泡泡玛特盲盒全部系列-购买的盲盒发错了商品，为何泡泡玛特不支持退货？

新网2月21日消息（记者李新邦）近日，市民詹女士通过泡泡玛特微信小程序购买了一款“超级赛道系列”盲盒，总价89元。 没想到，她收到货后却发现“货不对”。 詹女士原本购买的是“超级赛道系列”盲盒表情包设计，结果收到的是“魔法卡卡系列”。 不支持7天无理由退货。 新网（0532-80889431）就此事联系泡泡玛特官方客服，但对方并未直接回答问题。

泡泡玛特是2010年成立的潮流文化娱乐品牌，凭借“创造潮流、传递美丽”的品牌文化，迅速风靡当代年轻人。 据詹女士介绍，2022年1月20日，她通过泡泡玛特微信小程序购买了“超级赛道系列”盲盒，花费89元。 但随后却给詹女士泼了冷水。

“我买的是‘超级赛道系列’，他们（泡泡玛特）却给我发了‘魔卡卡系列’，我再三确认订单无误，结果他们发错了。” 詹女士告诉新网，她立即联系了泡泡玛特官方客服。 客服表示该产品不支持7天无理由退货，发生这样的事情真的很抱歉。 詹女士说：“明明是他们发错了产品，而且我又没有打开盲盒，为什么不能退货呢？”

如果出现发错商品的现象，只需联系商家更换即可。 但由于盲盒的特殊性，产品不支持7天无理由退货，这也让詹女士无法对产品进行退货。

随后，新网联系了宝玛特客服，客服表示核实问题后会有专人解答，但没有给出正面答复。

新网在网上搜索“泡泡玛特”等相关关键词后发现，类似的维权现象层出不穷。 家住辽宁葫芦岛的田先生表示，在zimomo系列盲盒正式预售的第一天，他在微信小程序泡泡上发布了自己以单价购买了7个zimomo系列盲盒的消息。玛特抽盒机上69元。 等待了大约一周左右，仍然处于未发货的状态，客服也无法解释清楚原因。 “老式”。 家住北京的胡女士表示，她在淘宝泡泡玛特旗舰店购买了迪穆宠物度假系列盲盒。 经开箱检查ip形象，她发现存在不同程度的缺陷10处，存在严重质量问题，影响了消费者认知和产品本身的外观……

詹女士随后表示，泡泡玛特客服可以将产品寄回，售后验证成功后，会将原来购买的系列再次寄往原来注册的地址。

对此，新网就此事联系了中国消费者协会。 该工作人员表示：由于“盲盒”概念比较新，相关法律法规尚未有如此详细的规定。 如果盲盒没有被打开过，有商品差异的话，可以联系购买店铺所在地区的市场监督管理局，当地市场监督管理局会出面处理。协商解决方案。

此外，新网在查阅相关信息时发现，中国消费者协会于2021年1月26日发布了有关“盲盒”的警示：经营者应规范盲盒销售，消费者不要盲目购买盲盒。 文章指出，经营者必须认真遵守《消费者权益保护法》、《电子商务法》、《产品质量法》等法律法规。 尤其需要做好： 1、盲盒的基本属性是商品，经营者必须承担法定的质量保证责任。 2、盲盒经营者应当保证产品质量信息的真实性泡泡玛特盲盒全部系列，保证消费者知情选择。 3、盲盒营销要适度，针对消费者的猎奇心理，不宜过度营销，误导消费者进入冲动消费。 同时，中消协也提醒消费者增强风险防范意识，保持理性消费观念，认识风险理性消费，适度消费不盲目跟风。 2、应保留购物小票等相关凭证，权益受到损害的，应依法保护权益。

对于盲盒七日内无理由退货的问题，山东德恒律师事务所李瑞元律师表示：由于泡泡玛特等盲盒产品的特殊属性，盲盒产品可能不适用于《消费者权益保护法》第二十五条规定的“七日无理由退货”。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定泡泡玛特盲盒全部系列，“所提供的商品或者服务经营者对不符合质量要求的商品，消费者可以按照国家和有关当事人的规定退货或者要求退货、修理的义务。国家规定，当事人无协议的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；消费者可以要求经营者履行更换、修理义务。