泡泡玛特盲盒官网售后-收到的泡泡玛特盲盒有质量问题，可以“7天内无理由退货”吗？

泡泡玛特的微博聊天很热闹。 中午12:00到早上7:00，交易贴占据了大部分内容。 评论区也充斥着“求私信”、“求拉群”的留言。

盲盒经济有多火？ 2019年4月，泡泡玛特从新三板退市时，其市值仅为20亿元。 2020年12月，泡泡玛特在香港联交所主板上市时，其总市值已达1065亿港元，约合人民币888亿元。

偶尔把玩一下泡泡玛特盲盒，消费者对盲盒的投诉并不少见。 “我觉得好玩，就开始买，没想到买的越来越多。” 在泡泡玛特的粉丝中，大多数玩家都是抱着尝试的心态进入这个世界的，但随着盲盒购买数量的增加，有的玩家发现，当产品质量出现问题时，更换的过程产品麻烦，退货也不顺利。

投诉：为什么有缺陷的盲盒产品退货这么难？

刘军（化名）第一次接触盲盒是在2018年底，他从朋友那里收到了一个大眼睛的小人物和衣服。 “我第一次知道这个恶棍有名字，莫莉。” 从那时起，他就迷上了买盲盒。 花钱最多的时候，刘军每个月花在盲盒上的钱就超过一万块钱。 “我买它主要是为了自己收藏，有的话就想要一套，有一套就想要多套。现在家里至少有一千个盲盒。”

2020年10月9日，刘军在泡泡玛特门店参加抽奖。 消费满99元即可获得抽奖机会获得限量版“DIMOO熊猫”，抽奖后才能购买。 “我买了十几个，花了近2000元，最后中奖了，然后我花了920元买了‘DIMOO熊猫’。”

但柳俊打开盒子，发现这只‘DIMOO熊猫’的嘴唇并没有涂漆。 “线下店里有备件泡泡玛特盲盒官网售后，但店员说，如果有质量问题，需要返厂维修，不能现场更换。”

等待了两个半月，柳俊收到了修好的“DIMOO熊猫”。 终于，“熊猫”的嘴唇有了颜色ip形象，但新的问题又出现了——眼睛不扁，头凹陷了。 “两个半月了，我没有收到物流订单号，也没有收到查询码。如果我想了解维修进度，只能打电话给客服。我怀疑我收到的那个是end 并不是被送回来的那个。”

2021年1月13日，刘军接到泡泡玛特的正式电话。 据刘军回忆，对方表示，由于工厂目前无法维修或换货，他们给出了两种解决方案：保留娃娃并获得100元代金券，或者直接退还熊猫本身的价格。 “我花了近2000元才买到了‘DIMOO熊猫’，而仅仅920元的产品价格并不合适。” 柳俊对这两个方案并不满意。

刘军第一次画的“DIMOO熊猫”（左图）和回厂后收到的（右图），嘴唇完全画好了，但头上多了一个凹陷，眼睛是不同的。

发生在柳俊身上的事情并不孤单。 大学生侯琳丽向记者展示了她购买的泡泡玛特产品：娃娃头上有明显剥落的油漆。 在她看来，盲盒带来的既是“惊喜”，也是“意外”。 “从开始买盲盒到现在，我已经收藏了20多个盲盒，其中有五个有明显缺陷，更换起来太麻烦了。有些线下店没有，所以我需要返回工厂去更换，一般我就凑合着用。”

侯琳丽捡到的泡泡玛特迪士尼系列盲盒，娃娃的眼睛有明显的瑕疵。

商家：盲盒产品不适用“7天无理由退换货”

在泡泡玛特的淘宝热销商品评论区以及官方微博置顶微博下方，都有客服电话无法接通、退款流程耗时过长的内容。 12315体现维权。

泡泡玛特按热度位居微博榜首，第二位为投诉信息

在泡泡玛特淘宝店购买盲盒产品时，会明确提示“盲盒非随机指定，不支持无理由退货退款”。 在泡泡玛特的商品详情页面，有一大段关于商品的介绍。 瑕疵判断说明，甚至规定了照明环境和光源的距离。 例如，头部区域缺陷的识别标准是“在50厘米以上且小于或等于5秒的距离处观看时是否可见缺陷”。 同时声明，盲盒产品属于特殊产品，不支持7天无理由退换货。 质量问题的退换货必须符合国家法律规定的功能障碍。 在泡泡玛特天猫旗舰店的购物须知中，注明“本店不支持7天内无理由退换货，如有质量问题，15天内更换”。

