泡泡玛特盲盒官网电话-获得百度投资并被全网追捧的阿里巴巴“盲盒星球”涉嫌欺诈？

专家向凤凰网《风暴之眼》表示，《盲盒星球》可能涉嫌合同欺诈。

凤凰网《风暴之眼》出品

肯德基联名泡泡玛特盲盒被中消协点名的余味尚未散去，另一款盲盒APP又出现问题。

凤凰网“风暴之眼”梳理投诉平台发现，近30天有关“盲盒星球”的投诉527条，累计投诉4776条。 消费者投诉的内容几乎惊人地一致：少发货或不发货、删除账号、不退款、没有客户服务。

不仅如此，有消费者反映，两年前购买的盲盒至今还没有发货。 中国人民大学商法研究所所长刘俊海表示，该公司的行为可能涉嫌合同欺诈。

《盲盒星球》只收钱，不关心售后服务

盲盒星球是一款在线盲盒绘图App，隶属于浙江乐见网络科技有限公司。根据官网显示，浙江乐见网络科技有限公司成立于2015年，是一家领先的泛娱乐科技公司在中国。 盲盒星球于2019年7月上线，是乐见科技的最新产品。 上线一年就获得了数千万用户，并与芒果TV、招商银行、中国银联等达成合作。

除APP外，其官方微信小程序还包括盲盒星球、盲盒星球尊享版、盲盒Z等三款产品，主要功能为在线抽盒和潮流众筹。

凤凰网“暴风眼”发现，在某投诉平台上，4000多条有关“盲盒星球”的投诉中，几乎都指向几个关键词：少发货、不发货、不退款、无顾客服务。

凤凰网“风暴眼”联系了几位投诉人。 其中不少投诉人去年购买了盲盒，因没有及时收到货而申请退款。 但由于种种原因，他们没有及时收到退款。 也有投诉人在2020年申请退款，但仍未得到妥善处理。

小文告诉凤凰网《暴风眼》，他在一个名为“盲盒星球”的微信群里看到朋友推送的一个微信小程序。 在浏览过程中，他发现它出售一款在实体店很难买到的小程序。 我收到了“泡泡玛特宇航员”系列人偶的400%比例。 出于爱，“我一时冲动下单，没有任何谨慎。”

据他介绍，下单后显示10-15个工作日发货。 接下来的几天，他又陆续下了几款低价盲盒娃娃的订单。 此后，其他低价娃娃陆续到货，但价值839元的“泡泡玛特宇航员”盲盒却迟迟发货。

当时正值过年，系统提示过年期间不发货。 小文并没有太在意这件事情。 直到2月17日，也就是法定工作时间后十天，小文还没有收到相关产品。 于是2月17日，小文联系了微信小程序“盲盒星球”的自助客服。

2月18日，平台回复：“因超时未发货，将申请退款”。 2月19日，小文申请退款信息登记，并留下支付宝账号和姓名。 同时，他发现在小程序平台上，该问题的解决流程显示对话问题已“完成”，无法再次发起该问题的订单对话。

随后，小文尝试通过小程序中的客服中心联系人工客服，但得到的回复始终是“排队人数较多，请稍等”，导致联系困难。

“到现在为止，退款还没有收到。”小文无奈地说。

与小文的情况类似，小宇的退款也被推迟了。 小宇告诉凤凰网《暴风眼》，1月初左右，他在“盲盒Z”（浙江乐健旗下微信小程序）小程序上开通了盲盒，但只有3个获得了免运费。 ，于是小鱼又一条又一条地把鱼收集到了三条。 随后一月中旬，小宇陆续收到了两个盲盒，但第三个盲盒还没有发货。

