298机票盲盒是往返票吗-机票盲盒：就走？机票兑换，玩法不是你想的那样

近期，盲盒机票因其超低的价格和新颖的“走走走”玩法受到不少消费者追捧，引发抢购热潮。 不过，中国消费者协会提醒消费者理性对待。 不建议“就走”旅行。 他们必须考虑旅行时间、膳食和住宿、目的地条件、回程安排以及销售和换货限制等因素。 决定。

南都民意调查中心消费者生活监测清单课题组对机票盲盒进行监测分析。 结合南都热线等自有平台，以及21世纪聚投诉、投诉快车、黑猫投诉等平台的消费者投诉数据，汇总了2021年1月1日至4月23日共收到93起消费者投诉，并对此进行了数据分析。 统计分析发现，由于近期盲盒机票盛行，消费者投诉多集中在3、4月份。 消费者反映的主要问题是航班换签困难、退款延迟、售后体验差，分别占比43.01%和43.01%。 35.48%、27.96%。 研究团队建议吉祥物设计，消费者应正确认识盲盒机票不确定性高的问题，“走走停停”的出行仍需考虑； 旅游平台和航空公司的促销要更有诚意，少一些套路。

多家平台推出机票盲盒，出行日期最长可在40天内完成。

随着五一临近，不少旅游购票平台在4月下旬纷纷推出门票盲盒，加大营销维度。 课题组研究人员对去哪儿、同程、携程、飞猪等平台的盲盒门票活动预告进行汇总分析，发现上述平台的盲盒门票价格均在百元以下。 有的平台不仅限于机票，还开发了火车票。 、酒店等场景的盲盒。 不过，大多数平台，如携程、飞猪、去哪儿等，都需要邀请至少3位好友才能有资格参与盲盒抽奖。 就解锁航线而言，解锁航线较多，最多可达9条； 同一旅程还可以解锁隐藏资金，如双程票、往返票、公务舱升舱等。大多数平台给出的出行日期是抢购成功后的接下来3-30天，最多40天天。 不过，携程标注的出行时间并不包括五一，更多的是非节假日期间，这也可能会让人感觉不舒服。 很少有上班族望而却步，这就降低了盲盒的兑换率。

研究团队还对一些在社交平台上购买过机票盲盒的网友评论进行了整理和分析，发现不少网友普遍认为部分机票盲盒不包含往返机票、没有行李限额、无法携带行李。不和朋友一起旅行，也无法筛选目的地。 对方向等问题表达不满或提出改进建议。

系统繁忙、机票兑换困难，让消费者感到沮丧

不到100元就能买到一张机票，这确实让不少消费者想“捡便宜”。 但在抢购过程中，消费者因兑换问题而烦恼，这也让盲盒票在消费者心目中损失了不少积分。 很多消费者发现，虽然在选票页面上有1元机票的标识（活动规则说“1元”可以兑换机票），但点击查看时却没有在未来旅行后 30-40 天内交换。 航班。 研究团队发现，抱怨这一问题的消费者居多，分别占比43.01%。

用户“7598171061”举报黑猫投诉称，4月21日在去哪儿APP购买88元机票盲盒后，邀请数十位好友开通10条航线，最终选择了第一条航线兑换。 但发现平台上显示的4月30日至5月30日之间的航线并没有兑换日期，这让人很沮丧。

此外，还有用户反映，自己在4月21日购买了机票盲盒产品，在朋友的帮助下，最终获得了8条航线的选择权，并发现其中7条有直飞航班和可兑换航班。 路线没有。 为此，他与客服沟通了四次298机票盲盒是往返票吗，但得到了客服不同的答复。 第一次、第二次，他被告知没有航班，第三次，平台告知用户系统繁忙，航空公司的程序紊乱出现了问题。 问题要等到4月23日中午才解决； 4月23日中午，用户发现仍然无法兑换航班，于是第四次联系客服，但客服反映航线数量有限，可能已经兑换完毕。 四次联系客服未能解决问题，这也让用户质疑平台门票盲盒活动的真实性。 研究小组整理了一些在社交平台上购买过机票盲盒的网友评论，发现不少网友都从旅游票务平台得到了类似的答案，甚至有用户总结了盲盒的套路兑换机票：活动太火爆，节目有问题。 建议 兑换几天后，几天后还是一样。 盲盒门票已兑换。

退款烦恼未到，引发消费者投诉

“98元盲盒乱飞，我不想全额退款。” 门票的盲盒效果并不理想。 真的像平台所表达的“说退款”吗？ 消费者投诉数据显示，35.48%的用户有过退款延迟、等待时间过长的经历。 很多消费者看到机票盲盒或者火车票盲盒提供的路线不理想，想申请退票，却发现找不到退票入口，或者订单显示退款成功。 仍然没有收到付款。

此外，不少消费者还抱怨网购平台销售的机票盲盒退款时间过长。 有消费者反映，在京东机票旗舰店购买深航盲人旅行盒票后，发现不符合自己的需求，要求退款。 然而，当他们询问客服时，却被告知6月份之前无法退款，必须等到6月份。 机票可以成功退款前几个月。 调研团队查看了京东旗舰店该类门票盲盒的产品退款规则，发现2021年6月11日（含）至6月30日期间，消费者需在原渠道申请全额退款（包括的）。 在此，研究团队建议消费者在购买盲盒前应清楚了解平台和航空公司的退改签规则。

