盲盒保底中手机是什么意思-中奖的奖品不发货，价值不对……网上盲盒靠谱吗？

“商家做活动，手机只要59元。” 浙江嘉兴居民李先生近日在使用手机观看视频时收到弹窗广告。 李先生半信半疑地完成了支付，但促销界面却变成了盲盒。 他点开一看，原来是一个手机壳。 李先生想要退款，却被客服告知“盲盒因其特殊性质，打开后无法退款”。

不久前，河东居民王先生收到一条扣款190余元的短信。 原来，一名刚上小学四年级的孩子在玩手机时看到了“0.01元抽盲盒”的广告。 下载app后发现只有第一次抽奖是0.01元，需要连续抽奖3次。 接下来的两次抽奖都是原价，孩子没注意付款。 王先生去找客服，也被告知“由于产品性质，盲盒不能退款”。

和他们一样，很多人都遇到过网络盲盒这种流行的“陷阱”。 所谓线上盲盒，多指以“低价”、“缺货”、“保底”等为噱头，在电商平台或盲盒应用上销售盲盒产品。

但网上盲盒可靠吗？ 记者近日调查发现，网上盲盒充斥着“19.9元使用华为手机”、“9.9元试用”、“开箱赢苹果产品”等虚假宣传。 .. 商家用这些话技术诱导用户消费，但用户花几十元甚至上千元购买的盲盒打开后可能只是一个耳塞。 此外，抽奖概率不可靠、中奖不送达、价值不一致、错货不可退款等情况也受到了不少消费者的投诉。

随意调整概率

显示不真实

记者注意到，做网上盲盒的业务流程很简单。 网上有很多搭建盲盒的小程序和app教程。 搭建一个盲盒小程序只需几十元，有的甚至可以免费搭建。

记者在虚拟产品商城花费49元购买了一个在线盲盒小程序，里面有安装教程和实际演示。 按照教程，搭建小程序只花了10多分钟，激活支付设置后就可以正常使用了。

在本次小程序的商城测试界面中，上架了3款产品：至尊机型——iPhone13，中奖概率为0.1%； 稀有型号——AirPods（第三代），中奖概率1.0%； 普通款——FIIL T1 XS无线耳机，中奖概率98.8%。 3种产品的组合获胜概率为99.9%。

在盲盒商城后台，记者看到，无论商城界面显示的概率是多少，这三款产品的中奖概率都可以自行调整。 目前设置为0，剩余0.01%盲盒产品中标率为100%，可配备牙刷、洗手液、纸巾等产品。

记者注意到，另一款盲盒App首页顶部推送写着“本平台已通过厦门公证处鉴定，所有开盒概率均为真实”。 记者点进去发现，确实有一份显示为福建省厦门市公证处的复印件，很难辨别真假。 公证项目是用华为和苹果的两款手机演示打开盲盒的过程。 没有提及概率真实性以及展示的盲盒产品是否可以抽奖。

今年8月22日，四川省消费者权益保护委员会、重庆市消费者权益保护委员会发布了盲盒App调查结果。 根据从10款盲盒App中选出的盲盒产品概率计算：盲盒星球获得隐藏钱的概率为0.6944%； 魔盒获得最高奖金的概率仅为0.0007%。 不过，这是在假设成立的前提下计算的。 在设置概率时，实际平台会根据高价产品设置较低的概率，而是否会及时补货被下架的产品，消费者并不知道。

以元气部落“此盒有赠”盲盒袋为例：想要获得终极奖品特定产品，平均要抽奖71000次以上，花费492.8万多元； 花费32.7万多元； 高级别奖项的具体产品平均需要抽奖39次，花费2600多元。

盲盒星球59元盲盒系列：平台公布的隐藏物品概率为1/144，即第一次获得隐藏物品，平均需要抽奖144次，花费8496元。 活力魔盒“爆款盲盒必须抽一次，拿走苹果三件套”：根据假设和计算，如果你想赢得某款传奇款的特定产品，你必须抽取一个平均15万次，花费1185万元。

记者发现盲盒保底中手机是什么意思，在一些盲盒应用中，还存在提醒卡、透视卡、复制卡、偶奇卡等道具。 如果在抽盲盒之前使用它们，您可以提前知道盲盒中的物品，提高赢得大奖的机会。 概率。 很多网友花了很多钱购买各种道具，却一无所获。

不送货

产品质量存疑

除了抽奖概率不可靠外，消费者还经常抱怨奖品未送达、价值不一致、货品不对等问题。

今年6月，北京朝阳居民袁先生在盲盒应用中赢得了一副价值499元的耳机。 订单详情显示，产品将在7个工作日内发货，但产品已经快两个月没有发货了。 袁先生多次向客服反映情况，得到的解释都是“产品正在补货，发货可能会延迟，但时间不确定”。

今年7月，辽宁省沉阳市居民刘先生花费2000多元在盲盒APP中抽出了三件商品，但收到货后却发现，商品与网上展示的完全不一样。应用程序界面。 刘先生怀疑自己被骗，向平台要求退款。 他得到的答复是“不退款，但网上回收可以兑换积分去盲盒商城购买商品”。