据小宇介绍，虽然“盲盒Z”平台显示只能发货3个，但他从收到的快递收货地址发现，每个盲盒的收货地址都不一样。 盲盒中，一个来自杭州萧山，另一个来自浙江宁波。

尽管他拨打了平台上的客服电话，但无人接听。 他曾两次申请自助客服，但没有得到任何反馈。 无奈之下，他申请投诉。

此外泡泡玛特盲盒官网电话，小宇还发现自己收到的两个盲盒已经被打开。 也就是说，小宇收到的是二手盲盒，但价格仍然是全新盲盒的价格。 这也让小宇很无语。

小文和小宇的情况相对乐观，但小丽的情况似乎比较麻烦。 他告诉凤凰网《风暴之眼》，他的账号已被“盲盒Z”小程序删除。

小李一月份买了一个价值230元的盲盒。 由于系统升级以及临近过年，他的盲盒还没有发货。 多年后，他发现自己仍然没有收到盲盒，于是他登录小程序查看发货情况。

原来，购物车里没有购物信息，也没有发货信息。 “感觉就像直接变成了新账号一样。”小李说道。 好在他的微信支付里有购买记录，可以帮他证明。

很难联系到自助客服或者人工客服。 小李果断选择去某平台投诉。 截至目前，小李表示，他的投诉尚未得到回应。

凤凰网“暴风眼”发现，在众多消费者投诉中，像小李这样订单无故消失的投诉者不计其数。

两年前的投诉至今仍未解决

凤凰网《风暴之眼》发现，上述投诉平台还存在对盲盒星球所在公司浙江乐见网络科技有限公司的投诉。 在此条目下，有 113 条针对该公司的投诉结果。 但值得注意的是，平台系统显示，浙江乐健尚未入驻该平台。

莎莎告诉凤凰网《暴风眼》，她和姐姐在2020年8月买了几个盲盒，但直到现在他还有包裹未送达。 不仅如此，她收到的盲盒里还有一个假货。 她认为自己购买的“拉布布一代无身份证”存在质量问题，而且“袋子是透明的，没有泡泡玛特图案”，因此她断定这是假货。

此外，她还透露，盲盒星球的回收规则疑似霸王条约。 姐姐花69元打开的盲盒不是她喜欢的，于是她申请了盲盒回收。 但平台规定，如果盲盒不能保证全新，回收价格仅为10元。 “即使有优惠券，消费者也会净损失41元。”

在与平台客服多次交涉无果后，Sasha选择了投诉。 不过，Sasha透露，到目前为止，她提出的重新发行同品种盲盒的请求以及姐姐提出的盲盒按原价回收的请求都没有得到回应。

在她的投诉栏里，某平台标有“投诉已完成”。

2020年在盲盒星球购买过5个手办的小塔告诉凤凰网《暴风眼》，他当时买了5个泡泡玛特盲盒官网电话，但只收到了4个。不仅如此，让他生气的是，他的平台账号被无故删除。 当他拿着自己的支付宝购买记录向客服询问时，客服坚决否认删除了账户。 小塔希望平台能退还未发货盲盒的钱，但到目前为止，还没有回复。

凤凰网“风暴眼”搜索发现，莎莎和小塔的情况并非孤例。

针对上述诸多投诉，凤凰网《风暴眼》尝试联系“盲盒星球”平台，但无果。

对此，中国人民大学商法研究所所长刘俊海向凤凰网《暴风眼》表示ip形象，如果消费者购买的盲盒延迟发货，就意味着该公司涉嫌违反合同。 而如果一家企业明知无法发货却故意拖延两年吉祥物设计，那么该企业就犯了合同诈骗罪，而且涉嫌数额可能很大，因为它可能不仅欺骗了一个消费者，甚至可能欺骗了更多消费者。 从本质上看，这种行为不仅不道德、违反商业道德，而且违反法律规定、违反合同约定、践踏合同精神。

尽管被全网骂，阿里巴巴还是获得了百度旗下子公司的投资

天眼查显示，浙江乐见网络科技有限公司成立于2018年10月31日，法定代表人吴文东，注册资本1000万元。 唯一股东为混合现实互联网泛娱乐产品开发商杭州乐见科技有限公司。

杭州乐健的法人为吴文东，也是第一大股东，持股44.79%。 第二、第三大股东为杭州乐健小伙伴科技合伙企业（有限合伙）和张娜，分别持股。 13.17%、10.94%。

