等，有问题的产品，在向有关部门进行投诉或维权时，请提交上述购买凭证的原件进行核实，以维护您的合法权益。”

北京市国标律师事务所副主任景博文向记者透露泡泡玛特盲盒官网电话，从法律角度讲，“二次销售”其实不是新品销售，而是二手销售。 构成对消费者的欺诈行为，违反了《消费者权益法》第五十五条的规定。 此外，“盲盒”物品具有一定的“不确定”属性，即只有在消费者手中拆开后才能看到对应的型号。 但卖家的行为却将“不确定”变成了“确定”，直接改变了商品属性类型，甚至将稀有的卡通人偶换成普通人偶。 卖方也违反了诚实信用原则。

售后服务多次被投诉“商品销售说明”纠纷

除了“二次销售”，泡泡玛特的售后服务也屡遭消费者投诉。 据黑猫投诉平台显示，截至2020年1月4日，已有2724条关于泡泡玛特的投诉帖子。 投诉主要集中在退换货速度慢、娃娃破损、客服态度差等方面。

2020年12月11日，有用户向黑猫投诉称，收到泡泡玛特盲盒后，发现盒子破损变形，联系客服无果。 用户告诉记者，“我在拉盒机平台上买了一个盲盒，收到后发现盒子外包装破损，多次联系客服更换产品，但都没有。”没有反应，终于等了将近半个月才损坏，退回盲盒，完成退款。

而这并不是用户第一次收到损坏的盲盒。 “我一直是泡泡玛特的忠实粉丝，买过两三百个盲盒，但如果收到后发现有问题，每次联系客服，处理效率都极低，”该用户说。 .

同一天，另一位用户向黑猫投诉称，自己购买的盲盒变成了“盲盒”，断货不予退款。 用户告诉记者，他在泡泡玛特拉盒机微信小程序上购买了泡泡玛特“宇航员果冻杯”，但支付成功后，系统显示已变成盲盒，随后客服回复说是盲盒。 盒子缺货，所以我们只能指定另一个透明盒子发货。 “这时候我很生气，很明显我在‘欺骗’消费者，我想在网上退款，但没有结果，我打电话给客服也没有回应，最后拖了一个月给我退款。”

谈及盲盒购买经历，该用户无奈地表示，他和女友一年前就开始购买泡泡玛特的盲盒。 一年下来，他们买了两三千盒，但只拿到了五十个左右的隐藏盒。 钱卡通人物，而且会画出很多有缺陷的娃娃。 “拿到隐藏钱的概率很小，如果我买个游戏盒子，说不定会有相应的概率。”

*记者拍摄到位于北京王府井apm的泡泡玛特门店

据了解，泡泡玛特的一套盲盒一般由12个娃娃组成，获得隐藏物品的概率极低。 大多数盲盒产品的单价为59元，但其隐藏产品的价格通常被炒作10-20倍甚至更高。 随后，记者探访了位于北京王府井APM的泡泡玛特门店。 恰逢节假日，前来购物的顾客络绎不绝，有带着孩子的父母，也有年轻人和情侣。

*店内放置《盲盒产品销售说明》

记者注意到，店内放置了一份“盲盒产品销售说明”，其中提到：盲盒系列产品隐藏出现的频率是根据盲盒系列的总生产数量计算的，即使是整盒已购买，不保证一定有隐藏物品（MOLLY、PUCKY、DIMOO、LABUBU等系列产品有1/144概率抽到隐藏物品；MOLLY蒸汽朋克系列产品有3/144概率抽到隐藏道具、超级隐藏道具的概率为1/144；YUKI和光通臣系列产品中普通隐藏模型的中奖概率为1/144）。

但是，这个“商品销售说明”既没有标注在售卖的盲盒上，也没有在放置在商城的机器人店内告知消费者，更没有在泡泡玛特的线上商城进行说明。

记者注意到，泡泡玛特网上商城上标示的盲盒规则为“有概率赢取暗金”。 对此，景博文告诉记者，严格来说，网上标注的“说明”只能在网上申请。 而线下销售的盲盒无法直接推断线上适用概率。 不过不管是线上还是线下，隐藏款出现的概率实在是太低了卡通形象，不然也不会是普通人偶的几十倍甚至上百倍的价格。

“泡泡玛特的做法实际上无法有效地介绍商品的详细信息，泡泡玛特并未进一步披露消费者关注的概率以及是否属实，如果消费者以知情权为借口，请泡泡玛特从其他渠道披露隐藏资金的概率，泡玛特可以选择全部披露。” 景博文说道。

另外，在泡泡玛特的《商品销售说明》中也提到：盲盒系列产品作为美术玩具销售，在生产过程中存在着色不均、轻微划痕、掉漆或起泡等小瑕疵，都是正常现象，没有绝对的完美，请知悉。

这样一来，是不是消费者收到了有缺陷的娃娃就不能退换货了呢？ 景博文向记者解释，该条款为“格式条款”，任何排除一方权利或限制一方权利的格式条款都可能被视为无效。 但举证难度较大，尤其是颜色不均、线条不均等，很难直接举证。 对于较大的瑕疵，如严重划痕、掉漆、气泡等，可适用产品“三包”规定，消费者不得退货。

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