刘先生发现，盲盒商城的产品价格远高于其他电商平台或线下门店。 “把价值2000多元的盲盒兑换成积分，连市场价两三百元的口红都兑换不到。”

来自四川的张先生也有类似的经历。 他在某盲盒APP上购买了一个价值50元的盲盒，声称可以提供50元到9999元不等的产品盲盒保底中手机是什么意思，但他能提供的产品却是一个普通的挖耳器。

来自江苏的严先生对自己遇到的“乌龙”盲盒感到惊讶。 下载某盲盒APP后，他在官网打开了一个价值500多元的盲盒和一枚售价4000多元的戒指。 当他收到产品时，他傻眼了——寄来的纸箱里只有一颗“钉子”。 。

通过网络上的盲盒可以买到正品吗？ 记者进行了实际测试。

在一款名为“魔趣盲盒”的App中，记者花费39元购买了抽“数码钻包”的机会。 盲盒在可能奖品界面上列出了几十种奖品，其中最便宜的是市场上某知名科技公司的蓝牙温湿度计，价值39元，最贵的是一台笔记本电脑，价值100多万元。 1万元。 然而，记者抽奖后发现，奖品是一款多口充电器，在任何电商平台上均未检索到该产品名称。

记者收到货后发现，该充电器没有3C认证、安全指标等标志，其提供的官网地址也打不开，客服电话显示为空。 记者随后向盲盒客服询问该充电器的市场价格，对方回复称“按照市场价格来看，肯定物有所值，但品牌信息不便透露”。

此外，记者随机挑选了另外3个盲盒APP，也遇到了类似的情况：发出的商品不属于公告中可能抽奖的盲盒产品； 质量差、包装不符合规定、无法确认价格； 关于厂家的客户服务。

市面上不少盲盒APP的相关协议中都包含盲盒产品“原则上不退款不换货”、“不支持7天无理由退货”、“一经开通，不予退款”等内容。

对于这一现象吉祥物，多位接受记者采访的专家指出，根据《消费者权益保护法》、《网购七日无理由退货暂行办法》等法律法规，七日无理由退货也不例外。网上销售商品的当天无理由退货规则。 明确包含盲盒商品。 因此，如果消费者拆开网上盲盒后发现收到的产品不符合质量要求或者不符合商家的营销促销和承诺，可以要求商家履行退货义务。

多方治理整顿

强化平台责任

北京中闻律师事务所律师杜秀军认为，此类App可能涉嫌违法，甚至构成刑事犯罪。 我国反不正当竞争法要求经营者在进行有奖销售时不得有下列情形，如设置奖品种类、兑现条件、奖品金额，或者奖品等奖品销售信息不明确等，影响奖品兑换； 采用让指定人中奖的欺诈手段进行有奖销售等。而且，如果商户暗箱操作或者系统真实中奖率远低于商户公布的中奖率，且涉案金额达到达到一定标准，还可能涉嫌虚假广告罪。

北京赢合律师事务所律师黄群辉表示，根据《侵犯消费者权益行为处罚办法》，中奖概率为零却声称能中奖的网络盲盒涉嫌诈骗。 。

根据《电子商务法》规定，平台知道或者应当知道盲盒App提供的服务侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，应当承担连带责任。与该应用程序的实际运营商。” 黄群辉表示，平台还应承担相应的监管责任，主要是信息登记和报告责任，对网络盲盒实际经营者的身份信息进行核实登记，建立登记档案，并报送市场监管部门; 监测和处理违法行为，如针对违法违规的盲盒应用，如被市场监管部门大量投诉和调查，平台应采取警告、暂停或终止服务等措施，避免扩大影响消费者损失。

受访专家一致认为，当前网络盲盒存在一定监管盲点，外部监管应与平台运营自律相结合，防止网络盲盒成为“网坑盲盒”。

黄群辉表示，在国家层面，目前还没有统一的盲盒监管规则。 立法、监管部门有必要参照有奖销售行为的监管规则，通过修改法律、颁布相关规则、法律解释等方式，尽快制定盲盒营销的监管规则，明确盲盒营销的行为。盒子营销。 适用范围、方式类型以及经营者和消费者的权利义务，划定盲盒营销底线，拉出盲盒营销正负面清单，明确经营者违法营销的法律责任以及监管部门的监管职责。

“与线下相比，线上盲盒经营者更有可能通过后台操控来改变抽取结果、随意调整抽取概率卡通形象，从而变相诱导消费。” 杜秀军表示，市场监管部门应有针对性地加强监管，平台应保留提取概率设置、提取结果的完整记录，同时建立健全在线动态检查监管机制，对不符合经营要求的商业主体，限期整改、关闭。

杜秀军认为，相关平台应担负起守护土壤的责任，对平台上引流的各类App进行实质性审核，合规上架，方便受理和处理用户投诉，及时反馈给应用程序运营商。 如有必要，应用程序甚至可以下架。 将其列入黑名单。 APP运营涉嫌违法犯罪的，应当积极配合国家网信、公安、工业和信息化等部门依法处理相关违法犯罪行为。

来源法治日报