潮玩盲盒批发-假货、二次销售……“盲盒”消费问题多多

中央人民广播电台北京3月17日消息：3月17日，京津冀消费者协会联合发布“盲盒”消费调查结果显示吉祥物设计，八成受访者曾购买过潮流盲盒。调查发现，部分购物平台和商家涉嫌销售盗版盲盒。

调查数据显示，80.77%的受访者购买过潮流盲盒。潮流盲盒存在的问题包括：经验调查发现，部分平台和商家涉嫌销售盗版盲盒。此外，问卷调查结果显示，33.72%的受访者还遇到过假冒、山寨的情况；此外，部分平台以与旗舰店同等价格销售无包装或无袋商品，如盲盒星球APP。问卷调查结果显示，37.39%的受访者还遇到过盲盒“二次销售”。

体验调查发现，部分平台和部分商家并未标明潮流盲盒产品中隐藏物品的中奖概率。此外，部分平台和商家并未标明文具盲盒中隐藏物品的中奖概率。问卷调查还显示，57.98%的受访者非常关注盲盒中隐藏物品，37.02%的受访者比较关注盲盒中隐藏物品。57.25%的受访者购买过化妆品盲盒。化妆品盲盒存在的主要问题有：部分商家在不告知消费者的情况下销售保质期短的产品；部分商家销售来源不明的产品；部分商家混卖“三无”产品，如化妆刷、美妆蛋等。问卷调查还发现卡通形象，35.87%的受访者在开盲盒时遇到过“三无”产品。

调查发现，部分盲盒APP涉嫌通过抽奖诱导消费，并明确商品回收规则。如星缘盲盒APP、全民盲盒APP、元气集市APP以“小米科技好货”“百分百中奖手机”“大牌口红”等噱头设置抽奖奖池，但里面却夹杂着一些不知名或质量低劣的低价商品，体验购抽取的几款商品售价均高于网购平台同类商品售价；星缘盲盒、全民盲盒、元气集市APP均明确商品回收规则，拆开不喜欢的商品可以回收，但一般以8折价格回收，退回的钱只能以平台代币形式使用。 问卷调查还显示，在“商家宣传与实际不符”的情况下，45.06%的受访者遇到过商品价值夸大的情况潮玩盲盒批发，在“盲盒商家条款不公平”的情况下，18.50%的受访者遇到过钱不退回原账户的情况。

93.06%的受访者对盲盒持负面看法，其中56.40%的受访者认为盲盒价格过高或存在商品溢价，44.09%的受访者认为购买盲盒会上瘾，40.47%的受访者认为盲盒销售涉及炒作或刷单，35.29%的受访者认为盲盒过于炒作，23.17%的受访者认为盲盒涉嫌抄袭，21.21%的受访者认为盲盒属于捆绑销售。88.54%的受访者支持尽快出台盲盒管理办法或规定，11.46%的受访者认为没必要或无所谓。

根据调查结果及相关信息，消协从立法、行政监管、行业及企业自律等方面对盲盒市场的规范发展提出了建议。应通过修改法律、出台相关规则、法律解释等方式，制定监管规则。应尽快完善《规范盲盒经营活动指南》等规范的制定，明确盲盒营销的适用范围、方式种类、经营者和消费者的权利义务，明确经营者违法营销的法律责任。同时，要重点监管以盲盒名义开展的抽奖销售活动，在法律框架内严格限制违法违规的盲盒经营销售；另外，部分平台审核不严，导致商家无资质、无资质或销售不合格产品，也应是监管重点。平台应负责资质审核，根据消费者投诉或意见定期进行资质核查，对不符合要求的商家进行相应处罚； 考虑到对未成年人的保护，建议生产、运营潮玩盲盒的企业尝试年龄分级策略；同时建议商家将潮玩进行分类，并在销售过程中给予提示。

同时，消费者协会给出消费提示，提醒消费者理性消费，选择信誉好、资质好的平台和商家购买盲盒；购买时不要贪图小利，不要轻信商家的营销花言巧语潮玩盲盒批发，不要冲动消费，购买前要仔细查看商家资质信息、商品评论、售后服务评价；遇到问题要主动与商家或平台交涉并保存证据，如付款单据、与客服的聊天记录、通话录音、盲盒开箱视频、商品购买页面截图等；建议消费者谨慎使用各类盲盒APP和小程序（微信），对开发商不明、评分低、用户下载和使用活跃度低的产品要警惕；同时，监护人要做好家庭宣传教育，加强对未成年人自主消费行为的管控，发现异常要及时干预，避免造成不必要的损失。