携程旅行机票盲盒怎么买-“盲盒机票”生意走向尾声：平台收割流量，最终出游率仍是谜

华夏时报记者葛爱锋、见习记者周茜深圳报道

五一小长假到了，火车站、机场、旅游景点人头攒动，大部分人已经抵达旅游目的地。据交通运输部统计，五一小长假全国旅客发送量预计达2.65亿人次，日均发送旅客5304万人次，基本恢复至2019年同期水平。

针对五一假期火爆的出行需求，今年不少OTA平台纷纷推出新玩法。4月下旬起，飞猪、去哪儿、携程、同程等相继推出“盲盒机票”活动。活动期间，用户进入活动页面，填写个人信息和出发地，就有机会获得参与百元以下机票盲盒购买的资格。所谓盲盒，就是在购买成功前，不知道出发日期、航班时间和目的地。

“盲盒机票”一经推出，四大OTA平台秒售一空。截至目前，尚无任何平台公布盲盒机票中签率。此前，一张以叙利亚为目的地的盲盒机票在微博上流传，引发网友热议。该博主在接受《华夏时报》记者采访时表示，自己在朋友圈看到这张照片，觉得很有意思，就发上来给大家欣赏。

但热闹过后，是否有真实案例，仍是未知数。文渊智库研究员王超对《华夏时报》记者表示，机票盲盒与传统盲盒有很大区别，机票盲盒其实是一种虚拟服务，加入了盲盒的机制，引导用户消费，但机票盲盒的售价未必与其价值相符，要警惕商家利用营销手段，将一些卖不出去的机票高价出售。

四大OTA平台推出机票盲盒

早在清明节期间，同程旅游发起的首轮盲盒票活动就吸引了2000多万用户参与购买，相关话题“超千万人抢购98元盲盒票”、“盲盒票”也分别成为阅读量超5000万、阅读量超1亿的热搜。在看到同程活动引发的巨大流量波澜后，飞猪、去哪儿、携程等也在五一前夕推出了盲盒票活动。

据记者了解，虽然四大OTA平台的机票盲盒活动规则大体类似，价格都在百元以内卡通人物，并以小时为单位设置抢购环节，为期三至五天，活动页面均通过APP或小程序进入，但四大机票盲盒活动具体的活动细节有所不同。

四大OTA平台的机票盲盒价格从66元到99元不等，航班选择也有所不同。携程可以选择出发时间和航班卡通形象，但需额外支付50元机场建设费和燃油费；去哪儿可以选择出发时间，同样需要支付1元；飞猪和同程虽然不能选择，但不需要支付其他费用。

除携程避开五一假期外，其余三家平台均覆盖五一假期，四大平台的出行日期均为4月下旬至5月中下旬。在出发地选择上，携程和去哪儿的选项相对有限，分别为全国10个城市和12个城市，其中还不包括深圳；飞猪和同程限制较少，基本可以选择任意一家；四大平台的航班目的地选择比出发地更广，均覆盖热门旅行目的地。

除了以上基本规则外，四大平台的机票盲盒活动还效仿了隐藏版盲盒，对优惠条件、景点、酒店、航班等设置了少见的活动规则：飞猪活动第一期的盲盒大多提供2条航线推荐，活动第二期设置了优惠券、红包等“飞猪彩蛋”；去哪儿在好友帮助下最多可解锁10条航线携程旅行机票盲盒怎么买，部分机票航线赠送目的地景点门票；携程在机票盲盒活动结束后推出酒店盲盒；同程针对机票本身推出了“隐藏版”，包括双人票、往返票、公务舱票等。

APP一度不堪重负、陷入瘫痪

目前，同程旅行第四轮机票盲盒活动正在进行中，其手机APP图标也新增了彩色背景和底部白色的机票盲盒字样。在这场机票盲盒营销大战中，从多场到零支持，从话题热度到参与人数，同程旅行毫无疑问占据了榜首。

自去年黑天鹅疫情爆发以来，不少航空公司和在线旅游平台的经营都遭遇重创。从去年各家航空公司的“自由行”套餐，到现在的“盲盒机票”，本质上都是航空公司和企业为挽救疫情以来营业额断崖式下滑、刺激旅游消费而采取的举措。同程旅游机票产品负责人张超对《华夏时报》记者表示，推出盲盒机票的初衷之一，就是“刺激用户节假日出行需求，带动整个旅游行业的复苏，毕竟疫情对整个行业的打击是巨大的。”

此外，受盲盒文化的影响，航空票盲盒其实也是“盲盒经济”的一个新的衍生品。近年来，在90后消费者中，随着盲盒IP的开发和运营日趋成熟，盲盒购买、拆箱、收藏、二手交易等成为一种趋势，一些自媒体KOL也参与其中，在盲盒话题上开辟了与粉丝互动的新渠道。

