携程198机票盲盒-机票盲盒接手“随心飞”模式火爆！平台对新客户的需求大于利润

即将到来的五一小长假，预计将成为疫情之后最受欢迎的假期。 随着“盲盒经济”的热度蔓延，“旅行盲盒”有望接替“随心飞”，引领今年的旅行潮流。 南都记者注意到卡通人物，同程艺龙、携程、飞猪、去哪儿等在线旅游（OTA）平台相继推出售价百元以内的“机票盲盒”——用户指定机票出发点，系统随机指定目的地、出行日期，如果用户对路线不满意，下单后可获得全额退款。 如今，这已成为社交网络上热议的一种新的出行方式。

业内人士表示，盲盒门票满足了年轻游客兴奋、爱冒险的心理，满足了不知道该去哪里的“纠结党”的需求。 通过“全额退款”的保障机制，游客不会遭受任何损失。 消费体验。 在假期机票、酒店价格整体上涨的背景下，盲盒覆盖的产品多为低价库存。 相比能否带来利润，平台更关心的是撬动新用户的增加。

继机票之后，火车票、酒店也有了盲盒。

4月初，一个“超千万人抢购98元盲盒票”的话题登上了微博热搜。 该产品主打“98元随机航班盲盒票，不想去全额退款”，用户登录并输入身份信息和指定机场后，即可抽取对应的国内航班单程票价格98元。 行程一经确定且门票锁定，不可退改。

据同程旅游统计，清明假期三天，“机票盲盒”活动吸引超2000万用户参与吉祥物，成为春季旅游营销领域首个现象级爆款。 2021年，同程旅游负责人认为，“机票盲盒”通过新鲜的玩法设计，延伸了用户的旅游消费体验链条。 “对于购买机票盲盒的游客来说，旅行的乐趣从点击盲盒的那一刻起就开始了。” 已经开始了。”

南都记者从平台内部人士处获悉，参与活动的游客中，有情侣中奖同一航班的机票，也有用户中奖同城两个机场互飞的机票。 “参与者年龄在18~30岁之间，以年轻人为主，其中18~24岁的用户占比超过50%，女性用户略多。”

在尝到盲盒带来的甜头后，同程旅游升级了返程活动。 新一轮门票盲盒延长了售卖时间，增加了用户购买盲盒的渠道和机会，并增加了多重抢购。 随后，4月20日，飞猪宣布推出66元盲盒票。 消费者也可以自己指定出发地，目的地和出发日期是随机的。 您可以作为单个玩家或作为一个团队参与。

携程的“城市选择盲盒”。

除了机票单一品类外，火车票、酒店等也成为后续旅行盲盒的营销点。 比如，在迭代88元机票盲盒的同时，去哪儿还推出了66元火车票盲盒。 携程推出“酒+航班”盲盒套餐，数据显示，近期携程平台“盲盒”搜索量较前期增长40倍。

五一机票预订量价齐升

各大平台纷纷在五一前抢先上线盲盒。 这背后是国内旅游热度的持续上升。 据中国民航局数据分析，五一机票预订情况可以说是“量价齐升”，明显高于清明假期，预计也将更高较2019年五一假期水平。其中，中长途旅客增幅较大。

近日，携程机票预订数据显示，超过70%的人会选择五一跨省出行。 多地部分经济舱航班已售罄。 五一经济舱平均票价为1021元，已超过2019年同期平均价格。 据去哪儿网了解，4月以来，该平台单日门票预订量猛增。 4月13日，去哪儿网单日预订量创16年来新高。 2019年五一每日门票销售量同比。 年内最高增速超过30%，不少热门航班“一秒消失”。

南都记者浏览发现，公开披露盲盒具体规定的平台基本都将五一假期纳入适用范围。 其中，飞猪机票盲盒航线包括“五一”期间多个出发日期，也包括热门旅游目的地，覆盖6000余条航线。 去哪儿网销售的机票盲盒目的地覆盖成都、杭州、西安、厦门等网红城市，以及张家界、中卫、无锡、丽江等热门旅游目的地。 据同程旅游介绍，盲盒票的出发地和目的地覆盖了200多个城市的机场。 热门旅游城市将实行优先随机原则，疫情风险高的地区不盲盒提供。

可在去哪儿旅游盲盒兑换的机票、火车票线路。

作为最早推出盲盒机票的航空公司之一，南航“邂逅旅行”可选出发地包括北京、上海、广州、深圳一线城市，以及重庆、武汉、长沙、三亚、成都，目的地为“各出发地对应南航实际运营的直飞国内目的地（不含港澳台）。”据网友反映，广州出发的目的地包括丽江、张家界、青岛、南宁、扬州、黄山、无锡、井冈山、荔波等。大部分是旅游城市和非一线城市。

“我是从广州飞到昆明的，打开之前还犹豫了一下，看到是云南，我就跳进去了。” “我买了一个试了一下，中奖号码是‘深圳-北海’和‘深圳-宁波’，而且还是五一期间，这近乎免费的惊喜太酷了！” 在社交网络上，不少网友晒出了盲盒打开的结果并配文，其中航班时间和目的地是最受欢迎的信息。

