泡泡玛特盲盒官网招聘-聚焦315｜视频拍摄、无配件、无更换……泡泡玛特盲盒售后问题多

中国商报讯（记者 冉龙南 文/图）近年来，随着年轻人个性化消费需求的不断增强，新潮玩盲盒成为消费新宠。 作为“盲盒第一股”，泡泡玛特成功上市，可以说坐上了目前国内潮流盲盒市场的“头把交椅”。 然而，随着潮流盲盒的热度不断上升，这种开盒具有不确定性的产品也迎来了售后问题。 近期，不少消费者表示，想要得到泡泡玛特的售后服务并不容易。

潮流玩法盲盒正在成为年轻人的新宠。

售后门槛高

“如果想售后成功，收到货时必须拍开箱视频，这现在已经是‘铁律’了。” 北京消费者小双提到泡泡玛特的售后，“苦水不已”。收到快递时手机有录像功能。 这是泡泡玛特给我养成的习惯。”

华商报记者在泡泡玛特微信小程序中找到了《售后规则细则》，其中在特殊产品缺陷售后规范第五条中明确提到，“返修验收标准：返修的商品不合格”。人为损坏，需要提供开箱视频，并且退货产品必须附有备注（注明退回物品的详细信息、名称、地址、购买渠道、退货日期、缺陷部分描述）”。

虽然截至发稿时泡泡玛特尚未回应，但小爽告诉记者，她其实能理解泡泡玛特的这条规则，因为盲盒产品的特殊属性，通常开箱后非质量问题是不会退换货的。 如果是网上购买的话，没有开箱视频很难确认盲盒是否是包裹寄来的，而且会有用其他型号代替的情况。 “这个规定出来之前，就有人捞了很多羊毛，把一些‘雷钱’换成了‘热钱’，然后到二手市场转手赚钱。”

这就不得不提到为什么盲盒是一种特殊的商品了。 盲盒通常是指消费者无法提前知道具体产品款式、且具有随机属性的玩具盒。 一般来说，有一定概率希望赢得某个IP盲盒系列中的特定款式。 例如泡泡玛特的“SKULLPANDA夜城”系列共有12种普通款式和1种隐藏款式。 打开新的满箱时，赢得普通“执行者”的概率为1/12，官方赢得隐藏“黑夜守护者”的概率为1/144。 根据泡泡玛特官方的说法，盲盒产品是一盒保密包装，在拆箱前没有人知道盒子的样式。 但这只是一个理想的概率。 因为店里会不断添加新的散装盲盒，以保证桌上的一系列大盒始终装满，而网上销售的散装盒ip形象，消费者其实都想得到一款自己喜欢的。 风格，往往要付出更多的精力和金钱。

泡泡玛特店的柜台上通常每个系列都有一整盒。

更重要的是，虽然同系列所有盲盒的官方价格都是一样的，但由于玩家的喜好不同，不同款式在二手市场上的价格差异非常明显。 以《SKULLPANDA夜之城》系列为例，官方盲盒售价为每张69元，但在某二手闲置产品平台上，不太受玩家欢迎的《卷轴运输车》售价仅为28元，而热门的“执法者”售价77元，该系列在泡泡玛特天猫旗舰店的月销量达到2万多件。

这种特殊的属性也使得泡泡玛特的售后规则相当详细。 记者在《售后细则》中看到，除了需要拍摄开箱视频外，泡泡玛特还列出了详细的缺陷认定标准，比如“轻微功能缺陷（部件破损/站立不稳）”必须“可站立但晃动，间隙≥1mm”，“外观缺陷（划痕或划痕/污渍或油污表面）”必须“正面可见的划痕/脏油污≥1，非正面可见的划痕和划痕” -正面≥3英寸或脏油污≥2英寸等。

泡泡玛特官方售后规则。 图片来自泡泡玛特微信小程序截图。

“售后规则这么复杂，如果不是破损、缺少配件等特别硬的缺陷，我是不会去找售后服务的。” 小双已经成“佛”了，“差不多就够了”。

交换并不容易

不过，即使符合各种售后规则，在泡泡玛特换货也并不容易。 缺货成为很多消费者拒绝换货的一大原因。

在社交平台上，不少消费者讲述了换货失败的情况。 有消费者表示，1月4日在店内购买的某款盲盒产品存在缺陷，配件损坏。 他们当场联系店家要求返厂换货，却被告知店内无法返厂，只能通过小程序。 然后客服告诉我没有配件可以换其他款式，但是消费者想要的其他款式也没有配件。 “店里的盒机已经备货了，但是没有备件来更换有缺陷的宝贝。” 消费者表示不理解。

记者经查找发现，因无备件而被拒绝换货的消费者所抽出的款式，大多是流行款式或隐藏款式。 多数消费者表示，虽然以缺少配件为由拒绝换货，但线下商店或线上小程序往往仍出售这些款式所属的系列。 “如果真的没货了泡泡玛特盲盒官网招聘，为什么同系列还在打折？” 一些消费者在社交平台上提出质疑。

如果消费者等不及备货，泡泡玛特客服通常会表示可以提供退款或相应优惠券。 但这种常规产品常见的售后政策却让泡泡玛特消费者难以接受。 究其原因，一方面是二手市场上流行款式或隐藏款式存在价格差异，另一方面则是消费者为自己喜欢的款式所付出的情感和金钱。

“我不接受泡泡玛特盲盒官网招聘，我只想拥有自己的孩子。” 小红书用户“果酱”在泡泡玛特线上盒子抽屉里拿到了“虎跳新年系列”的“迎新春”款式，但缺货延迟发货。 客服告诉她，货物不会再到，并要求她退款或更换其他指定商品，并称“可以补偿她一张69元优惠券”，但“果酱”表示无法接受。 “又不是我抽了一个就拿到了，凭什么要退款。只要没有可以退款的备件，那你就根本不卖盲盒。” 她在小红书上写的。

《果酱》提到的“迎新春”风格是“虎跳跨年系列”中的流行风格。 在二手闲置产品平台上售价高达188元卡通形象，但该系列盲盒官方售价仅为69元。 另外，《Jam》为了得到这个风格还画了很多同系列的盲盒，所以对于这个结果在情感上和经济上都是难以接受的。

对于缺货的问题，泡泡玛特回应称，备件就是备件，和官方销售肯定不一样。 “可能大家对此不太了解，因为官方销售的都是盲盒，根本不知道是什么东西，配件只是清楚是哪一款而已。” 相关工作人员表示。

不过，记者在社交平台上也注意到，消费者对同为潮玩盲盒品牌的52TOYS的售后流程相当满意。 给她一个同款式的新娃娃，既没有开箱视频，也没有破损的娃娃。

此外，不少消费者表示，宝玛特客服提供的赔偿方案没有统一标准。 有的补偿10元优惠券，有的补偿30元优惠券。 委员们提出的建议也不一致。

随着新潮玩盲盒的浪潮，盲盒这种特殊的商品销售形式的各种售后问题也随之而来。 在黑猫投诉平台上，搜索“泡泡玛特”，共有7516条投诉，包括但不限于质量问题、快递问题、机制问题等，而这并不是泡泡玛特这个公司的问题。 黑猫投诉平台上，2021年关键词“盲盒”的投诉量将超过9000起，涉及多个行业。 盲盒产品应该如何销售？ 仍在等待监管。