泡泡玛特盲盒批发-我画的泡泡玛特盲盒有质量问题。 可以“7天内无理由退货”吗？

泡泡玛特的微博聊天很热闹。 凌晨12点到早上7点，交易帖占了大部分内容，“月光系列拆箱未拆包，75包邮”“密林城堡系列发布铃声响起，重复”。 ..交易帖评论区也充斥着求私信、群聊的消息。

盲盒经济有多火？ 2019年4月，泡泡玛特首次从新三板退市时，市值仅为20亿元。 2020年12月泡泡玛特在香港联交所主板上市时，其总市值已达1065亿港元，约合人民币888亿元。

泡泡玛特盲盒公仔

不过，消费者对盲盒的投诉也屡见不鲜。 “我觉得挺好玩的，就开始买，没想到越买越多。” 在泡泡玛特的粉丝中，大多数玩家都是抱着尝试的心态进入这个世界的，但随着盲盒购买数量的增加，一些玩家发现，当产品质量出现问题时，兑换过程繁琐并退货不顺利。

投诉：为什么盲盒产品购买后退货这么难？

刘军（化名）第一次接触盲盒是在2018年底，他收到朋友送的一个大眼睛、衣服的小个子。 “我第一次知道这个小人还有名字，叫莫莉。” 从此泡泡玛特盲盒批发，他就迷上了买盲盒。 花钱最多的时候，刘军每个月花在盲盒上的钱就超过一万块钱。 “主要是买给自己收藏，有的话就想要一套，有一套就想要多套，现在我家里至少有一千个盲盒。”

2020年10月9日，刘军在泡泡玛特门店参加抽奖。 消费满99元，就有机会抽奖限量版“DIMOO熊猫”。 只有赢了才可以购买。 “我买了十几只，花了近2000元，最后我中奖了，花了920元买了‘DIMOO熊猫’。”

但柳俊打开盒子，发现‘DIMOO熊猫’的嘴唇并没有涂漆。 “线下店里有备件，但店员说，如果有质量问题，需要返厂维修，不能现场更换。”

等待了两个半月，刘军收到了归还的“DIMOO熊猫”。 终于，“熊猫”的嘴唇有了颜色，但新的问题又出现了——眼睛不平、头凹陷。 “两个半月的时间卡通人物，我没有得到物流订单号，也没有得到查询码。如果我想知道维修进度，我只能打电话给客服。我怀疑我最后得到的那个是不是我最初送回来的。”

2021年1月13日，刘军接到泡泡玛特的正式电话。 据刘军回忆，对方表示，由于工厂目前无法维修或换货，他们提供了两种解决方案：保留娃娃并获得100元代金券，或者直接退还熊猫本身的价格。 “我花了近2000元买了‘DIMOO熊猫’，只得到920元的退款，不太合适。” 柳俊对这两个方案都不满意。

刘军第一次画的“DIMOO熊猫”（左图）和回厂后收到的（右图）嘴唇上色完整，但头上多了一个凹痕，眼睛也不同。

刘军的经历并不是个例。 大学生侯琳丽向记者展示了她购买的泡泡玛特产品：娃娃头上有明显的掉漆痕迹。 在她看来，盲盒既带来“惊喜”，也带来“意外”。 “自从开始买盲盒以来，我已经收集了20多个，其中有五个有明显的缺陷，更换太麻烦。有些线下商店没有，所以需要返回工厂更换。我一般都会先凑合着用。”

侯琳丽画的泡泡玛特迪士尼系列盲盒，娃娃的眼睛有明显的缺陷。

商家：“7天无理由退换货”不适用于盲盒产品

在泡泡玛特淘宝热销产品的评论区和官方微博置顶的微博中，都出现了客服电话无法接通、退款流程过长的内容。 也有玩家在评论区提出建议，呼吁大家12315体现维权。

泡泡玛特微博上第二热门的内容是投诉信息。

在泡泡玛特淘宝店购买盲盒产品时，会明确提示“盲盒随机发货，不指定，不支持无理由退货退款”。 在泡泡玛特的商品详情页面，有一大段关于商品的介绍。 缺陷判断说明，甚至规定了光环境和光源距离。 例如，头部区域缺陷的识别标准是“在50cm或以上的距离处观察小于或等于5秒时是否可见缺陷”。 还说明盲盒产品属于特殊产品，不支持7天无理由退换货。 关于产品质量问题的退换货必须符合国家法律规定的功能障碍。 在泡泡玛特天猫旗舰店的购物须知中，注明“本店不支持7天内无理由退换货，如有质量问题，15天内更换”。

