二手盲盒交易小程序-新规出台定义红线盲盒运营迎来行业规范

新规出台定义红线盲盒运营迎来行业规范

中国商报

2023-06-19 11:38 北京

中国商报讯（记者 冉龙南 文/图）近年来快速发展的“盲盒经济”迎来了第一个行业标准。 近日，国家市场监管总局发布《盲盒经营行为准则指引（试行）》（以下简称《指引》），为盲盒经营划定红线，推动盲盒经营者强化合规管理。 其中，售后规定、鼓励底保、年龄限制等相关规定受到业内广泛关注。

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盲盒作为一种新兴的消费形式，广受年轻消费者的喜爱。

新规出台后盲盒不“盲”

作为一种深受年轻消费者喜爱的产品形态，盲盒相关产品近年来发展迅速。 目前盲盒商业模式主要以潮流玩具产品为主。 随着“盲盒+”商业模式的快速发展，以盲盒形式提供商品和服务的领域越来越多，运营过程中遇到的各种问题也越来越多。 该指南的出台，对盲盒运营规范发展起到了助推作用。

据悉，《指导意见》主要围绕制定销售负面清单、明确信息公开范围、鼓励建立低保制度、健全未成年人保护机制等四个方面。

指南明确了禁止销售盲盒经营的清单。 对于不适合进入盲盒领域的药品、医疗器械、活动物、易燃易爆物品，强调不得以盲盒形式销售； 对涉及人民健康的化妆品、食品作出限制性声明； 要求盲盒经营者在显着位置公示盲盒内商品的商品价值、提取规则、提取概率等关键信息，确保消费者购买前了解真实情况； 鼓励盲盒经营者通过设定提取时间、提取金额上限和次数上限来引导理性消费，自觉承诺不囤货、不炒作、不直接进入二级市场； 严格限制盲盒销售对象年龄，要求8岁以下不得向1岁以下未成年人销售。

指引的发布引起了业界的共鸣。 “盲盒是潮流游乐行业流行的一种销售形式，《盲盒经营活动规范指引（试行）》的出台，在监管层面为行业各参与者提供了明确的指导。对于营造更好的产业环境、助力产业有序健康发展具有重要积极意义。” 泡泡玛特表示，未来将积极配合监管部门落实相关指引和规则，助力潮玩行业健康有序发展。

52TOYS相关负责人表示：“52TOYS一直在规范运营，所以指引中提到的盲盒差价、盲盒抽取概率等限制对我们的运营影响不大。而规范那些52TOYS也将严格按照指引运营，与行业内企业共同营造良好的营商环境，助力国内经济高质量发展。

虽然规范开发正在进行中

事实上，作为盲盒销售的主力军，潮玩行业的盲盒商业模式已经发展成为相对规范和成熟的模式。

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潮玩行业是盲盒的销售主力军。

华商报记者在走访多家潮玩店时注意到，正规品牌店的盲盒上基本都有“包装内含小零件”、“本产品仅适合15岁及以上人群”等提示，而且他们包含在整套中。 包装和单盒包装上均标注了隐藏型号的选择概率。 例如52TOYS的“迪士尼玩具总动员系列-草莓熊”盲盒系列就标注了“隐藏物品的概率为1/72”。 除了产品包装盒外，在泡泡玛特和52TOYS的天猫官方旗舰店、自营官方微信小程序和机器人商店中，隐藏型号的概率也会在产品详细页面上进行说明。

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在泡泡玛特的机器人商店里，商品详情中都注明了隐藏机型的概率以及适用年龄。

“52TOYS盲盒产品的价格维持在一个相对稳定的价格区间，单个盲盒的销售价格一般在59-89元，根据各自的成本略有波动。同系列通常包含6-8个盲盒盒子，无论什么款式，每个盲盒的成本都大致相同，所以销售价格也是一样的二手盲盒交易小程序，同系列的盲盒成本没有太大差异。” 52TOYS相关负责人告诉华商报记者，在盲盒抽取概率方面，52TOYS会在产品包装、产品宣传、线上/线上等过程中，主动标注盲盒抽取概率。线下产品销售，让消费者第一时间清晰看到隐藏物品的提取比例。 “我们也会严格按照所示的抽样概率来生产产品，在产品的质量检验上，我们也有概率抽样机制，充分保障消费者的合法权益。”

