泡泡玛特盲盒官网-盲盒售后政策合规风险：抽到的泡泡玛特能否获得“7天无理由退款”？

（原标题：盲盒售后政策合规风险：抽到的泡泡玛特能获得“7天无理由退款”吗？）

盲盒经济有多火？ 菜鸟物流平台公布的数据显示，截至5月27日，数百万吨“6·18”预售货已入库，规模同比增长100%。 其中，盲盒人物备货量同比增长1000%。

火爆的背后，消费者对盲盒的投诉也在不断增加。 近日，家住广州的张先生通过21世纪经济报道《爆料》向记者“抱怨”，自己购买泡泡玛特后，被送来了“航空快递”。 他甚至在后续的沟通中发现表情包设计，该公司的盲盒产品并不支持“7天无理由退货”相关条款。

21日记者实测发现，不仅是泡泡玛特，目前市面上的盲盒产品均不支持7天无理由退换货，且大多没有自助退款渠道。

针对质疑，6月18日，泡泡玛特向21日记者回应称，公司盲盒产品适用消费者权益保护法第二十五条第二款安全条款规定——“以下列商品为基础的其他产品”：具有一定性质，且经消费者在购买时确认不适合退货的，不符合无理由退货条件。” 此外，当消费者购买盲盒产品时，泡泡玛特会与消费者确认。

盲盒新商业模式下的产品该如何适用消费者权益保护法？ 盲盒销售是一种运气吗？ 能支持“7天无理由退货”吗？ 各方仍在讨论中。

《爆料》平台入口：

报告：

购买三个月后还没收到货

去年11月16日，家住广州的张先生在泡泡玛特小程序线上抽盒机上花费366元购买了“任意门”、“黑执事”、“假魔王”等5个盲盒。 但直到今年1月4日，盲盒还没有全部发货。

张先生联系客服后，对方表示其中一款盲盒“任意门”暂时缺货。 可以先发出四个盲盒，待“任意门”到达后再补发。

2月19日，张先生收到货一个多月后，发现客服已悄悄将未发货的货物改为已发货状态。 他提供的快递单号显示，与之前发货的快递单号一模一样，但几天后，他却没有收到“任何门”。

“我知道后立即向客服要求退款，他们告诉我，大约3到7个工作日后会给我退款。但我等了一个多月，仍然没有收到。” 他说，3月31日，在拨打12315投诉热线后，收到“Anydoor”退款189元。

此外，张先生还告诉记者，他在泡泡玛特小程序购物时，并没有找到自助退货和退款渠道，只能向人工客服申请退款。

6月15日21日记者查询泡泡玛特小程序客服中心发现，在回答“产品购买后是否可以退货”的问题时，平台表示产品购买后不支持退货。拆箱（包括用纸箱机在线纸箱绘图）。 如需退款，签收后如有质量问题，可在售后期限内（快递签收后15天内）提供换货或维修服务。

实际测量：

均不支持7天无理由退换货，且大多没有自助退款渠道。

火热的“潮流玩具”概念和不确定的“惊喜效应”，让很多人开始购买盲盒产品。 Mob研究院《2020盲盒经济洞察报告》显示，2020年，中国盲盒行业市场规模达101亿元，未来几年仍将持续快速增长。

与此同时，也有平静的声音传来。 1月26日，中国消费者协会发布消费提示“销售盲盒的经营者应规范消费者表情包设计，不要盲目购买盲盒”。 其中提到，有消费者反映部分商家“欺凌顾客”，消费者遇到质量问题只换货不退货； 有消费者反映，商家售后效率低下，不断拖延消费者问题的处理。

6月份至今，21记者使用过市场上的多种盲盒产品发现，除泡泡玛特外，其他商家的盲盒玩具售后服务条款虽然有所不同，但均不支持7-当天无理由退换货。 而且大多没有自助退款渠道。

主打“玩鸡蛋”的52TOYS小程序客服表示，由于盲盒产品的特殊性，无质量问题不能退换货。 如有质量问题，您收到货后可以联系客服核实反馈。 还建议，如果购买后不再需要，可以选择出售或寄售。 销售到内部系统后，普通产品将按实际支付价格的80%退回“蛋币”余额，特殊产品将按系统规定的价格退回“蛋币”余额。 硬币余额。 他还强调，如果有特殊商品被标记为非卖品，则无法出售泡泡玛特盲盒官网，回退价格为0。

号称“人生第一个盲盒，仅需19.83”的1983，原本就有小程序的转运和回收平台。 但客服回复称，目前该功能不可用。 专营“长草燕团子”的十二楼“市场”功能至今仍在使用。

此外，在记者实测过程中，只有九木早者和酷乐潮玩两家盲盒公司在小程序中设置了独立退款通道。

争议：

盲盒可以退货吗？

那么盲盒产品不支持7天无理由退货的约定是否合法呢？

记者21日采访后发现，各方仍在讨论泡泡玛特等公司单方制定的“盲盒不支持7日无理由退货”协议的遵守情况。

浙江垦丁律师事务所联合创始人王琼飞认为，电子商务法并未对售后政策做出详细规定。 但这一售后政策并不完全符合《消费者权益保护法》和《网购商品七日无理由退货暂行办法》的相关规定。

