泡泡玛特盲盒官网怎么退-泡泡玛特盲盒换货不退货是否违法？专家回应如下

从今年起

多家媒体纷纷报道

泡泡玛特涉嫌虚假广告

抄袭、产品交付困难等问题

盲盒产品

有质量问题很难退换货

全额消费后

您收到的礼物有质量问题

退换货也很困难

湖南衡阳消费者段先生表示，圣诞节前后，泡泡玛特在微信小程序“盒子提取器”上推出了“幸运星”活动。 段先生收到货后发现纸巾袋上的魔术贴坏了，无法使用，于是联系客服要求退货泡泡玛特盲盒官网怎么退，但遭到拒绝。

▲次品。照片由消费者提供

“我花了300多元买了一个盲盒，收到的礼物有严重缺陷，但不让我退换货。 泡泡玛特的售后服务让人气愤。”

最近几天

不少消费者反映

泡泡玛特盲盒遭遇退货困难

不少消费者向记者投诉，自己购买的泡泡玛特盲盒存在质量问题，却无法申请退货。

▲明显损坏的物品。照片由消费者提供

12月22日，阿智收到快递后打开，发现5个盲盒中有3个存在质量问题。 其中一件产品有明显损坏，另外两件也有不同程度的缺陷。

▲次品。照片由消费者提供

阿智发现问题后，立即与泡泡玛特客服沟通，要求退回三件有问题的产品。 客服明确表示产品不能退货，只能换全新零配件。

阿智并不接受更换新备件的解决方案，他告诉记者：

“全新零配件”是指盲盒外面没有纸箱，只有袋子里。 这样的盲盒在二手市场上价值不到20元。 我177块钱买的东西已经贬值60%多了，这是我无法接受的。 ”

经过反复沟通，客服提出给予10元优惠券作为补偿泡泡玛特盲盒官网怎么退，但阿智也拒绝了。

“我是泡泡玛特的长期粉丝，但我收到的盲盒很多打开后都是有缺陷的。 现在市场上的潮牌太多了，泡泡玛特的品控和售后服务都不好。 ，我再也不会买了。”阿智无奈地告诉记者。

7天内无理由退换货

如有质量问题，只能换货。

无法退货

记者注意到，泡泡玛特天猫旗舰店的购物须知中注明“本店不支持7天内无理由退换货，如有质量问题，15天内更换”。 “盲盒模型产品，任何拆箱后（包括网上拆箱），无质量问题不支持退换货。”

所以

由于消费者要求退货

有质量问题

为什么我不能退货？

针对这一问题，记者联系了泡泡玛特天猫旗舰店客服。 客服说可以换货，但不支持退货。

当记者多次向客服表示，条款上写着“非质量问题不予退换货”时，如果出现质量问题，是否可以退货，客服仍然只回答“换货”。 当记者再三询问时，客服始终表示不会退货。

12月28日，记者私信泡泡玛特官方微博进行采访，得到的反馈是：“稍后给您回复。” 但截至发稿，尚未收到回复。

法律专家分析认为

如有质量问题表情包设计，只能换货，不予退换。

疑似霸主条款

侵害消费者合法权益

”

北京市律师协会消费者权益法专业委员会主任、北京天双律师事务所合伙人陆云在接受中国消费者报采访时表示：

由于泡泡玛特等盲盒产品的特殊属性，盲盒产品不符合消费者权益保护法第二十五条规定的“七日无理由退货”。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以按照当事人约定的方式退货。国家规定或者要求退货经营者履行更换、修理的义务。国家没有规定或者当事人没有约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后依法符合解除合同条件的，消费者可以及时退货；不符合法律规定解除合同条件的，消费者可以及时退货。”消费者可以要求经营者履行更换、维修义务。”卢云指出，消费者收到的盲盒产品存在质量问题的，适用本规定。

陆云进一步表示，泡泡玛特规定的“出现质量问题保证15天内包换”的条款是在未事先与消费者充分协商的情况下单方面制定的。 事实上，其已经涉嫌免除自己的退货责任，排除消费者的退货权利。 因此卡通人物，该条款有霸王条款之嫌疑。