泡泡玛特盲盒官网售后-泡泡玛特被指政府销售的“隐藏式”盲盒为“非正品”。 消费者售后遭遇真假罗生门

近日，据我要投诉-舟舟上海报道：有消费者反映，在泡泡玛特官方平台抽取的“守夜人”盲盒因娃娃存在瑕疵申请售后更换时，被客服告知“与正品不一样，不符”，然后拒绝换货。 而遇到类似情况的消费者还有很多。

1月20日，泡泡玛特发布“SKULLPANDA夜城系列”盲盒，深受年轻消费者喜爱。 如果能以1/144的概率拿下本系列的“隐藏”盲盒——《暗夜守护者》，那就更精彩了。

然而，不少在泡泡玛特官方平台中了“黑夜守护者”的消费者并不高兴：因为抽奖抽到的“黑夜守护者”盲盒有瑕疵，申请售后换货，但被跑马商城拒收。 特约客服告知“与正品不符”，拒绝换货。

打电话开箱视频、找快递公司、查娃娃详情……一位消费者表示，在他们不懈努力自证清白时，泡泡玛特“与正品不符”的回复“太简单粗暴了”，“完全没有公平可言”，完全无视消费者的合理质疑：从官方渠道抽取的泡泡玛特隐藏盲盒被发现“与正品不符”泡泡玛特盲盒官网售后，谁在造假？ 泡泡玛特判断盲盒是否“正品”的依据是什么？ 为什么泡泡玛特退回的盲盒与消费者寄出的盲盒不一致？

吃惊：与正品不符的盲盒？

上海市民小苏是盲盒爱好者。 “SKULLPANDA夜城系列”发布当天，他兴奋地在泡泡玛特官方小程序下单。

几天后，小苏收到了他最期待的人偶，但他最期待的“守夜人”人偶的嘴角却有明显的黑色瑕疵。

小苏一开始打开的《守夜人》盲盒嘴角有黑点

小苏随后与泡泡玛特官方客服沟通，表示需要换货。 客服同意后，小苏在泡泡玛特官方平台提交了换货申请。 平台很快通过了申请，当天下午，平台指定德邦快递上门取货。

“假设我在他们家买了数百个娃娃。” 买了很多盲盒，难免有些娃娃有瑕疵，小苏对更换的流程已经很熟悉了，“所以没想到还有个拍照录视频。”

次品被取回几天后，小苏一直没有收到新品。 考虑到春节期间工作人员可能不上班，他也没有多想。

直到2月中旬，他才接到泡泡玛特官方客服的电话，“客服告诉我，他们的鉴定组核实后，说我的（娃娃）与正品不符，这让换货是不可能的，现在给我我会快递退回。”

“这不是说我这个（人偶）是假的吗！” 萧肃觉得难以置信。 她在泡泡玛特官方平台购买的盲盒，官方鉴定为假货。

小苏气呼呼地和客服吵了起来，“你们1月20号才上线，我作为普通消费者，没有能力也没有时间造假。”

随后，小苏要求泡泡玛特客服提供相关监控录像作为证据，但客服表示，监控录像只能内部查看，不能提供给消费者。 但客服人员一直在回避，只是一直和他确认回邮地址。

通讯失败后，小苏还是收到了泡泡玛特退回的快递。 这一次，小苏在打开快递箱之前就打开了摄像头。

后来证明，他的决定是正确的。 因为他发现人偶嘴巴周围的黑色斑点不见了，取而代之的是嘴唇上明显的油漆剥落和手指上的擦伤——也就是说，退回的“守夜人”很可能不是他送来的出来之前。 那个盲盒娃娃。

