泡泡玛特盲盒全部系列图片-泡泡玛特承认判定缺陷盲盒“与正品不符”！表示已全部调换货

近日，一位消费者中了泡泡玛特一款隐藏式盲盒的抽奖，因存在缺陷申请售后换货，但客服以“与原品不兼容”为由拒绝换货。 这引起了人们的担忧。 3月16日，南都记者获悉，泡泡玛特向上海市消保委回应称，由于工厂与公司内部信息同步存在时间差，对收到消费者换货的娃娃判断存在偏差。 供应链管理部门负责人已指导工程师加强后期生产管理和检验。 此外，自2月19日起，泡泡玛特已处理完收到的129件换货申请，更换的产品已发送给消费者。

3月15日，泡泡玛特回应上海市消保委称，由于泡泡玛特推出的“SKULLPANDA夜城”公仔属于热销系列，出货量较大，不同批次的产品来自多个国家。 工厂，可能会有细微差别。 经调查发现，由于工厂与公司内部信息同步存在时间差，导致消费者对交换的娃娃判断存在偏差。

泡泡玛特表示，为了避免此类情况再次发生，供应链管理部门负责人已指示工程师加强后期生产管理和检查。 结果由工程师签字确认，确认过程与生产工厂同步验证。

泡泡玛特还表示，自2月19日起，收到的129件换货申请已全部处理完毕泡泡玛特盲盒全部系列图片，更换的产品已发送给消费者。

南都此前报道，1月20日，泡泡玛特推出“SKULLPANDA夜城系列”盲盒。 该系列包含12种常规款式和1种隐藏款式。 单件盲盒售价69元泡泡玛特盲盒全部系列图片，整套售价69元。 是828元。 其中，抽到涉及的隐藏盲盒“黑夜守护者”的概率为1/144。

近日，不少消费者在社交平台反映，自己通过官方渠道挑选的“夜之守护者”盲盒存在瑕疵，申请售后换货，但客服以“不兼容”为由拒绝换货。正品。” 但泡泡玛特未能出示相关鉴定证据。 有消费者表示，换货失败后卡通形象，泡泡玛特通过快递将娃娃退回，但消费者发现退回的娃娃与寄出的不符，盒子和卡片均未退回。

直到2月下旬，消费者陆续收到泡泡玛特的通知，称“非正品”是“瑕疵品”，可以换售后服务，但并未告知消费者换货原因。

3月10日，泡泡玛特工作人员告诉南都记者，“我们已经与绝大多数消费者和解，并提供正常的售后服务。” 识别错误的具体原因仍在调查中。 由于“SKULLPANDA夜城系列”是热销系列，货量较大，不同批次的货品来自多个工厂，可能会存在一些细微的差异。 “初步看看问题所在。” 这是由于我们内部同步这方面的信息存在时间差异。”

泡泡玛特也表示，“很抱歉产品问题给大家带来了麻烦。泡泡玛特充分重视消费者体验表情包设计，如果有任何产品问题，我们会尽快协调解决。”也进一步完善内部退货和交流。” 和识别过程以避免类似问题。”

采访采写：南都记者方世琪

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