售后体验较差，平台使用其他优惠券抵扣令人费解

在机票盲盒的营销活动中，售后体验也是相当令人头疼的问题。 27.96%的消费者抱怨售后体验不佳。 扣除等问题。

用户“Yanyan Li lyy”投诉举报称，4月21日，他在去哪儿APP上购买了一张88元门票盲盒。 盲盒里会有一张500元的盲盒福利券，买机票时可以兑换），平台会直接用这张优惠券直接抵扣，但下单后发现平台更换了500元盲盒福利券与其他优惠券一起扣除了机票，导致无法使用其他优惠券预订返程机票。 随后，消费者发现平台使用优惠券的地方比较隐蔽。 当用户拥有多张优惠券时，用户可以默认为该用户选择一张优惠券。

“拆开”盲盒有种别样的新鲜感，百元更像是买了一份“快乐”

“一切都可以是盲盒。” 当前流行的盲盒经济也蔓延到了旅游业，进一步丰富了用户出行的多元化选择。 此外，这股旅行盲盒热潮更多针对的是“只想出去玩、享受社交分享、目的地随意、价格越便宜越好”的年轻用户。 据同程公布的数据显示卡通人物，首届盲盒活动总参与人数超过2000万，参与者以90后年轻用户为主。 其中，18岁至24岁的用户占比超过50%，女性用户略多。

对此，研究团队认为，盲机票盒在社交平台上的流行，不仅是年轻人喜欢的潮流游戏，也是满足年轻游客刺激和冒险精神的未知旅程。 “年轻用户喜欢挑战未知，喜欢说出去就去旅行，也喜欢在社交平台上分享自己的新奇体验。” 中国社会科学院财经战略研究所教授魏翔在接受其他媒体采访时表示。 充分利用平台经济优势，为年轻人提供新颖有趣的在线旅游消费体验，引爆社交媒体传播。

此外，机票盲盒的参与感也更强。 无论是掏出机票放弃并分享社交网络的人，还是愉快出行的人，他们都有着同样的快乐。 首先，参与门槛低。 你只需要找3个人帮你开辟一条路线，不需要动用太多的社会力量。 当然，想要开辟更多的航线，就得找更多的人来帮忙。 这不是强制性要求。 最重要的是参与价格也低。 100元以内，兑换热门航线机票的可能性很大，而机票往往动辄几十万元，这也是出行的“大消费”。 对于真正想去旅行的人来说非常实用，对于只是想碰碰运气的人来说也比较友好。 各平台声称“如果对盲盒不满意，可以全额退款”。 “热闹”的用户有保障，抽奖了就可以去298机票盲盒是往返票吗，没抽奖也可以随便拍照玩玩。 观看也是一种享受。

消费提醒：貌似“白菜价”，折扣需区分

纵观这场营销活动，我们不难发现，大多数消费者原本并无出行和消费计划，但被98元“白菜价”机票吸引，难免产生冲动消费，迅速锁定机票。 后来才发现，旅行计划并不周全，旅途中的吃住都是一笔不小的开支，而且回程的正价机票也是一笔不小的数目。 针对这一现象，4月23日，中国消费者协会发文，提醒消费者理性对待，考虑出行时间、餐饮住宿、目的地条件、退货安排、售换限制等因素。

课题组还建议消费者：一是抢购前做好心理准备，正确认识旅行盲盒不确定性大的问题。 必需的; 其次，下单前请仔细阅读活动规则，包括参与门槛、实际兑换路线、有效出行时间、取消和变更规则等重要信息，对此有充分的了解，以免日后造成不必要的麻烦； 第三，如果购买盲盒并打开后，如果觉得时间或地点不合适，请务必及时点击“放弃”退款。 不要等到票被锁或者有效期过了才后悔。 当遇到航班兑换困难、平台未能及时退款等问题时，建议消费者先与平台沟通协商，依法提出合理要求。 平台拒不信守承诺或不履行法律义务的，可以向有关监管部门或消费者协会投诉，维护自身合法权益。

对于在线旅游平台和航空公司来说，既然希望通过营销活动推动国内旅游经济的复苏，那么他们的促销就应该更加真诚，少一些俗套。 应该尽量让机票盲盒的出发日期范围更广，覆盖更多航线。 范围更广、热门目的地更多，满足更多用户的需求，从而持续吸引用户，促进旅游消费。 其次，还有盲盒规则。 活动规则和退换货详情必须公平合理，并以显着方式告知消费者，以便消费者做出自己知情的选择。 航线兑换情况也必须及时公布，让消费者充分了解情况。

消费者舆情与公共生活研究课题

消费生活监测清单第83号

项目制作：南都投票中心

项目监理：谢斌 张春

项目主持人：南都研究员谢小青

项目执行：南都研究员谢小青屠长芳实习生邓卫东陈继友