有趣的是，在某商业信息服务平台上，公司简介强调来自阿里巴巴，但通过股权渗透，并未发现阿里巴巴相关注资。 不过可以发现，该公司六名关键人员中，有三人曾就职或目前就职于阿里巴巴：吴文东曾就职于阿里巴巴，张娜曾就职于阿里巴巴无线事业部，但景宇则为阿里巴巴支付宝高级工程师。

截图来源天眼查

虽然没有阿里巴巴，但百度资本显然榜上有名。 天眼查显示，2月8日，杭州乐见科技有限公司进行工商变更，注册资本由649175元变更为725597元。 股东新增百度旗下公司达子县百瑞祥创业投资管理有限公司（持股7.58782%）、嘉兴环宇股权投资合伙企业。

截图来源天眼查

或许正是因为盲盒在年轻消费群体中的发展潜力，盲盒星球进入了百度的视野。 但盲盒星球的“表现”值得百度青睐吗？

凤凰网《暴风眼》发现，不仅在某投诉平台上，在微博、某书、某社交群、某社交群上，几乎都能看到网友对盲盒星球的抱怨，而且这些抱怨出奇地一致。 。

某平台上，有网友询问“盲盒星球app怎么样？” 下面的37条回复中，除了官方回复外，其余网友均表示“天大的坑”、“不发货”、“没有客服，不回复”……

不仅如此，在网友提出的质疑中，也有不少人质疑盲盒星球是否涉嫌欺诈。

某平台网友投诉盲盒星球

某图书平台上，有用户抱怨《盲盒星球》

某图书平台上，有用户抱怨《盲盒星球》

某平台有用户投诉盲盒星球

某平台有用户投诉盲盒星球

同类产品被中国消费者协会命名

不久前，肯德基联名泡泡玛特联合推出“DIMOO联名盲盒套餐”。 盲盒二手价格涨了8倍。 对此，中国消费者协会评论称：(企业)以限量版盲盒销售利用“饥饿营销”来刺激消费，很容易导致为了获得限量版盲盒而冲动消费，并导致不必要的消费。由于过度购买而造成的食物浪费。

虽然主打食品消费，但盲盒企业过度的营销模式引起了外界的关注。 上海市政府甚至发布了《上海市盲盒经营活动合规指引》，规范盲盒行业。

财经评论员张雪峰表示，盲盒的出现说明市场有一定的需求，一部分是合理的，一部分人有收藏或者囤积的爱好。 然而，过度炒作的“盲盒”是一种不健康的商业模式。 这是资本炒作的结果。 过度的需求很可能是伪需求，市场供给也可能被人为操纵。 如果人为地控制供求关系，操纵后的价格就会被人为地抬高。 这样做的目的就是为了吸引外来者投资，通过炒盲盒的价格来赚钱。

他进一步表示，上海出台盲盒经营活动合规指引，体现了上海相关部门对盲盒市场乱象的深刻洞察。 不仅有利于规范整个盲盒市场，也对其他城市有合规指引。 有一定的参考意义。

作为消费者，面对上述情况我们应该如何处理呢？ 刘俊海表示，消费者需要在活动前后做好准备。 提前树立科学文明合理安全消费观念，不贪小事，不吃大亏，看管好自己的钱袋子，学会避坑避雷，求贤若渴。保护别人而不是自己，保护自己才是最有效的保护。 关键要记住四句话：看清楚广告、谨慎选择盲盒、冷静冷静地保存证据、理性依法维权。 尤其是购买盲盒时，一定要理性消费。

他进一步表示，也希望监管部门站出来，依法行使法定监管权力，包括市场准入、行政指导、行政监督、行政处罚等权力，激励不良、促进廉洁，惩恶扬善； 他希望企业能够看到这一点，明智地思考，独立思考，追求卓越。 我们将压实平台责任，为消费者站岗、监控、管控，共同营造清朗的市场生态环境。