小苏被拒绝后退回的洋娃娃，黑色的污点没有了，嘴巴上的油漆也没有了，好像不是同一个。

不过泡泡玛特盲盒官网售后，单凭这段开箱视频，小苏还是很难证明她发给泡泡玛特的《守夜人》就是她从官方渠道买的。

没想到我换这么大公司的货卡通形象，（最终）需要录视频证明我的娃（baby）是这个样子的。 我以前从未遇到过这种情况。 “

萧肃对此感到很无能为力。

僵局：“无法提供”取证证据

小苏并不是唯一一个在泡泡玛特指定平台购买盲盒被鉴定为假货的消费者。 至少有数十名消费者被指在申请售后服务的过程中退回了“守夜人”。 ”是“非正品”，在与泡泡玛特客服争吵无果后，只能接受快递被退回的事实。然而，更不可思议的是，有消费者发现，收到的玩偶非常和他们送的娃娃不一样。

被泡泡玛特客服告知“商品与正品不符”快递被退回后，市民徐女士打开“原路退货”的快递，却只看到破烂的娃娃布满划痕。

无奈之下，她只能调取自己公司的公开视频。 通过视频片段可以隐约辨认出，许女士在收到快递当天打开的“守夜人”确实是一个完整的人形，并不是快递中泡泡玛特退回的拆解状态。

但徐女士也很清楚，她很难在公司大楼门口拿到快递的视频来证明她寄出的娃娃就是她在公司监控中拆包的那个。

徐女士换货单被终止售后服务

一方面是消费者试图沟通，另一方面是泡泡玛特的回避和沉默。

2月中旬，泡泡玛特（客服）给我打电话说我的隐藏款被鉴定为与正品不一样。 请问哪里不一样？ 他说，他们鉴定组有鉴定标准。 我说，这个（身份）证据可以提供吗？ 他说没有。 “

无独有偶，市民吴女士在与客服沟通无果后，只好眼睁睁地看着自己寄给泡泡玛特的快件被退回。

快递退回后，吴女士让德邦快递当着自己的面打开包裹，发现快递箱里只有一个划痕未组装的娃娃。

而且，吴女士随娃娃送去泡泡玛特的人偶盒和盒卡也不见了。 仔细对比了娃娃的细节，吴女士更加觉得，“这不是我送过来的。”

吴女士随后找到了德邦快递员查看情况。 幸运的是，这位快递员恰好是为吴女士取“守夜人”的快递小哥。

快递员证实：“快递给我的时候卡通形象，还有塑料袋和盒子，退回来的时候，这些都没有了。”

一气之下，吴女士选择了拒绝，并要求与泡泡玛特专员沟通，但客服只说帮她登记需求，事情因此陷入僵局。

吴女士申请换机的《黑夜守护者》被指“与原版产品不一样”

维权：消费者自证难

与小苏、徐女士、吴女士相比，消费者“露露”的开箱视频比较完整，还有收到快递后的开箱视频。 申请换货时，泡泡玛特客服依旧回复“售后不换货”！

《露露》寄出的《守夜人》盲盒与收到的退货对比

今年1月底，“璐璐”收到泡泡玛特官方小程序购买的《守夜人》后，特地拍摄了一段开箱视频。

视频显示，她的“守夜人”娃娃头上的两只角不是同一种颜色。 当天，她向客服申请换货时反馈的照片也显示，两个角之间存在色差。

“鹿鹿”拍摄的开箱视频显示，娃娃头上的两只角是不同颜色的

2月18日，泡泡玛特客服告知她娃娃“非正品”，并通过快递退回。

快递送达后，她让快递员开箱验货。 幸运的是，“璐璐”得到的退货娃娃是她送的。

验货视频显示，两个喇叭的色差与开箱视频中的一致。 然而，当“暗夜守护者”回到“露露”手中时，却出现了多处划痕，盒子和卡片也不见了踪影。 向上。

“你还给我一个娃娃，我的盒子和卡片呢？而且，我的娃娃身上也有划痕！” 看到这一幕，“露露”只好再次与泡泡玛特客服沟通。

对此，客服人员表示，因为被鉴定为“非正品”，所以不会进行售后。

“露露”申请换货前与客服沟通

当“露露”再次要求泡泡玛特给出鉴定“非正品”的理由和证据时，客服人员支支吾吾无法回答，只表示会帮“露露”反馈。