惊喜盲盒APP是真是假-“惊喜”变“陷阱”！盲盒火爆背后乱象丛生

你买过盲盒吗？ 你花了多少钱才集齐了所有款式？ 近年来，随着盲盒经济的进一步发展，“盲盒娃娃”已成为盲盒的主流。 玩法越来越多的同时，也出现了一些乱象：线上盲盒抽取，线下“隐藏”。 不再奇怪的是，现在也有专业的“盲盒修改器”，订单价值数百美元； “万物皆可盲盒”的背后，二级市场假货泛滥、囤积居奇、投机炒作； 各类盲盒和合APP的售后问题更是令人担忧。 8月16日，国家市场监管总局发布《盲盒经营活动规范指南（试行）（征求意见稿）》（以下简称《征求意见稿》）。 针对盲盒市场的种种乱象，征求意见稿“对症下药”，混乱的盲盒市场有望告别“野蛮生长”，走上健康法治的发展轨道。

现象

广州解封后的第一个周末，商场里的一家潮流玩具店里挤满了人：穿着校服的中学生、带着孩子的年轻夫妇、三三两两的白领……无论是年龄还是地位，他们都对手中的小孩子很着迷。 我对盒子有着特殊的喜爱。 得到“隐型”的人会高兴，得到“雷型”的人会垂头丧气。

周末来盲盒店的人很多。

盲盒已经创造了数百亿的市场。 艾媒咨询数据显示，2017年至2020年，我国潮流盲盒行业市场规模从83.8亿元增长至294.8亿元，预计到2023年行业市场规模将达到574.6亿元。净利润“盲盒巨头”泡泡玛特的销售额也从2017年的159.6万元飙升至2021年的8.54亿元，增长超过500倍。 新快报记者搜索天眼查发现，仅一年时间，就新开业了3000多家盲盒相关企业。

有的消费者花费数万元购买盲盒。

1、盲盒爱好者大方

在社交平台小红书上，有关“盲盒”的话题浏览量达3.3亿卡通形象，微博“盲盒”超聊也有1.4亿浏览量。

“我用盲盒已经快三年了，大概花了几千块钱。上大学的时候，为了拿到隐藏的钱，逢年过节我都会蹲在店里补盲盒，我什至会为我非常喜欢的 IP 挑选盒子。’。” 盲盒爱好者肖锐（化名）告诉记者，网上有很多攻略教你如何抽出盲盒里隐藏的钱，比如摇晃听声音、比较重量等。锐还科普了一下，说大家喜欢的车型叫“爆款”，大家不喜欢的车型叫“雷款”，全系列购买的叫“尾箱”。 “我们画盲盒很讲究运气，有时我也会请幸运的朋友帮我抽烟。”

上周末，记者来到广州一家泡泡玛特门店。 店里人头攒动，付款的人排起了长队。 “一个盲盒只要50、60元，对于上班族来说并不贵，店里最贵的盲盒也才99元。” 消费者张女士表示，她在盲盒上花了数万元。 “大多数时候，我仍然在商店或从拉箱机上购买它们。” 张女士还经常在各种盲盒APP上画盒子，比如丹曲、盲盒星球、千岛群岛等。 我本来想买盲盒来安慰自己，但不知不觉花了很多钱，但每次收藏到自己喜欢的系列都觉得很满足，还买了很多收纳架用来展示。”

小盲盒让盲盒爱好者花大价钱。

2、高端玩法“盖娃”崛起

除了线下商店“抽盒”、线上APP购买等主流玩法外，盲盒还催生了“换娃”玩法。 “盲盒娃娃改造师”利用洗甲水、砂纸、油漆等，将自己不喜欢的款式改成自己喜欢的款式，然后将教程和改造分享到微博、淘宝、闲鱼等网络平台，和哔哩哔哩。 图片等。小红书上，盲盒改造相关话题“雷瓦的改造”浏览量达3774.9万次。 “我玩了一年多盲盒，发现自己更喜欢把娃娃做出独一无二的感觉。不过，修改娃娃的各种工具相当昂贵，而且非常费脑筋。”有创造力的。” 网友小周说道。

随着“改装宝贝”越来越流行，有人在二级市场上出售改装盲盒，或者按照客户的意愿“改装宝贝”，即“定制款”。 记者在闲鱼上看到，“换娃”的价格从100元到400元不等。 “一两百元的就比较简单，改变一下颜色和表情就可以了。贵一点的，可以通过拆散零件重新组装来改变盲盒娃娃的动作。” 张女士说。

二次创作“变娃”是否构成侵权？ 记者了解到，虽然泡泡玛特等潮流IP不排除“盖娃”等盲盒“二次创作”，也举办过“盲改装挑战赛”等活动，但不少声音认为“盖娃”“存在风险，“二次创业者”需谨慎，大量生产、销售侵犯他人版权的产品，将构成侵权，可能承担民事法律责任，甚至追究刑事责任。

混乱

除了“盲盒娃娃”销量火爆外，近年来各类产品也逐渐“盲盒化”：宠物盲盒饱受争议、文具盲盒备受小学生追捧、爱心盲盒皆是愤怒……盲盒市场正在“野蛮”增长“虚假宣传、版权问题、炒作问题等也接踵而至。记者在黑猫投诉平台上看到，截至12月3日，已有多达盲盒投诉32399件，其中诱导消费和虚假宣传是最常见的投诉。

