二手盲盒交易平台有哪些-中国消费者协会消费提示：销售盲盒的经营者应规范消费者，不要盲目购买盲盒

盲盒，顾名思义，就是将不同的产品放在同一个盒子里。 消费者事先并不知道盒子里是什么产品，但他们有一定的概率得到自己喜欢的产品。 就是这种类似于彩票的营销。 这种策略很容易激发消费者的购买欲望，成为当前吸引年轻人消费的营销手段之一。

自从各路商家发现盲盒市场有利可图之后，都希望能够分得一杯羹。 除了原有的玩具外，餐饮、美容、文具、图书等多个消费领域也掀起了“盲盒风潮”。 市场上随处可见盲盒。 据调查显示，2019年国内盲盒行业市场规模为74亿元，预计2021年将突破100亿元。

盲盒经济快速发展的同时，一些随之而来的问题也不容忽视。 根据媒体报道和消费者投诉，盲盒市场主要存在以下问题：

1、商家过度营销，消费者容易“上瘾”。 运营商的营销手段有很多，有的是通过与明星、综艺、网红主播等合作，不断“增加存在感”； 有的通过玩家分享、讨论、交流等方式，激发消费者的收藏心理、炫耀心理。 激发消费者的购买动机和欲望； 有的创造“系列”概念，设立最难获得的“隐藏模型”等进行饥饿营销，获胜的概率大多是“百分之一”。 这种营销方式鼓励不少消费者沉迷于打开盲盒带来的不确定性和惊喜，引发冲动性购买，助长非理性消费行为。 尤其是年轻人，由于好奇、喜欢比较、消费观念不健全，很容易对盲盒“上瘾”，有的甚至直接“捡盒”，以赢得“暗金” ”。 2019年8月，天猫国际发布的《95后玩家消费者排行榜》显示，每年有20万消费者在盲盒上的花费超过2万元，有的消费者甚至一年花费数百万。 快来买盲盒吧。 例如，2020年10月，一位家长在接受媒体采访时表示，刚升入高中的女儿买了很多盲盒，主要是为了赢一笔“藏钱”，在同学面前炫耀。 。 每年承诺当年捐款5000余元。 我几乎所有的钱和零用钱都用来买盲盒了，但玩了两年多，我仍然没有收集到一个系列。 再比如，一位盲盒爱好者在接受媒体采访时表示，她从2019年初开始购买盲盒，截至2020年11月，她已经购买了300多个盲盒，其中8个售价接近千元每个。 。 此外，为了赢取某款单价999元左右的限量版娃娃，有玩家一次性购买了500个盲盒，单次消费超过3万元。 此外，“炒盲盒”的二手交易市场也出现了，一些“隐藏模型”等稀有盲盒玩具被炒到了数千元的高价。 例如，2019年9月，潘申的隐藏式圣诞盲盒，原本售价仅为59元，在二手交易平台上售价高达2350元。 这种“投机”行为也助长了盲盒的持续兴起。

2、商家涉嫌虚假广告，收到的商品与宣传不符。 与普通产品相比，盲盒具有很强的信息不对称性。 消费者只能依靠商家的广告来进行购买。 这使得商家很容易做出诸如夸大产品价值、虚构中奖概率、颜色和款式不一致等虚假主张，被宣传误导。 例如，某运营商在2019年“双十一”期间推出了一款“新品溢价礼包”盲盒产品，广告中称，每月都会向玩家送出当月新款盲盒和当月明信片一套。连续 12 个月。 。 但在2020年1月，消费者收到的并不是新品，而是2019年12月就已经预售的旧款。不少玩家认为，这与原来的广告不符，涉嫌欺骗消费者，引发消费者群体投诉。 又如，2020年10月，消费者侯先生向深圳市消委会投诉称，他在网上花100元购买的盲盒产品与促销严重不符。 宣传中使用的图片过于美化，实际娃娃的肤色与宣传图片有所不同。 很大。

3、产品质量难以保证，假冒伪劣产品和“三无”产品时有出现。 消费者打开盲盒后会发现，有些产品可能不符合国家相关标准安全指标； 有些可能是假货或二次销售产品； 有的可能没有生产日期、质量合格证，或者没有厂家的“三无”。 “产品；有的存在划痕、脱漆、污渍等质量缺陷。例如，上海浦东新区消保委委托专业检测机构于2019年12月对10组不同品牌的盲盒产品进行了检测。发现8个样品含有“小零件”隐患，可能导致儿童堵塞呼吸道、空气不流通而导致窒息风险。又如，2020年12月，消费者阮先生向深圳市福田区投诉消委会称，他11月份在网上花了9.9元购买了一个盲盒，盲盒里有一个U型枕，但阮先生只使用了20天，U型枕就下线了。阮先生查找经营者信息，发现U型枕属于“三无”产品。