并非所有用户都对盲盒购票的结果感到满意。 南都记者浏览了网友在社交平台上发布的各条机票线路。 许多航线前往不知名的旅游目的地或小众地级城市。 其中大部分是清晨或深夜飞行的红眼航班。 很多人最终选择了退款。

主推低价库存，满足低频客群需求

去年此时，各大航空公司推出的“随心飞”因其相对低廉的价格和灵活的使用规则受到了广大旅客的欢迎。 各种升级版套餐产品至今仍持续流行。

门票盲盒的产品设计与“随心飞翔”有很多相似之处。 但事实上，机票盲盒已经存在很长时间了。 最著名的旅游“盲盒”产品是1998年在英国成立的“盲盒”产品——旅行者首先提交想去的地方和预算，然后网站协调匹配尾盒产品。 匹配完成后，旅客根据信息确认并付款。 稍后出票。 一位民航行业分析师撰文指出，由于用户市场教育成本较高、航空公司收益管理模式的限制等因素，该产品理念长期没有得到市场的普遍认可。它被引入中国。

随着旅游业的普及，COVID-19疫情深刻改变了人们的出行习惯。 “疫情缩小了人们出行的目的地范围，大家都期待着性价比更高、更超值的旅行。” 一位OTA从业者告诉南都记者。 与“随心飞”推出的背景不同，当前旅行者的出行需求比较高，基本不需要专门去刺激。 机票盲盒主要帮助用户找到低价库存。 “例如，假期期间飞往三亚的长期航班可能没有，或者太受欢迎，以至于只有全价商务舱。 机票肯定是遥不可及的。”各家公司的盲盒权益或配套目的地产品是主要竞争力，而不同盲盒的价格差异主要是根据各家公司的补贴力度。

凸显社交属性吸引新客，盲盒成为吸引客源的“利器”

与此同时，一批“出去玩、目的地很佛系、越便宜越好”的年轻用户对市场提出了新的要求。

数据显示携程198机票盲盒，2020年，去哪儿网上购买第一张机票的人数为934万人，创近五年新高。 这些“首次飞行”的用户群体在未来两年还将继续快速增长。 。 他们也成为了各大平台的攻击对象。

“盲盒产品最大的好处就是吸引新客户。” 一位业内人士告诉南都记者，民航市场的获客成本持续上升。 “经常飞行、有固定目的地的客户是净值最高的用户，但这个群体的人数有限，已被各个公司抢夺。 还有一类对价格敏感、非高频次飞行的人群。 他们是每个公司都在努力争取的增量用户的蓝海。”

值得注意的是，这些机票盲盒在产品设计和促销上普遍具有较强的社会吸引力属性。 其中，飞猪机票盲盒需要用户在客户端发起分享，好友登录客户端后才能完成协助。 同程艺龙的盲盒需要朋友帮忙付费。 去哪儿的机票盲盒就是，帮助的人越多，可以画的路线就越多。

飞猪客户端。

产品规则下，在抖音、小红书等社交媒体上，可以看到不少中了高价机票的游客在机票盲箱下发布了抽奖结果，“求救”的也不少以及“求组队”“策略”等信息，从而吸引更多用户参与，引发现象级传播。

【促销过后】

恶意套现的用户将被取消资格

去年，国内航空公司推出“随心飞”机票套餐服务。 上市之初吸引了一波大众抢购潮的同时，也引发了一系列售后问题。 以“喜信飞”为代表的交通服务退订难，被中消协列为2020年11个消费者投诉热点之一。

售后方面，目前市面上大部分机票盲盒在发售前都贴有“全额退款”的标签。 飞猪的规则是：“航班确定后，不得修改、退款或重新预订。 如果航班取消，您可以申请改期。” 同程表示，“如果预订了机票，则会根据机票信息自动订购并出票； 如果没有保留的话，会自动退款。”携程的酒店盲盒也类似。

各大平台还对购买者做出限制：限时、限售、每个账户购买次数、不可修改旅客、不提供机票报销凭证等。 同时强调，如有恶意套现等违规行为，将取消参赛资格。

【看法】

获客价值高于利润

民航专家林志杰向南都记者指出，一方面，航空公司利用部分备用座位进行尾门销售，这些备用座位的边际成本只有100元左右，成本很低；另一方面，航空公司利用部分备用座位进行尾门销售，这些备用座位的边际成本只有100元左右，成本很低； 另一方面，年轻旅客的消费观念新、选择障碍和赌徒心理的消费特点，让他们更愿意尝试“未知的旅行”。 “机票盲盒很好地结合了消费者心理和成本机制。 它不仅是一个热门产品，更是一项具有商业前景的创新。” 他还提到，盲盒和西新飞行产品的本质是最大限度地利用空余座位携程198机票盲盒，激发乘客的出行欲望。 盲盒的概念比较巧妙。 产品能赚钱，但受众少，销量小； 范围广，但产品不一定能赚钱。

此外，有行业专家认为，盲盒更大的价值在于获客和需求捕捉。 以机票为入口，可以有效撬动目的地消费，同时为旅游供应链上的多个第三方带来价值。

出品：南都商业数据新闻部新出行指数研究组

采访采写：南都记者付晓玲