什么是功能障碍？ 泡泡玛特天猫旗舰店客服解释是指破损等情况。 如果出现这种情况，您可以联系客服进行更换。 但由于盲盒产品的特殊性，一般不支持退款。 “玩盲盒的朋友都明白盲盒的含义，拆封的不能再次销售，所以不能退款。如遇质量问题，需要特殊申请，视具体情况而定。”

泡泡玛特官方旗舰店客服讲解退货规则

“玩盲盒的朋友”了解盲盒的含义吗？ 在评价区，有顾客收到货后反映产品有缺陷，但客服的答复是“不会影响下单”。 记者注意到，给出差评的买家大多是该店的“回头客”。

记者拨打了泡泡玛特的400客服电话，“有质量问题的盲盒产品，我们优先更换。线下购买的，需要和店家沟通，也可以给我们发邮件，附上付款凭证和详细信息。”照片。正常情况下72小时内可以处理。” 记者注意到，在宝玛特微博超级聊天下，有消费者声称，在发送邮件14天后，他们收到了同样缺陷的娃娃。

名创优品天猫旗舰店客服也告诉记者，盲盒产品不支持7天无理由退货，但如果遇到有缺陷的盲盒娃娃可以联系客服退款。

律师意见：盲盒销售属于射击行为

是否可以“七日内无理由退货”众说纷纭

盲盒可以“七日无理由退货”吗？ 从商家的介绍来看，盲盒与普通商品不太一样。 一旦售出，非质量问题不能换货，更不能无理由退货。

但在四川君益律师事务所徐斌律师看来，销售合同仍然是盲盒销售的主要或根本特征，经营者的欺诈等行为侵犯了盲盒中玩家的合法权益。仍应采用盒装销售流程。 《中华人民共和国消费者权益保护法》予以规范。

“在盲盒销售中，经营者与玩家在销售合同中形成法律关系是不言而喻的，但抽奖式销售的特点以及隐藏资金供应量有限也被认为是幸运行为。”

记者从泡泡玛特成都远洋太古里店了解到，如果想避免中奖同款盲盒，可以直接购买一套。 套装不会有重复，但购买“隐藏款式”还是需要运气。 “赢得隐藏金钱的概率约为1/144，而且整个盒子里可能没有一个。”

名创优品（银石广场店）盲盒区

以泡泡玛特哈利波特魔法世界动物系列盲盒中的隐藏模型为例。 二手交易平台上的价格超过200元，而正常购买价格为59元。

幸运合约的基本类型包括赌博、彩票、保险合约、有奖销售、金融衍生品等。 由于碰运气的投机性和零和博弈性质，有损公序良俗，我国法律在严格的约束下承认保险、彩票（体育彩票、福利彩票）等碰运气行为的合法性。对赌博、私人彩票等枪击行为进行负面评价，并通过追究刑事责任明确打击。

徐斌介绍，《网购七日无理由退货暂行办法》是国家工商总局制定的部门规章，其制定依据是《中华人民共和国消费者权益保护法》。中国”。 “盲盒销售虽然具有销售合同和拍摄行为的双重属性，但其拍摄行为实际上已经超出了‘生活消费’的范围。因此，盲盒销售应适用《中华人民共和国消费者权益保护法》。 》并进一步适用《网购商品七日无理由退货暂行办法》。

徐斌还表示，根据现行法律、行政法规和规范性文件中“有奖销售”的定义，由于盲盒销售不属于有奖销售范畴，因此盲盒销售应纳入“七日活动”。网上购买商品”。 原因退货暂行办法。

泰和泰律师事务所黄春海律师认为泡泡玛特盲盒官网售后，盲盒销售的大前提是“定价模式合理”。 消费风险是可以预见的。 盲盒商业模式依赖于其偶然性。 如果像一般产品一样被退货，它会在一定程度上失去其商业模式特征，但这些都是基于其产品价值与销售价格的匹配。 在前提下。”

北京市律师协会消费者权益专业委员会主任、北京天双律师事务所合伙人卢云在接受中国消费者报记者采访时表示，《消费者权益保护法》规定的“质量问题15日内包换”。 Bubble Mart 的条款是在未与消费者充分协商的情况下单方面制定的。 事实上，据称它已经免除了退货责任以及消费者退货的权利。 因此ip形象，该条款有霸王条款之嫌疑。

（红星新闻）