4、消费纠纷难以解决，售后服务亟待完善。 有消费者反映，部分商家“欺凌顾客”，消费者遇到质量问题只换货不退货； 有消费者反映，商家售后效率低下，一直拖延处理消费者问题。 例如，媒体报道称，2020年12月，辽宁省铁岭市的一名消费者以295元的价格在网上购买了5个盲盒。 收到快递后发现，5个盲盒中有1个产品明显损坏，2个存在质量缺陷。 消费者立即与经营者沟通，要求退回三件有问题的产品。 但经营者明确表示，即使有质量问题，也不能退货，只能更换全新的零配件。 消费者对此表示不满。 又如，河北省衡水市消费者李女士于2020年7月底在网上以47元的价格购买了一个盲盒。 收到后发现盲盒内的产品是假货，李女士联系商家客服要求退货。 客服表示会帮忙，但李女士等了一周也没有结果。 最后，李女士向上海市消保委投诉寻求帮助。

中消协认为，目前，一些经营者产品本身不具备较强竞争力，只想借盲盒营销热度； 一些经营者利用盲盒作为“清库存”的工具，赢得眼前的利益。 但它失去了长期的声誉。 这些行为不仅损害了消费者的合法权益卡通形象，而且扰乱了市场的正常秩序，不利于行业的健康发展。 经营者必须切实遵守消费者权益保护法、电子商务法、产品质量法等法律法规的规定，特别要做好以下几方面工作：

1、盲盒的基本属性是商品，经营者必须承担法定的质量保证责任。 无论盲盒是作为正品还是作为配件出售，盲盒本身就是商品，经营者必须承担法定的质量保证责任。 一方面要确保产品来源可靠、链条完整，杜绝“三无”产品和假冒伪劣商品； 另一方面二手盲盒交易平台有哪些，经营者要积极履行退货、换货、维修等义务，不得以“包含赠品”、“抽奖”等借口免除质量保证和售后服务义务。

2、盲盒经营者应当保证产品质量信息真实，保证消费者知情选择。 虽然盲盒销售中的产品款式有一定程度的保密性，但与产品质量和服务相关的信息，如产地、成分、生产日期、保质期、使用和储存条件、安全警示、价格、“三包”等应当充分告知并保证真实、全面，不得进行虚假、夸大或者误导性宣传。 盲盒内物品的商品价值、出现概率、分配方式等关键信息应真实、透明，保障消费者知情权，保证消费者知情选择。

3、盲盒营销要适度，不能过度营销消费者的猎奇心理，误导消费者冲动消费。 目前，盲盒销售火爆二手盲盒交易平台有哪些，吸引了众多行业的经营者参与其中，试图利用盲盒营销来获得更大的出货量。 但如果经营者不注重提高主营产品和服务的质量卡通人物，过分依靠盲盒营销的噱头来误导消费者冲动购买，用一些以次充好的产品来忽悠消费者，只能产生短暂的效果。 - 期限上诉。 会迅速消耗消费者的信任，损害自身的商业信誉，受到消费者的唾弃，使企业难以获得长期稳定的发展。

同时，中国消费者协会提醒消费者增强风险防范意识，保持理性消费理念：

1、认识风险，理性消费，适度消费，不盲目跟风。 消费者必须认识到盲盒的不确定性，认识并防范商家过度的营销手段。 当打开盲盒时，他们可能会因为比预期高而感到惊讶，也可能因为比预期低而感到失望。 他们不能仅仅坚持期望。 带着炒作或中奖的心态购买盲盒时，不要过度沉迷，更不要跟风、攀比。 你应该结合自己的经济能力、消费需求和兴趣爱好等，理性消费，量力而行，多一点理性和冷静，少一点盲目和冲动。

2.应保留购物小票等相关凭证。 如果您的权益受到损害，您应当依法维护自己的权利。 消费者在购买盲盒时，应尽量选择信誉高、信誉好、售后服务完善的商家。 同时，还应注意索取并保留发票等购物收据、经营者广告信息，作为后续维权的证据。 当您自身合法权益受到损害时，您必须及时与经营者沟通协商。 协商不成的，您可以通过向市场监管部门、消费者协会组织投诉，或者依法向人民法院提起诉讼等方式维护自己的权利。