泡泡玛特盲盒官网怎么退-【问题】盲盒退货难！ 泡泡玛特涉嫌霸道条款引发大量投诉

POP MART泡泡玛特作为潮流玩具品牌，频频被投诉质量问题，消费者维权困难重重。 《中国消费者报》记者进行了调查。

有质量问题的产品只修不换

消费者质疑泡泡玛特“霸主条款”

“我在泡泡玛特微信小程序上花了1199元买了一个Molly Collection 400%大久保娃娃，没想到却惹来了很多麻烦。” 消费者小吴向中国消费者报记者反映，他购买的到货娃娃存在严重质量问题。 手柄上有擦不掉的污渍，油漆剥落，娃娃的面具也被损坏。

小吴联系了泡泡玛特客服专员泡泡玛特盲盒官网怎么退，要求换货。 客服专员表示：“商品不能换货，只能快递返厂维修，修复时间需要2-3个月，不保证一定修好。”

由于担心包裹在运送过程中丢失或损坏，影响维权，小吴提出到线下门店更换，但被客服拒绝。

消费者小刘也遇到了类似的问题。 4月15日，小刘在泡泡玛特线下店购买了两个盲盒。 打开后发现有重大缺陷，并申请换货。 但随后两次换货后，小刘收到的产品仍然有缺陷，于是他申请退货：“不可能一直换。”

但泡泡玛特客服人员仍然拒绝了小刘的退货退款要求。 客服人员告知：“盲盒不支持七日无理由退货，只能选择更换或者用30元优惠券补偿，不负责售后。”

小刘告诉记者：“遇到瑕疵品为什么不放弃退款？这不是霸王条款吗？”

隐藏模型中的质量缺陷更难处理

泡泡玛特表示只能按原价退款

一般盲盒都会有“隐藏模型”。 在二手交易平台上，“隐藏款”、“热销款”的价格甚至比原价高出10倍。 但如果消费者最终购买到的隐藏型号存在质量问题，维权的难度就会加大。

消费者小李告诉中国消费者报记者：“4月13日卡通人物，我在泡泡玛特网上旗舰店购买了盲盒，得到了隐藏的傻魔术师，没想到，娃娃的手装却翻了个底朝天。”。更换或维修产品，但售后人员表示，没有配件无法更换，可以原价退货或用30元优惠券补偿。”

小李无法接受这个解决方案：“花了很多钱、费了不少力气才拿到了藏钱，但质量不合格，你却强迫我保留还是退回？”

针对售后人员“没有备件不能更换”的说法泡泡玛特盲盒官网怎么退，小李也表示不同意：“消费者没有办法知道商家是否有备件。但在网上旗舰店和小程序中，这一系列的盲盒还在卖，怎么可能？你是说没有对应的型号吗？

泡泡玛特回应

退款金额不分基本款和隐藏款。

中国消费者报记者发现，截至5月20日，黑猫平台针对泡泡玛特的投诉量高达8306起，近30天投诉量达424起。 投诉的主要原因是质量问题和退款纠纷。 。

在泡泡玛特天猫旗舰店，记者看到商品页面上写着“不支持7天内无理由退货，如有质量问题15天内换货”。 隐藏模型有质量问题怎么办？ 如果没有备件可以更换怎么办？ 如何识别产品质量问题？ 客服人员没有回答记者的这些问题。

针对消费者反映的投诉，泡泡玛特相关人员回应中国消费者报记者：“盲盒产品的调换首先要看是基础款还是隐藏款，也要看程度所有泡泡玛特专营盲盒产品有货时优先换货，缺货时可以用有库存的部分可替换系列产品替换基础款，目前隐藏款不支持更换其他产品款式。因潮玩属于非标产品，具体质量问题的界定必须根据实际情况而定，二手市场的价格与我们无关。必须以消费者实际支付的价格为准，退款金额不区分基本款和隐藏款。”

律师观点

“不退货卡通形象，只换货”疑似霸王条款

北京市律师协会消费者权益法委员会主任卢云认为，如果泡泡玛特不披露关于售后和质量问题的规定，那么根据消费者权益保护法，商品不符合质量要求，消费者有权要求经营者承担退货、换货、修理等责任。

陆云表示，泡泡玛特在销售页面上注明“如有质量问题，15天内更换”。 如果其没有事先与消费者充分协商并达成一致，只是单方面提出建议，实际上有给自己免除退货的嫌疑。 责任，也不包括消费者退货的权利。 该条款涉嫌霸王条款。

“我认为隐藏物品是否可以按照市场价值退款是有争议的，因为所谓的市场价值可能会受到猜测，而市场价值并不固定。” 陆云说：“但是消费者要求换货。 我认为这是合理的。”

潮玩盲盒可以7天无理由退换货吗？

北京立道律师事务所首席律师王九成在接受中国消费者报记者采访时表示：一般情况下，盲盒产品在销售页面上注明不支持7天无理由退货，并且消费者选择下订单。 经消费者确认，故此情况不适用无理由退货制度。 但从保护消费者权益的角度来看，7天无理由退货制度不能盲目、一刀切地适用于盲盒产品。

根据《网购商品七日无理由退货暂行办法》第六条、第七条规定，盲盒产品不属于不适用七日无理由退货规定的商品类别，除非在销售时明确披露了缺陷。 因此，如果盲盒不符合质量要求，消费者可以依法要求退货。

另外，根据《产品质量法》第四条规定，消费者如果发现购买的潮流盲盒不具备应有的使用性能，应当认定其违反了所提供商品的质量要求。经营者的行为，侵犯了消费者的权益。 公平交易权，那么消费者有权按照消费者权益保护法的规定要求商家履行退货、换货或者修理等义务。

如果隐藏式盲盒出现质量问题，商家“无配件不换货”“只退原价”的政策合理吗？

王九成认为，盲盒中的隐藏物品中奖的概率很低。 隐藏物品本身就具有很高的市场价值。 消费者支付正常销售价格并赢得产品是一种有利可图的行为。 消费者发现其购买的隐藏商品不符合产品质量要求的，有权依法要求经营者更换。 商家以“没有配件无法更换”为由拒绝更换产品，违反了法律规定。 ”

经营者拒绝更换的，消费者可以请求法定终止双方销售合同，要求经营者返还已支付的价款并承担违约责任。 根据《民法典》第566条、第584条规定，消费者有权要求赔偿损失。 赔偿金额应当相当于因违约造成的损失，包括合同履行后可以获得的赔偿金额。 兴趣。 因此，消费者根据隐藏资金的市场价值要求退款是有道理的。 ”王九成建议双方就退款问题进行充分协商，妥善解决。

（中国消费者报）