泡泡玛特盲盒批发市场在哪里-千元盲盒出现瑕疵，泡泡玛特只换货不退款，疑似不公平条款

记者调查发现，截至5月16日，黑猫平台上针对泡泡玛特的投诉量高达8272条，近30天投诉424条，其中解决的仅有113条，解决率不足三成，投诉原因主要为质量问题、退款纠纷等。

在泡泡玛特天猫旗舰店，记者看到产品页面有一条信息写着“不支持7天无条件退换货ip形象，但有质量问题可以15天换货”。客服人员告诉记者：“盲盒不支持退换货，但有质量问题可以换货。”如果隐藏款出现质量问题怎么办？没有配件可以更换怎么办？如何认定产品质量问题？客服人员并未回答这些问题。

针对消费者提出的投诉，泡泡玛特相关人员回复记者，“换货盲盒产品首先要考虑是基础款还是隐藏款，还要看瑕疵程度。泡泡玛特旗下所有盲盒产品，有现货的优先换货，如无现货，基础款可用部分可换系列有现货的产品更换，隐藏款暂不支持换其他款式。由于潮玩属于非标品，具体质量问题界定需以实际情况为准泡泡玛特盲盒批发市场在哪里，二手市场价格与我们无关，退款需按照消费者实际支付的价格进行，基础款和隐藏款退款金额相同。”

律师观点：“不退款，只换货”涉嫌不公平条款

针对不少消费者抱怨在泡泡玛特购买玩具有质量问题后退换货困难的问题，北京市理道律师事务所首席律师王久成在接受记者采访时表示：“经营者在销售盲盒时，往往会有一些不与消费者商定的预先设定的条款，比如不退只换、不管是隐藏款还是常规款，都只退原价等，这些条款都是标配条款。”

王久成进一步解释，根据《民法典》《消费者权益保护法》《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件应用法律若干问题的规定》等规定，商家利用其强势的市场主体地位，以格式条款的形式排除、限制消费者行使公平交易权利，减少甚至免除其自身应承担的商品质量保障责任，这些对消费者而言是不公平、不合理的，应当认定为无效的“不公平条款”。

七天无理由退换货是否适用于潮流盲盒？王久成表示，一般情况下，盲盒产品在销售页面上都会写明不支持七天无理由退换货，消费者下单选择即为消费者确认，因此这种情况下可能不适用无理由退换货制度。但从保护消费者权益的角度，盲盒产品不能盲目、一刀切地不适用七天无理由退换货制度。

“根据《网络购物商品七日无条件退换货暂行办法（2020年修订）》第六条、第七条规定，除销售时已明示存在缺陷的商品外，盲盒类商品不属于不适用七日无条件退换货规定的商品类别。因此，如果盲盒不符合质量要求，消费者可以依法要求退货。”王久成表示，“此外，根据《产品质量法（2018年修订）》第四条规定，消费者发现所购买的潮牌盲盒不具备应有的性能，应当认定经营者提供的商品不符合质量要求，侵犯了消费者的公平交易权。则消费者有权依据《消费者保护法》第十条、第二十三条、第二十四条规定，要求商家履行退货、更换、修理等义务。”

北京市律师协会消费者权益法律委员会主任陆云认为，目前相关部门尚未出台针对潮牌盲盒的具体售后规定。如果泡泡玛特没有公示售后和质量问题的规定，那么按照消费者保护法，如果商品不符合质量要求，消费者有权要求经营者承担退货、换货、修理的责任。

陆云告诉记者，泡泡玛特在销售页面上明确写明“如有质量问题表情包设计，15天内换货”，如果其没有与消费者充分协商，单方面提出这一要求，实际上已经免除了其退货责任，也排除了消费者的退货权利，这一条款涉嫌不公平。

如果隐形盲盒存在质量问题，商家规定“无配件无法更换”、“只能原价退款”是否合理？王久成认为，隐形盲盒中奖几率很低，隐形物品本身市场价值较高，消费者支付普价中奖属于牟利行为。消费者若发现所购隐形物品不符合产品质量要求，有权依法要求经营者更换。商家以“无配件无法更换”为由拒绝更换，已触犯法律。

“如果经营者拒绝更换商品，消费者可以主张双方买卖合同法定解除，要求经营者返还货款并承担违约责任。根据《民法典》第566条、第584条规定，消费者有权要求赔偿损失，赔偿金额应当相当于违约造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益。因此，消费者要求退款，按照收到的隐性款的市场价值进行退款，是有道理的。”王久成建议，双方可以就退款问题进行充分协商，妥善解决。

王成久也建议，潮玩盲盒具有极强的信息不对称性，为保障消费者的合法权益，相关部门应尽快针对这一社会热销商品出台相应的引导规则泡泡玛特盲盒批发市场在哪里，为潮玩行业健康发展划一条红线。

“隐藏物品是否能按照市场价值退款是有争议的，因为所谓的市场价值可能被夸大了，而且这个市场价值并不是固定的，”陆云说。“但我认为消费者要求更换是合理的。”