二手文玩交易平台哪个好-假文玩退不了？消费者陷微拍堂退货困局 网友呼吁擦亮双眼

近期，央视揭露了一位老年消费者在网络上花费数万元购买假冒古董的事件，此消息引发了广泛讨论。同时，这一事件也使得人们对网络文玩交易的正当性和安全性产生了极大的关注。

微拍堂文玩货不对板问题频出退货投诉量居高位

记者观察到，随着文玩交易逐渐转向线上，文玩电商领域近年来迅速崛起。微拍堂作为该领域的先驱，吸引了众多消费者的喜爱。然而，在黑猫投诉、小红书、微博等平台，关于文玩电商的消费投诉数量也在持续上升，尤其是退货退款方面的问题显得尤为明显。

微拍堂平台充斥着大量假冒商品，消费者需提高警惕。据悉，该平台归属于杭州微拍堂文化创意有限公司，自2014年上线以来，已成为文玩艺术品电商领域的佼佼者，用户数量突破1亿，商家数量达到33万家表情包设计，拍品类别广泛，包括玉翠珠宝、紫砂陶瓷、书画篆刻等八大品类。截至目前，微拍堂在黑猫投诉平台所收到的投诉总数已突破4600条，在这其中，因文玩商品与描述不符、宣传存在虚假成分所引发的退货及退款请求占据了相当大的比重。

退货标准、鉴定服务、主播管控有猫腻？消费者退货难维权

记者经过调查发现，微拍堂对于不同类别的商品设定的退货条件存在差异，这一现象导致一些消费者由于对平台的退货规定不够了解，或是商家在营销上存在不规范行为，从而在购买某些商品后，无法享受到“七天无理由退货”的权益。

在黑猫投诉平台上，有消费者反映，他们所购的乌龟与商家所宣传的不符，属于“货不对板”。然而，当这些消费者申请售后服务时卡通人物，平台却以商品为活体为由，拒绝了退货和退款的要求。此外，消费者还指出，在购买过程中，他们并未注意到平台对这一问题的明确提示。还有另一位消费者提到，在购买时，商家并未说明打孔原石是“定制商品”，但后来商家却以此为由拒绝退货和退款。

此外，还有消费者表示，即便他们购买的商品满足退货要求，但该平台设置的退货标准仍旧相当严格，甚至还会收取鉴定费等额外费用。

记者观察到，在文玩交易之外，“鉴定服务”亦成为微拍堂的核心业务之一。据悉，该平台特设“鉴真阁”，旨在为用户群提供有偿的鉴定服务。然而二手文玩交易平台哪个好，有消费者指出，微拍堂的文玩鉴定业务中存在不少疑点。

记者观察到，众多消费者为了满足平台规定的退货退款条件，普遍采用平台提供的鉴定服务来获取所需售后商品的鉴定证明。然而，在黑猫平台上，不少消费者反映遭遇了“支付鉴定费后却被判定为赝品且平台拒绝退款”的情况，同时对“鉴真阁”的实用性、专业性和收费的合理性提出了质疑，并强烈要求退还所缴纳的鉴定费用。在微拍堂平台上，记者观察到，不同商品的鉴定费用不尽相同，比如，一般玉石鉴定费用为60元，而知名手表的鉴定费用则为500元。

值得注意的是，部分消费者在购物过程中发现，主播曾私下保证商品可以退换。然而，当这些消费者试图退货时二手文玩交易平台哪个好，平台却以“不提供退货服务”为借口予以拒绝。据调查，在微拍堂推出的直播竞拍模式中，主播充当了商家的代表，商家应当对主播的行为负责。尽管如此，仍有不少消费者对某些商家利用主播的私下承诺和直播时的渲染手法谋取私利表示怀疑。

黑猫投诉平台上的某位消费者，其投诉金额接近八十万元，他透露商家不仅通过电话、微信等私聊途径散布虚假广告，还在线上直播中由主播夸大其词，将廉价的劣质原石描述成上等翡翠原石，并且通过假扮消费者在直播间制造出抢购热潮。那么，主播的言论是否能够反映出平台的立场呢？他们承诺的事项若未兑现，那么消费者的损失将由谁来承担呢？”这位消费者如此说道。

官方表示：对于特殊类别的拍品，退货服务不予提供；鉴定费用收取是合理的；同时，将严格管理和规范主播的行为。

艾媒咨询的研究表明，在2024年，中国文玩收藏爱好者在网购文玩时，最常选择的在线途径是综合类电商平台，占比高达54.08%，其次是文玩专门的电商应用程序，占比为49.85%，紧随其后的是社交电商平台，占比为46.83%，短视频电商平台则以39.58%的占比排在第四位。与此同时，Mob研究院的数据也显示，我国文玩电商市场的规模在2020年已经达到了900亿元人民币，并且实现了67.4%的显著增长。我国文玩电商的渗透率目前尚不充分，不到10%。展望未来，随着直播和鉴定行业的助力，这一比例有望持续上升。据预测，到2025年，我国文玩电商市场规模有望超过4000亿元。

微拍堂作为业内知名的电商平台，其退货政策与其他电商有何差异？在消费者退货过程中，收取鉴定费用是否公正合理？微拍堂主播私下作出的承诺是否具备法律效力？

10月25日，记者拨通了微拍堂的官方电话。关于各类产品的退货条件，官方向记者表示，依据微拍堂所制定的《七日无理由退换货规定》，部分特定拍品确实不适用七天无理由退换货政策，这些特定拍品主要包括二手物品、易腐烂变质的物品以及定制商品等。

在讨论平台收取鉴定费用这一话题时，微拍堂的负责人李伟通明确指出，设立鉴定费用的初衷，除了满足平台运营的必要需求之外，更重要的是为了更好地服务消费者，确保消费者在购买个人转让物品时，能够真正实现“货真价实”。针对部分消费者因主播不当行为而遭受权益损害的投诉，微拍堂承诺将严格按照平台制定的《微拍堂规则》来规范主播的行为。平台同时提醒用户，切勿轻信主播私下作出的承诺，若需与主播商定退货退款相关事宜，务必通过官方渠道进行，比如通过微拍堂的私信功能或直播间进行确认。

记者在黑猫投诉平台上观察到，目前文玩电商领域的投诉数量相当多。以玩物得志为例，其平台上的投诉量已经超过了5400条；而阿里拍卖的投诉量也达到了1800多条。针对消费者投诉持续上升的行业状况，李伟通进一步补充说：“一旦微拍堂的商家出现恶意竞争的行为，平台将介入处理，并通过将其纳入异常商家名单、扣除保证金等措施来维护消费者的合法权益。”记者观察到，尽管此前微博已公布相关信息，但微拍堂平台上消费者与商家之间的纠纷问题仍频繁出现，协商处理案例并未得到有效解决。

作为行业领军企业，微拍堂在今后的发展中，能否继续确保消费者在购买“特殊拍品”时享有其应有的权益？是否能够对各类商品的退换货流程进行优化和规范，并对主播的销售行为实施更严格的监管？对此，本报将保持关注，并持续跟进相关报道。