泡泡玛特盲盒官网挂绳-官方公司销售的盲盒存在瑕疵，却因“不是正品”而被拒绝换货？泡泡玛特回应

近日，不少消费者反映，通过泡泡玛特官方渠道挑选的“SKULLPANDA夜城系列”隐藏式盲盒“暗夜守护者”存在瑕疵ip形象，申请售后换货，但客服表示“可以换货”被拒绝，理由是产品不是正品，但没有出示相关鉴定证据。3月10日ip形象，泡泡玛特工作人员告诉南都记者，“我们已经与绝大多数消费者和解，并提供了正常的售后服务” ” 鉴定出错的原因还在调查中，初步看来问题出在信息内部同步的时间差上，内部退换货鉴定流程将进一步完善。

据悉，1月20日，泡泡玛特推出“SKULLPANDA夜城系列”盲盒。 该系列包含12种常规款式和1种隐藏款式。 单件盲盒售价69元，整套售价828元。 元。 其中，抽到隐藏盲盒“黑夜守护者”的概率为1/144。

南都记者注意到，近日，不少消费者在社交平台上反映，自己通过官方渠道选购的“夜之守护者”盲盒存在瑕疵泡泡玛特盲盒官网挂绳，申请售后换货，但客服却表示“与正品不兼容” ”。 ，拒绝换货，但泡泡玛特未能出示相关鉴定证据。 有消费者表示，换货失败后，泡泡玛特通过快递将娃娃退回，但消费者发现退回的娃娃与寄出的不符，盒子和卡片均未退回。

直到2月下旬，消费者陆续收到泡泡玛特的通知，称“非正品”是“瑕疵品”，可以换售后服务，但并未告知消费者换货原因。

3月10日，泡泡玛特工作人员告诉南都记者，“我们已经与绝大多数消费者和解泡泡玛特盲盒官网挂绳，并提供正常的售后服务。” 识别错误的具体原因仍在调查中。 由于“SKULLPANDA夜城系列”是热销系列，货量较大，不同批次的货品来自多个工厂，可能会存在一些细微的差异。 “初步看看问题所在。” 这是由于我们内部同步这方面的信息存在时间差异。”

泡泡玛特也表示，“很抱歉产品问题给大家带来了困扰。泡泡玛特充分重视消费者体验，如果出现产品问题，我们会尽快协调解决，我们也将进一步改进我们的内部退货、换货和鉴定程序，以避免类似问题。”

采访采写：南都记者方世琪

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