国家市场监管总局发布的《网购商品七日无理由退货暂行办法》于2017年3月15日起施行，明确规定网络商品销售者应当履行网购商品退货义务依法规定七日无理由退货，同时还列出了四类商品不适用七日无理由退货（定制商品；生鲜易腐商品；音像制品、电脑等数码商品）消费者在网上下载或拆开包装的软件、寄送的报刊）以及三类不适用7天无理由退货的商品（开封后易影响人身安全或生命健康的商品，或开封后易引起商品质量变化的商品；一旦激活或试用后已大幅贬值的商品）； 接近保质期的产品以及销售时已明确注明的有缺陷的产品）。

上海申伦律师事务所律师夏海龙认为，根据消费者权益保护法第二十四条规定，在产品质量不合格的情况下，商家可以与消费者约定退换货政策。 因此，盲盒“只换不退”等规定并不一定无效。 商家事先向消费者明确且消费者同意的，可以达成这样的协议。

此外，《消费者权益保护法》第二十五条第二款规定，“根据商品性质，经消费者购买时确认不宜退货的其他商品，不适用无理退货”。 ”。 基于此，判断泡泡玛特“只换不退”的售后政策是否合法的关键在于泡泡玛特销售的盲盒产品是否“根据商品性质不适合并经消费者现场确认”。购买时间。” 退货”？

6月18日，泡泡玛特回应21日记者称，公司认为泡泡玛特盲盒产品适用安全条款。 当消费者购买盲盒产品时，泡泡玛特会与消费者确认。

王琼飞认为，这要根据不同场景来对待。 对于未开封的盲盒，显然不存在不宜退货的情况，当然应该允许无理由退货。

“但对于已经打开的盲盒，如果允许退货，可能会造成道德风险。 一些消费者可能会在打开后保留自己喜欢的盲盒，而将不喜欢的盲盒退回，因此像这样的盲盒商业模式将难以为继。”他说。

后续问题：

销售带拍摄功能的盲盒如何保障消费者权益？

盲盒销售是否构成幸运合约，目前各方仍在讨论中。

博彩合同的基本类型包括赌博、彩票、保险合同、奖品销售和金融衍生品。 由于赌博具有投机性、零和博弈性质，有损公共秩序和良好风俗，我国法律在严格限制下承认保险、彩票（体育彩票、福利彩票）等赌博活动的合法性，同时对私人彩票等赌博活动进行负面评价，并通过确立刑事责任明确打击。

陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良山认为，盲盒销售其实有点类似于拍摄合同。 签合同时，不知道签的是什么，期望签完合同后能“得到一笔隐性的钱”。 或者限量版娃娃”是随机的、偶然的、巧合的。因此，盲盒销售的价值在于它的神秘性、多重可能性、运气，而不是产品本身的价值。

王琼飞认为，泡泡玛特模式下购买盲盒时签订的销售合同虽然具有拍摄的特征，但并不是拍摄合同。

“在泡泡玛特模式下，购买者在购买盲盒时，对产品的内容、数量和价格是充分了解和确定的，即购买标的物的类型和基本价值是清楚的，但无法确定他们购买的是什么。 具体是哪种款式的产品？”他分析说，从销售合同的整体权利义务来看，更多的是一份明确的合同。

夏海龙认为，从经济角度来看泡泡玛特盲盒官网，盲盒市场的火爆和二手市场的高价值来自于其特殊的销售模式带来的稀缺性。 从法律的角度来看，盲盒的销售方式和退换货政策确实不符合法律的一般规定，因此可能会导致一些消费者在不知情的情况下购买，从而引发纠纷。

公开报道显示，受盲盒“不确定性”的刺激，一些消费者无法控制自己，刷爆了信用卡消费，有的甚至一年消费超过200万元。 此前曾被曝泡泡玛特店员非法经营，私自开盲盒进行二次销售。 人们还认为他们可能正在寻找“隐藏物品”和“稀缺物品”。

他建议，制造企业和电商平台应提前向消费者充分告知其特殊销售方式和退换货政策，确保消费者同意，不得使用格式合同条款侵犯消费者知情权和同意权。

中国消费者协会在前述盲盒消费提示的最后指出，盲盒的基本属性是商品，经营者必须承担法定的质量保证责任。 无论盲盒是作为正品还是作为配件出售，盲盒本身就是商品，经营者必须承担法定的质量保证责任。 一方面要确保产品来源可靠、链条完整，杜绝“三无”产品和假冒伪劣商品； 另一方面，经营者要积极履行退货、换货、维修等义务，不得以“包含赠品”、“抽奖”等借口免除质量保证和售后服务义务。