同程机票盲盒-同程旅行：机票盲盒营销激发年轻市场出游欲望

在消费者注意力已变得稀缺的互联网时代，品牌需要更多营销策略才能在大众市场掀起涟漪。2021年第一个小长假清明节，同程旅行凭借“低价+盲盒”的机票营销手段同程机票盲盒，成功与市场擦出了火花。

“98元盲盒，随机航班，不去全额退款”，这是同程旅行在清明节期间发起的“机票目的地盲盒”活动。在清明节短短三天时间里，就吸引了近2000万用户参与抢购同程机票盲盒，抖音、小红书上用户发起的相关话题累计突破2亿条。这一成绩，可见旅游产品盲盒营销的社交量。接下来，同程旅行正为“五一”筹备第二期“盲盒行动”，准备将“盲盒营销”玩到底。

评论：产品成就市场

近两年风头正劲的“盲盒”已经成为商家撬动年轻市场屡试不爽的营销手段。机票盲盒营销并非同程旅行首创，此前类似航空公司的“自由行”、航空公司的“机票盲盒”也在市场上“掀起波澜”。去年七夕节，同程旅行的“盲盒旅行者”活动在市场上试水。 为了让本次清明节盲盒行动“落地有声”，同程旅行在资源配置上使出了浑身解数：除少数疫情高风险地区等少数特殊城市外，同程旅行将“牺牲”平台上几乎覆盖内地所有城市的各家航空公司单程票价在1000元以下的航线参与本次活动，且所有机票均由同程旅行平台支付，确保本次活动爆款，规避后续票款兑付的潜在风险。

同程旅行机票产品负责人张超认为，清明节盲盒营销效果超出预期，未来盲盒活动还将不断升级、常态化，特别是节假日促销，逐渐形成同程旅行营销的“王牌”。

对于此次盲盒活动，同程旅行在产品设计上也下了不少心思，精心部署，吸取前人的教训，确保万无一失：选择清明节假期，是因为预计2021年第一个假期用户出行需求将爆发；除了出行目的地随机选择外，时间也是随机的，并赠送未来3至30天的机票，增加了盲盒不确定性的魅力；98元含机场建设、燃油税的抄底价，足以让人折服；再加上包含酒店、用车、景点、机票的98元代金券大礼包，帮助客人安排行程，带动平台联动销售；不满意全额退款的规则，大大减轻了用户参与的心理负担；缩短的门票兑换时间，让用户锁定后就能得到真正的门票，打开就是得到。

目标：吸引年轻客户

“在设计产品的时候，我们主要考虑两个维度，一是落实同程旅游今年的品牌年轻化战略，希望设计出符合年轻群体心理的产品，和年轻群体建立起连接；二是希望激发用户的出行需求，带动整个旅游行业的复苏。”张超说。

盲盒产品的廉价性、未知性、不满退款等特点，是吸引年轻用户的杀手锏，满足了他们追求刺激、新奇、自由的心理。从此次活动锁定机票的用户群体来看，用户画像以18-30岁的年轻人为主卡通人物，18-24岁占比50%，女性居多，是社交的主力军。机票目的地的随机性和运气性，极大程度上引发了他们在社交网络上表达自我的欲望，无论是炫耀、向往、失意吉祥物，还是求知，都与各大社交平台的话题产生共鸣。无论是热门还是冷门的目的地，都得益于一个盲盒引发的社交关注。

回顾此次活动，张超认为，“航空盲盒”最大的挑战在于如何在控制成本和取悦用户之间取得平衡。“首期产品全部由同程旅游平台自营补贴，未来我们会邀请行业合作伙伴参与，为用户提供更丰富的航线资源和出行福利。此外，我们会围绕节假日不断推出新的盲盒活动，每次活动都会在玩法上进行升级，比如增加双人票、往返票等隐藏模式。”

据悉，同程旅行“五一”机票盲盒活动将于4月22日开启。