购买盲盒玩偶、摆件的人越来越多，“万物皆可盲盒”的口号让盲盒与各类IP结合，逐渐渗透到生活的很多领域。OTA平台推出“机票盲盒”，也是将自身营销与市场趋势相结合的创新。

对此，张超表示：“机票盲盒活动本身是一种营销活动，也是同程旅游品牌年轻化战略的实施，我们希望与年轻群体、Z世代人群建立链接，设计出符合年轻用户心理的产品。”

据携程报告数据显示，今年五一假期，机票订单量已超越2019年同期，增幅达23%。从机票价格来看，五一假期经济舱平均票价为1021元携程旅行机票盲盒怎么买，超过2019年同期均价。对于作为假期出行主力的80后、90后来说，五一假期是春节后上半年唯一一个超过三天的短假期。如果参加机票盲盒活动，就有可能赢得一张前往理想旅行地的廉价机票。此外，在目前出国旅行受限的情况下，国内热门旅游城市的景点预订基本已满，机票盲盒提供的随性旅行对这些年轻消费者来说也是一种特别的体验。

针对这一目标消费群体，商家很把握消费者心理，消费者的好奇心让他们对机票盲盒提供的飞行目的地充满好奇，当一个开了理想机票的用户在社交平台上发布自己的“结果”时，会引发其他消费者的参与热情，希望自己心目中的理想目的地机票也能如愿以偿。

如何防范盲盒“陷阱”

目前，消费者对于盲盒票活动的买单意愿并非百分百。据央视财经调查报道，盲盒票游戏虽然有趣，但未知的出行时间地点、搭乘的航班，还是打乱了人们的假期安排，让不少人望而却步。另一部分抢到票的用户，也因为目的地是冷门城市，或是“红眼航班”，不得不取消换票，选择退票。

此外，据“黑猫投诉”官方平台数据显示，截至5月1日，有关“机票盲盒”的投诉共计123起，主要投诉对象为去哪儿客服，共计93起；其次，还有针对飞猪客服和航空公司的个别投诉，且投诉内容均集中在无法退票或无法兑换机票两大问题上。

盲盒票产品是否有官方对航班时刻、出行日期、目的地等进行限制？盲盒票活动规则中是否存在损害消费者权益的隐患？对此，记者尝试联系去哪儿网和飞猪，但截至发稿时，双方均未做出回应。

王超表示，机票盲盒与传统盲盒还是有很大区别的，目的都是引导用户消费，但机票盲盒的价格可能与其价值不符，要警惕商家利用营销手段，将一些未售出航班的机票高价出售。

这就需要商家反思，自己是否只是简单地构建流量池、通过捆绑销售实现新增用户增长，是否在同步平台流量与活动传播效果的同时兼顾消费者体验；在好友支持、路线更改、不满意退款等方面，是否充分保障了消费者权益；活动结束后，实际达成的消费者订单数是否符合活动的预期。

对于个人消费者而言，面对“盲盒”的噱头，应警惕它到底是“陷阱”还是“天上掉馅饼”，根据个人实际情况，在出行安排和消费能力范围内做出选择。面对平台设置的不公平条款和消费中发现的不合理之处，应积极向相关监管部门寻求帮助或拿起法律武器，维护自身权益。

“若查实属实，且机票盲盒中存在假航线、假折扣、假机票兑换等欺诈行为，或者暗中规则、暗中操作等影响公平交易、侵犯消费者知情权的行为，不当回避消费者退票的正当诉求、设置障碍，甚至拒绝退款、赔偿的，消费者可以依法撤销、解除合同，要求全额退还已支付的价款，并请求增加3倍的惩罚性赔偿，主管部门还可以没收违法所得，并处300万元以下罚款。情节严重、社会危害巨大的，还可按虚假广告罪承担刑事责任。”广东金唐律师事务所合伙人、律师齐彦兵在接受华夏时报记者采访时表示。

王超表示，疫情之下，商家积极寻找新的盈利点，通过营销手段刺激消费者兴奋点，促进旅游消费，尤其是带动部分未售出的机票销售。这是好事，但机票盲盒终究还是要回归正统，其实就是打折机票，盲盒只是一个营销口号，能否成为未来假期旅游的常态化活动，他并不看好。

早在4月23日，中消协就提醒消费者，对机票盲盒活动要理性，“心血来潮去”不可取，要综合考虑出行时间、餐饮住宿、目的地条件、退换货安排、售后退换货限制等因素后再做决定。