泡泡玛特盲盒批发-如果我抽的泡泡玛特盲盒有质量问题，可以“7天内无理由退货”吗？

我买了一个有缺陷的盲盒，为什么退货这么难？

刘军（化名）第一次接触盲盒是在2018年底，他收到朋友送的一个大眼睛、衣服的小个子。 从此，他就迷上了买盲盒。 花钱最多的时候，刘军每个月花在盲盒上的钱就超过一万块钱。

2020年10月9日，刘军在泡泡玛特门店参加抽奖活动。 消费满99元，就有机会抽奖限量版“DIMOO熊猫”。 只有赢了才可以购买。 “我买了十几只，花了近2000元，最后我中奖了，花了920元买了‘DIMOO熊猫’。”

但柳俊打开盒子，发现‘DIMOO熊猫’的嘴唇并没有涂漆。 “线下店里有备件，但店员说，如果有质量问题，需要返厂维修，不能现场更换。”

等了两个半月泡泡玛特盲盒批发，刘俊收到了重做的《DIMOO熊猫》。 “熊猫”的嘴唇是有颜色的，但新的问题又出现了——眼睛不平，头凹陷。 2021年1月13日，刘军接到泡泡玛特的正式电话。 据刘军回忆，对方表示，由于工厂目前无法维修或换货，他们提供了两种解决方案：保留娃娃并获得100元代金券，或者直接退还熊猫本身的价格。 “我花了近2000元买了DIMOO熊猫，只退920元的产品价格不太合适。” 柳俊对这两个方案都不满意。

刘军的经历并不是个例。 大学生侯琳丽向记者展示了她购买的泡泡玛特产品：娃娃头上有明显的掉漆痕迹。 “自从开始买盲盒以来，我已经收集了20多个，其中有五个有明显的缺陷，更换太麻烦。有些线下商店没有，所以需要返回工厂更换。我一般都会先凑合着用。”

商人

盲盒产品不享受“七日无理由退货”

在泡泡玛特淘宝热销产品的评论区和官方微博置顶的微博中，都出现了客服电话无法接通、退款流程过长的内容。 也有玩家在评论区献计献策，呼吁大家12315体现维权。

在泡泡玛特淘宝店购买盲盒产品时，会明确提示“盲盒随机发货，不指定，不支持无理由退货退款”。 在泡泡玛特的商品详情页面，有一大段关于商品的介绍。 缺陷判断说明，甚至规定了光环境和光源距离。 例如，头部区域缺陷的识别标准是“从50cm以下的距离观察5秒以下是否可见缺陷”。 还说明盲盒产品属于特殊产品，不支持7天无理由退换货。 泡泡玛特天猫旗舰店客服解释，由于盲盒产品的特殊性，一般不支持退款。

记者注意到，给出差评的买家大多是该店的“回头客”。 记者拨打泡泡玛特400客服电话称，“对于有质量问题的盲盒产品，我们会优先调换。” 如果您需要与店铺沟通进行线下购买，您也可以给我们发送电子邮件卡通人物，并附上付款凭证和详细照片。吉祥物，一般情况下72小时内就可以处理。”记者注意到，在泡泡玛特微博帖子中，有消费者表示，在发邮件14天后，就收到了同样缺陷的娃娃。

名创优品天猫旗舰店客服也告诉记者，盲盒产品不支持7天无理由退货，但如果遇到有缺陷的盲盒娃娃，可以联系客服退货退款。

律师意见：

盲盒销售是一种运气

可以“七日无理由退货”吗？

不同意见

盲盒可以“七日无理由退货”吗？ 四川君益律师事务所徐斌律师表示，销售合同仍然是盲盒销售的主要或根本特征。 对于盲盒销售过程中经营者欺诈等侵害玩家合法权益的行为，按照《中华人民共和国消费者权益保护法》进行规范。

“在盲盒销售中，经营者与玩家之间固然形成了销售合同的法律关系，但其抽奖式的销售和隐藏模型的限量供应也是一种幸运行为。” 记者从泡泡玛特成都远洋太古里店了解到，如果想避免中奖同款盲盒，可以直接购买一套。 套装中不会有重复的，但你仍然需要运气才能购买“隐藏盒子”。 “赢得隐藏物品的概率约为1/144，甚至整个盒子里都可能没有一个。” 以泡泡玛特哈利波特魔法世界动物系列盲盒中的隐藏物品为例。 二手交易平台上的价格为200多元，而正常购买价格为59元。

博彩合同的基本类型包括赌博、彩票、保险合同、奖品销售和金融衍生品。 由于赌博具有投机性、零和博弈性质泡泡玛特盲盒批发，有损公共秩序和良好风俗，我国法律在严格限制下承认保险、彩票（体育彩票、福利彩票）等赌博活动的合法性，同时对私人彩票等赌博活动进行负面评价，并通过确立刑事责任明确打击。

徐斌表示，“盲盒销售虽然具有销售合同和拍摄行为的双重属性，但拍摄行为实际上已经超出了‘生活消费’的范围。因此，《中华人民共和国消费者权益保护法》盲盒销售应适用《中华人民共和国国务院令》，并进一步适用《网购商品七日无理由退货暂行办法》。 徐斌还表示，根据现行法律、行政法规和规范性文件对“有奖销售”的定义，盲盒销售不属于“有奖销售”范畴。 因此，盲盒销售应适用《网购商品七日无理由退货暂行办法》。

泰和泰律师事务所律师黄春海认为，盲盒销售的大前提是“合理的定价模式”。 “从合同角度来看，盲盒企业在销售时，已告知消费者退换货条件和瑕疵认定标准，消费者的消费风险是可以预见的。盲盒的商业模式依赖的是其偶然性，如果像普通商品一样退货的话，消费者的消费风险是可以预见的。” ，它会在一定程度上失去其商业模式的特点，但这些都是建立在商品价值与销售价格匹配的前提下的。”

北京市律师协会消费维权专业委员会主任、北京天双律师事务所合伙人陆云在接受中国消费者报采访时表示，泡泡玛特规定“如有质量问题，保证15天内更换。” 条款是在未事先与消费者充分协商的情况下单方面制定的。 事实上，其已经涉嫌免除自己的退货责任，排除消费者的退货权利。 因此，该条款有霸王条款之嫌疑。

成都商报-红星新闻记者叶燕、王培哲图片报道