相比指南中“向8岁以下未成年人销售”的年龄限制，不少潮流玩具品牌都将自己的年龄限制设定得更高。 记者在多家潮流玩具店注意到，虽然店内直接悬挂年龄限制标识的店很少，但每个盲盒的包装上都写着适用年龄：大多数潮流玩具产品的年龄为14至15岁。 8岁以上，卡式盲盒、盲袋大多是8岁以上。

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左边是潮玩盲盒，右边是卡片盲盒。

“由于潮流游乐产品单价较高，所以主要销售对象并不是儿童。” 资深潮玩玩家李莉告诉记者，潮玩盲盒的受众一般都是有一定经济实力的成年人。

52TOYS相关负责人的回应也证实了李莉的说法。 “52TOYS的核心用户年龄范围在18岁至35岁之间，男女用户比例为5:5。无论是在产品设计、产品推广还是销售渠道的选择上，我们始终瞄准成年客户。 ” 52TOYS相关负责人表示，未来他们将根据指引完善自身体系，并在产品包装、产品宣传、销售渠道等方面注明限制8岁以下儿童购买的提示。

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消费者正在店里购买盲盒。

售后规则仍有待细化

值得注意的是，该指南中关于盲盒售后的规定引起了业界的关注。 指引提出，盲盒经营者在单次购买时得到消费者充分告知并确认后，可以在七日内无理由退货。 盲盒经营者不得以默认核对方式替代消费者确认流程。 以全包形式销售全系列产品时，明确标识该系列产品的，经营者应当依法实行网购七日无理由退货政策。

事实上吉祥物，“盲盒产品拆封后不予退换货”是行业内的通行标准。 走访中，记者发现，各门店收银员都会在结账前告知消费者此事，店内也有相关消费提醒。 指引还提出，网络销售的盲盒产品拆封后7天内可无理由退货。 但这并不意味着单个盲盒拆封后就无法保证售后。

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TOPTOY店盲盒消费小技巧。

“一般来说，盲盒中的产品如果出现质量问题，比如油漆缺陷、破损、丢失等，消费者可以通过品牌售后渠道进行处理。” 李莉告诉记者，比较麻烦的是，目前各个品牌的售后要求都不一样。 “有的品牌可以只对有问题的产品拍照，但有的品牌要求提供从开箱到拆箱的视频证据二手盲盒交易小程序，而且必须拍到底。目前还没有统一的标准。”

指引还指出，盲盒经营者提供的商品或者服务不符合质量要求或者与经营者明示声明不符的，应当按照规定履行退货、换货、修理等义务。法律规定的，不得故意拖延或者无理拒绝。 盲盒经营者、网络交易平台经营者等相关主体应当建立便捷有效的投诉处理机制，公开投诉方式、处理程序、退换货标准等信息，配合监管部门的监督指导，完善投诉处理机制。消费者纠纷解决效率。

此外，关于全包形式购买盲盒的退换货问题，记者询问了多家潮玩店，得到的答案并不一致。 有店铺表示，如果是线下购买，“凭店铺收据，在不影响二次销售的情况下可以退款”，也有店铺表示“售后不予退款或换货”。

“希望售后方面能有更详细的规定，目前只提到了线上购物，对于线下销售还没有做出规定。如果包包的盲盒不打开的话，似乎会不影响二次销售，但这涉及到藏钱的问题。” 一位不愿透露姓名的潮玩游戏从业者告诉记者，有的玩家为了获得暗金，会一次性购买多套盒子，通过称重卡通人物，不开包就卖掉。隐藏的钱。”二手市场上单个隐藏车型的价格通常比普通车型高出数倍。 虽然指引提到适用“网购7天无理由退货政策”，但“黄牛”可能会利用这一规则“刷藏钱”，商家的退货率会很高。 ”该从业者表示，不接受盒子退货的商家可能“之前就吃过亏”。

此外，该指引还针对此前盲盒经营中出现的一些热点问题，如“不能投递、不能退回的快件不得以盲盒形式销售”、“从事盲盒经营的食品经营者”等问题做出了明确规定。在食品销售、餐饮服务过程中附加其他盲盒产品进行促销活动的，应当遵守《中华人民共和国反食物浪费法》的相关规定。餐饮服务经营者不得诱导业内人士普遍认为，《指南》的出台将极大推动盲盒经营新业态、新模式的规范发展。（应受访者要求，李莉为化名。）