泡泡玛特盲盒进货渠道-他们都知道你打开的Pop Mart盲盒里有什么

上市时市值一度突破千亿的泡泡玛特，遭遇了第一次冲击。

圣诞前夕，有消费者称在泡泡玛特济南万象城店购买到未封口的盲盒，封口处有黄色胶水，里面的标签甚至有弯曲、折痕等明显被打开过的痕迹，看上去根本不像全新包装。事件曝光后，泡泡玛特官方回应：5名员工擅自打开11个盲盒，取走想要的东西后结账离开。涉事员工已被解雇。

此事一经发酵，“泡泡玛特二次销售”话题引发众多网友关注，北京、上海等地不少网友也表示，自己也遇到过类似的二次销售情况，看来泡泡玛特盲盒二次销售并非孤例。

此外，新华社近日发表文章评价盲盒经济称，盲盒体现了新一代消费者尤其是95后消费者的心理和生活状态。惊喜和期待的背后，“盲盒热”带来的瘾性和赌性心态也在滋生畸形消费。不少盲盒爱好者每个月花掉不菲。俗话说“一旦进入盲盒吉祥物设计，犹如深海，钱包再也不是路人甲”。

受上述两大因素影响，12月28日，“盲盒第一股”泡泡玛特开始暴跌，开盘报77.15港元，跌至72.05港元/股，跌幅一度超过16%，市值当日蒸发近120亿元。截至今日收盘ip形象，泡泡玛特股价已回升至78.1港元/股。

信任危机、社会舆论危机轮番爆发，可见泡泡玛特这家“盲盒第一股”的压力巨大。

购买盲盒的乐趣之一，就是它的神秘感。相比普通玩具，盲盒最大的刺激就在于其“盲性”。每盒盲盒都有不同的主题系列，而Molly星座1号隐藏款的中奖概率仅为1/144，也就是说隐藏款背后的“限量版”堪比中彩票——每一盒都是未知数，盲盒爱好者为了“赌”一个低概率的惊喜，不断消费。

对于资深玩家来说，盲盒并非炒鞋那样只是小众爱好，而是被开盲盒的快感吸引，从此走上不归路：“拉盒好玩，一直拉盒好玩。”盲盒售价从49元到79元不等。据媒体报道，泡泡玛特的售价不到10元，但闲鱼上“山椒鱼粉珠光绝版”最高售价7800元，“鹿影”的售价甚至过万元。

但搞二次元贩卖的泡泡玛特却违背了其所定下的规则，打乱了用户想要的“惊喜感”，也打破了“饥饿营销”玩法下各类IP在玩家之间流通的平衡。

除了此次危机之外，泡泡玛特还频频遭遇“产品质量”等问题。

今年1月，泡泡玛特因平台投诉解决率为0%而被列入“315消保”黑名单。不少玩家指出，自己购买的泡泡玛特盲盒拆封后发现娃娃底部有明显瑕疵，联系相关客服提交换货申请泡泡玛特盲盒进货渠道，但三个月后才给出无商品可退换货的答复。

客服的进度慢无疑大大降低了消费者的良好体验。黑猫投诉显示泡泡玛特盲盒进货渠道，截至12月29日，针对泡泡玛特的投诉量已达2683条，投诉原因主要集中在“质量差”和“退换退款流程慢”两大问题上。

不仅如此，泡泡玛特还被指涉嫌抄袭。

今年2月，泡泡玛特上架新品AYLA动物时尚系列。不久后，就有消费者指出泡泡玛特AYLA动物时尚系列涉嫌抄袭知名娃娃俱乐部“DollChatueau”2017年的产品。随后，泡泡玛特在微博正式道歉，并从各渠道下架该系列产品，并表示已售出产品已退款召回。

不难看出，除了过度依赖爆款产品Molly之外，泡泡玛特自身的创新和IP打造能力非常薄弱。

泡泡玛特收获了大批粉丝，但品控、服务却受到消费者质疑，加之对Molly的过度依赖，虽然一度依靠类似“赌博”的玩法吸引了新一代消费者的兴趣，但随着时间的推移，没有更好的IP推出，粉丝的新鲜感恐怕会下降。