什么是功能障碍？ 泡泡玛特天猫旗舰店客服解释称，指的是破损等情况。 这种情况可以联系客服换货。 但由于盲盒产品的特殊性，一般不支持退款。 “玩盲盒的朋友都明白盲盒的含义。拆箱后不能转售，所以不能退款。如果遇到质量问题，需要申请特殊申请，具体情况而定。”

泡泡玛特官方旗舰店客服讲解退换货规则

所有“盲盒玩家”都明白盲盒的含义吗？ 在评价区，有顾客收到货后反映产品有缺陷，但客服回应是“不影响摆放”。 记者注意到，给出差评的买家大多是该店的“回头客”。

记者拨打泡泡玛特400客服电话称，“对于有质量问题的盲盒产品，我们会优先调换。” 如果您需要与店铺沟通进行线下购买，您也可以给我们发送电子邮件，并附上付款凭证和详细照片。 ，一般情况下72小时内就可以处理。”记者注意到，泡泡玛特微博超级留言下，有消费者表示，在发邮件14天后，收到了同样缺陷的娃娃。

名创优品天猫旗舰店客服也告诉记者，盲盒产品不支持7天无理由退货，但如果遇到有缺陷的盲盒娃娃，可以联系客服退货退款。

律师观点：盲盒销售是一种运气

对于是否可以七日无理由退货，众说纷纭。

盲盒可以“七日无理由退货”吗？ 从商家的介绍来看，盲盒与普通产品不同。 一旦售出，除非有质量问题，否则不能换货，更不能无理由退货。

但在四川君益律师事务所徐斌律师看来，销售合同仍然是盲盒销售的主要或根本特征泡泡玛特盲盒批发，对于经营者的欺诈行为以及其他侵犯合法权益的行为，仍应适用。盲盒销售过程中玩家的利益。 由《中华人民共和国消费者权益保护法》规定。

“在盲盒销售中，不言而喻，经营者与玩家之间的法律关系是销售合同，但其抽奖式的销售和隐藏物品的限量供应也是一种幸运之举。”

记者从泡泡玛特成都远洋太古里店了解到，如果想避免中奖同款盲盒，可以直接购买一套。 套装中不会有重复的，但你仍然需要运气才能购买“隐藏模型”。 “赢得隐藏物品的概率约为1/144，甚至整个盒子里都可能没有一件。”

名创优品(银石广场店)店盲盒区

以泡泡玛特哈利波特魔法世界动物系列盲盒中的隐藏模型为例。 二手交易平台上的价格为200多元，而正常购买价格为59元。

博彩合同的基本类型包括赌博、彩票、保险合同、奖品销售和金融衍生品。 由于赌博具有投机性、零和博弈性质，有损公共秩序和良好风俗，我国法律在严格限制下承认保险、彩票（体育彩票、福利彩票）等赌博活动的合法性，同时对私人彩票等赌博活动进行负面评价，并通过确立刑事责任明确打击。

徐斌介绍，《网购商品七日无理由退货暂行办法》是国家工商总局制定的部门规章，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》中国”。 “盲盒销售虽然具有销售合同和拍摄行为的双重属性，但拍摄行为已经超出了‘生活消费’的范围。因此，《中华人民共和国消费者权益保护法》应当适用于盲盒销售，并进一步适用《网购商品七日无理由退货暂行办法》。

徐斌还表示，根据目前法律、行政法规和规范性文件对“有奖销售”的定义，由于盲盒销售不属于有奖销售范畴，因此盲盒销售应属于“七日销售”。网上购买商品”。 合理回报暂行办法”。

泰和泰律师事务所律师黄春海认为，盲盒销售的大前提是“合理的定价模式”。 “从合同角度来看，盲盒企业在销售时，已告知消费者退换货条件和瑕疵认定标准，消费者的消费风险是可以预见的。盲盒的商业模式依赖的是其偶然性，如果像普通商品一样退货的话，消费者的消费风险是可以预见的。” ，它会在一定程度上失去其商业模式的特点，但这些都是建立在商品价值与销售价格匹配的前提下的。”

北京市律师协会消费维权专业委员会主任、北京天双律师事务所合伙人陆云在接受中国消费者报采访时表示，泡泡玛特规定“保证15天内出现质量问题包换” ”。 条款是在未事先与消费者充分协商的情况下单方面制定的。 事实上吉祥物设计，其已经涉嫌免除自己的退货责任，排除消费者的退货权利。 因此，该条款有霸王条款之嫌疑。