泡泡玛特盲盒官网挂绳-泡泡玛特盲盒的“盲目”（一）：承认二次销售，售后服务屡遭投诉
此外，记者发现，北京朝阳大悦城、龙湖长盈天街、王府井APM等门店被网友质疑或存在“二次销售”； 有的甚至怀疑店员与黄牛勾结，出售隐藏商品和热销商品。 送给黄牛，然后高价卖给消费者。
*图片来源：泡泡玛特北京朝阳大悦城、龙湖长营天街、王府井APM等门店美团点评截图
记者就相关事宜向泡泡玛特发出采访信。 截至发稿，泡泡玛特尚未回应。
北京昊天信和（济南）律师事务所律师王全齐告诉记者，虚假炒作受到价格法、消费者权益保护法、反垄断法、反不正当竞争法的管辖。 法规。 泡泡玛特涉及相关炒作并违反相关法律法规的，应当承担相应的民事责任。 王全奇补充道泡泡玛特盲盒官网挂绳，“作为消费者，遇到此类情况时，应注意保存购买过程的证据，包括但不限于虚假宣传的照片、音视频、购物发票和收据、问题产品等……向有关部门投诉或维权时，请提交上述购买证据原件，以确认和维护您的合法权益。”
北京国标律师事务所副主任景博文告诉记者，从法律角度看，“二次销售”实际上并不是新品，而是二手物品的销售。 构成欺诈消费者行为，违反消费者权益法第五十五条规定。 此外，“盲盒”商品具有一定的“不确定”属性，即只有在消费者手中打开后才能看到相应的型号。 但卖家的行为将“不确定性”变成了“确定性”，直接改变了商品的属性类型，甚至将稀有的卡通娃娃换成了普通的。 卖家也违反了诚实信用原则。
售后服务屡遭投诉，《产品销售须知》备受争议。
除了“二次销售”之外，泡泡玛特的售后服务也屡遭消费者投诉。 黑猫投诉平台显示，截至2020年1月4日，有关泡泡玛特的投诉帖子已达2724条。 投诉主要集中在退货换货慢、娃娃损坏、客服态度差等方面。
2020年12月11日，有用户向黑猫投诉称吉祥物，收到泡泡玛特盲盒后，发现盒子破损变形，联系客服无果。 该用户告诉记者，“我在抽盒机平台上买了一个盲盒，收到时发现盒子外包装有破损，随后多次联系客服换货但没有得到回复”最后等了近半个月，才把损坏的情况去掉，退回盲盒，完成退款。”
这已经不是该用户第一次收到损坏的盲盒了。 “我一直是泡泡玛特的忠实粉丝，购买过二三百个盲盒。但如果收到货后发现有瑕疵，每次联系客服处理效率极低。”该用户说道。
当天，另一位用户在黑猫上投诉称，自己购买的盲盒变成了“暴露盒”，缺货也不退款。 该用户告诉记者，他在泡泡玛特盒子抽屉微信小程序上购买了泡泡玛特“宇航员果冻杯”，但付款成功后，系统显示变成了盲盒，随后客服回应称，是盲目的。 该盒已缺货，只能指定另一个开盒发货。 “这时候我很生气，这明显是在‘欺骗’消费者，所以我想在网上退款，但没有成功。我拨打了客服电话，没有得到回复。花了一个月的时间才退款给我。” ”。
在谈到购买盲盒的经历时，该用户无奈地表示，他和女友一年前就开始购买泡泡玛特盲盒了。 一年来，他们买了两三千个，但只抽到了50个左右的暗箱。 模型，你会得到很多有缺陷的娃娃。 “抽到隐藏物品的概率很小，如果我购买游戏盒子，可能会提示相应的概率。”
*记者拍摄位于北京王府井APM的泡泡玛特店
据了解，一套泡泡玛特盲盒一般由12个娃娃组成，获得隐藏物品的概率极低。 大多数盲盒产品售价为59元，但隐藏款的价格通常会被炒到10-20倍甚至更高。 随后，记者走访了位于北京王府井APM的泡泡玛特门店。 正值假期，顾客络绎不绝，有带着孩子的家长，也有前来购物的年轻人和情侣。
*店内放置《盲盒产品销售须知》
记者注意到，店内放置了一份《盲盒产品销售说明》，其中提到：盲盒系列产品隐藏出现的频率是根据盲盒系列的总生产数量计算的，不能即使购买整盒也有保证。 一定有隐藏物品（MOLLY、PUCKY、DIMOO、LABUBU等系列产品获得隐藏物品的概率为1/144；MOLLY蒸汽朋克系列产品获得隐藏物品的概率为3/144，且超级隐藏物品的概率为1/144；YUKI Wako Tongchen系列产品中普通隐藏模型的获胜概率为1/144）。
不过，这份“产品销售说明”既没有在销售的盲盒上标注，也没有在商场摆放的机器人卖场中告知消费者，也没有在泡泡玛特网上商城中进行说明。
记者注意到，泡泡玛特网上商城上标注的盲盒规则是“有概率赢得隐藏物品”。 对此，井博文告诉记者，严格来说，网上标注的“说明”只能在网上申请。 对于线下销售的盲盒，不能直接推断出线上概率适用。 但无论是线上还是线下，隐藏物品的概率确实很低，否则价格也不会是普通娃娃的几十甚至上百倍。
“泡泡玛特的做法实际上并不能有效地介绍产品细节等。对于消费者关心的概率问题以及是否属实，泡泡玛特并未做进一步披露。如果消费者以知情权为借口泡泡玛特盲盒官网挂绳，请询问泡泡玛特公开其他渠道隐藏物品的概率，泡泡玛特可以选择全部公开。”井博文说道。
此外，泡泡玛特的《产品销售说明》中还提到，盲盒系列销售的产品为艺术玩具。 生产过程中可能会出现颜色不均匀、轻微划痕、油漆剥落或起泡等小缺陷。 ，均属正常现象卡通形象，没有绝对完美，请知悉。
这是否意味着消费者不能退货或换货有缺陷的娃娃？ 井博文向记者解释称，该条款属于“标准条款”。 任何排除一方权利或限制一方权利的标准条款均可能被视为无效。 但很难提供证据，尤其是颜色不均匀、线条不均匀，很难直接证明。 对于较大的缺陷，如严重划痕、脱漆、气泡等，可以适用产品的“三包”规定，不得限制消费者退货。
