298机票盲盒目的地-异化的机票盲盒：盲点营销、盲点服务

今日大愚：异化机票盲盒：盲营销、盲点服务

关宇队长：与流行盲盒不同298机票盲盒目的地，机票盲盒的核心在于服务关系。

事件词云

眼看着五一即将到来，很多朋友已经对假期生活充满了向往：一觉睡到自然醒，和朋友小酌几杯，和伴侣享受天伦之乐的温暖，踏上期待已久的旅行。 在大好河山中放松身心——就连船长也在想假期去哪里钓鱼。 这不，最近船长发现了一条与假期旅行有关的新闻：

楚天都市报报道截图

机票只要几十块钱？ 66元的火车票？ 699元的酒店？ 对全额退款不满意？ 这着实激发了人们的旅游欲望。 毕竟热爱旅行的朋友常常会面临一个尴尬的境地：有钱的时候没时间，有时间的时候没钱。 尤其是假期旺季，各地交通、住宿费大幅上涨。 机票和旅游周边产品盲盒或许能大大节省旅游成本，刺激旅游消费。

机长仔细一看，发现“盲票箱”也要看运气：只能指定出发地，目的地随机，日期随机，有的还需要朋友帮忙…​​…都可以说这是一次“说走就走的旅行”，名副其实。 就连中国消费者协会也提醒消费者理性对待：

北晚新视野报道截图

这些船长不想深究航空公司和旅游平台是如何监管的，消费者会遇到什么问题。 令机长感兴趣的是，虽然盲盒已经不是什么新鲜事，但“机票盲盒”的出现，体现了盲盒市场的火爆，也代表了盲盒产品的异化。

01 盲盒：契约权利失衡

现在的年轻人很少有人不知道什么是“盲盒”。 如果你只是去商场，你可以找到几台盲盒自动售货机。 据统计，2020年，公众关于“什么是盲盒”的网络询问大幅下降，这说明盲盒的普及程度已经出圈。 喜欢盲盒的不仅仅是年轻人，老年人中也不乏爱好者：

2019年华商报报道截图

即使是对盲盒一无所知、从未接触过盲盒的中老年人也可能见过以下这些事情：

图片来自网络

20世纪90年代表情包设计，以小浣熊、小老大为代表的英雄卡牌凭借“卡牌收藏”营销风靡一时。 这可以说是中国盲盒的雏形。 盲盒于2012年出现在中国，到了2016年，泡泡玛特大力开发盲盒产品，使其作为成人潮流玩具风靡全国。

无论是英雄卡、日本百货公司的福袋，还是后来的扭蛋机，以及现在的盲盒298机票盲盒目的地，都给消费者带来一种带有不确定性的兴奋感，让人对里面的未知形象产生窥视和好奇的欲望。盒子。 有感觉，所以去看看。

“机票盲盒”也有这种心理应用。 不同的是卡通人物，前几个盒子里装的是实物商品，而票盲盒则隐藏着非实体的服务关系。 购买它相当于签订了一份服务合同。 。 然而，这种合同权利本质上并不平等。 供应商获得更多可调整的权利（如指定目的地、指定时间、确认后不予退换货、不提供免费托运行李、不可抗力取消等）； 买家看来很便宜。 以合理的价格购买服务，但在后续履行义务时，必须逐步满足要求，增加了精力和成本的投入。 这就是机长感受到的“盲盒票”的疏离表现之一。

02 盲盒：一切都可以盲盒营销

“机票盲盒”可以说是“万物皆可盲盒”在旅游领域的体现。 一方面，这体现了盲盒经济的火爆。 天猫2019数据显示，仅在天猫平台上，每年就有近20万消费者在盲盒上花费超过2万元，其中大部分为1995年以后出生； 闲鱼上有30万盲盒爱好者；盲盒交易在闲鱼上进行； 另一方面，盲盒原本是一种潮流玩具的营销模式，被各路品牌借用和青睐，成为一味利用随意性、刺激性来吸引消费的营销方式。

比如，你有没有想过，买洗发水时可以打开盲盒：

中国民族品牌网文章截图

还有可能含有入侵物种的“活盲盒”：

新华社报道截图

机票盲盒虽然不会出现上述可怕的情况，但在营销玩法上与潮流盲盒类似，但发展的核心却存在差异。 据Mob研究院数据显示，在回答“未来购买盲盒的理由”问题时，排名前三的原因是喜欢某个IP联名、可爱的外观和拉开盒子的兴奋感。

IP无疑在盲盒产业模式中占有重要地位。 盲盒产业链上游主要围绕IP打造。 从天猫盲盒销量占比分析来看，有IP支持的盲盒人气较高。 以泡泡玛特为例，截至2020年上半年，泡泡玛特共运营93个IP，其中自有IP 12个、独家IP 25个、非独家IP 56个。

然而，票盲盒并没有IP的加持。 机票盲盒本质上是一种服务关系，不会围绕航空公司或旅游公司打造IP，也没有引人注目的包装、独特的造型等吸引人的概念。 它的主要生命力集中在低廉的价格和高昂的旅行成本之间的对比，以及目的地的不确定性所带来的好奇感。 因此，盲盒营销不宜盲目跟风。 票盲盒的发展轨迹与之截然不同。 这是机长认为的机票盲盒异化的第二个表现。

03 盲点：价格对比所涵盖的权益

对于盲盒票来说，能够提升评价的主要是服务体验而不是营销方式。 但这却成了很多票盲盒的盲点。 仅在黑猫投诉平台上，如果搜索关键词“机票盲盒”，就有90多条投诉结果，几乎涉及去哪儿、携程、飞猪、京东等各类三方旅游平台：