黑猫投诉平台上针对盲盒APP的投诉较多。

1、部分直播间真假混杂，进行虚假宣传

“这些盲盒商家的售后服务实在是太差了，几乎没有售后服务，不处理，不补发，专人回电话也不做任何事情。” 消费者小田（化名）告诉新快报记者，他在某品牌直播间购买盲盒时，主播宣传购买满495元送5个盲盒，但小达并没有收到。 该店客服回复称，“活动有限，不会再送了。” 记者就此事致电该品牌，对方表示“以客服声明为准，如核实产品漏发，将补发”。

直播间也是盲盒销售的“重要战场”。 这里，真假混售、隐藏型号换普通型号等行为时有发生。 曾有博主透露，某直播间在帮客户抽箱时，明明拿到了隐藏模型，却“切换”成了常规模型。 该博主提供的视频显示，当主播打开盒子时，露出的盲盒卡显示，这是隐藏的“山莲花”。 随后主播将盲盒移出镜头进行操作，拿出来后就变成了普通的“蒲公英”。 社交平台上不少网友表示，在网上发现了盲盒假货。 “二手盲盒假货相当多，我感觉这些平台的监管还不够。” 张女士说。

一些直播间销售的盲盒质量控制也很差。 有消费者在小红书上投诉称，自己在某品牌直播间购买的盲盒存在裂纹、划痕等瑕疵。 “即使你买了有缺陷的产品，也不一定能成功退货。” 张女士无奈的说道。

广东国鼎律师事务所合伙人、公益律师廖建勋告诉新快报记者，发货时用普通钱代替隐藏钱是一种欺骗消费者的行为。 消费者可以按照消费者权益保护法第五十五条的规定办理。 根据规定，提倡退一赔三，还可以要求市场监督管理部门查处此类欺骗消费者的违法行为。

2、退款难、发货慢、盲盒APP乱象丛生。

记者注意到，一些盲盒APP也频频被诟病，包括玩法套路、质量价格不稳定等。在黑猫投诉中，有消费者表示，这些是“新手花点时间下载的时尚盲盒”APP。一分钱。” 我被“拉一次盲盒”的广告所吸引，但下载后发现产品价格虚标，同等质量的产品价格贵了十倍。 没有客服和售后服务，也找不到购买记录。 “据说新人抽多少就返多少，但奖励是优惠券，是连在一起的。” 记者随后下载APP发现，“潮品盲盒”已更名为“玩盒”。 盲盒包括数码产品、美妆产品等化妆品产品甚至汽车，虽然确实“新人首抽0.01元”，但盲盒“最少购买3次抽奖”需要尾款最低198.01元。

廖建勋表示，商家宣传“新顾客首单0.01元开箱”但付款时“最低购买价3元”的行为涉嫌虚假广告，侵犯消费者知情权。 对此，市场监督管理部门可以依据《广告法》、《消费者权益保护法》的相关规定予以行政处罚。

此外，据消费者反映，“蛋趣”等一些盲盒APP还存在退款难、发货时间长等问题。 “虽然如果你不想要丹曲惊喜盲盒APP是真是假，你可以以30%的折扣卖给平台，或者在平台上挂牌寄售/换货，但卖给平台/寄售拿回来的钱只能是鸡蛋币，不能提现，只能用来买盲盒。 盲盒星球的发货速度很慢。 之前买了三个盲盒，分成三包。 花了一个多月的时间才全部收齐。”张女士表示，盲盒APP存在种种不便，与主流电商相比，平台上的产品没有显示发货时间，也没有买家点评：快递费用比较高，体验很差。

记者还发现，“玩盒子”、“蛋趣”等盲盒应用在支付时缺乏有效的未成年人识别机制，导致未成年人很容易在这些应用上下单。 对此，廖建勋认为，根据未成年人保护法的规定，网络产品的经营者或者服务提供者必须提供防止未成年人沉迷网络产品的措施，盲盒APP的服务提供者应当从技术上进行处理。 防止未成年人沉迷盲盒购物，同时做好明显的标记和标志，引起未成年人监护人的注意。

记者发现，当地消保委此前曾约谈过一些盲盒APP。 8月22日惊喜盲盒APP是真是假，四川省消保委、重庆市消保委发布盲盒APP调查结果，约谈了4家盲盒经营者。 据透露，部分APP存在信息披露不完整、玩法不当等问题。 “套路”、质量价格不一致、售后障碍较多等问题，要求盲盒APP运营者提交整改方案。

3、“黄牛”炒作专家警告不要“割韭菜”

“盲盒这么受欢迎，盲盒黄牛每天都蹲在网店里，专门买热门单品，盲盒盒子都在抖。” 张女士呼吁严控盲盒黄牛。 “盲盒的价格炒的太离谱了，那天同事买了一个盲盒，上网一查，市场价都快四位数了，不过降价也很厉害，我的很多宝贝已经下降到个位数了，我已经没有逃跑的欲望了。” 有网友表示。 记者在某网站看到，泡泡玛特七夕销售的“浪漫指尖”系列盲盒原价79元，但店内售价高达300至400元。 隐藏款“SKULLPANDA”甚至售价1979元。 元/个，与原价79元相比，溢价高达24倍。

记者注意到，今年1月，泡泡玛特与肯德基推出了99元的联名限量版盲盒套餐。 随后，“联名盲盒二手价格暴涨8倍”迅速成为热搜话题。 在二手交易平台上，这款盲盒包装盒曾经卖到600至800元，但现在又回到了100元左右。

艾媒咨询集团CEO兼首席分析师张毅表示，不建议给盲盒等产品赋予金融属性，也不建议用其进行炒作。 当产品的价值严重偏离其价格时，势必会给消费者带来财务风险，也就是俗称的“割韭菜”，这对品牌的危害也很大。 因此，建议消费者理性思考、谨慎选择，不建议企业纵容或引导此类消费行为。

监督

国家监管意见稿出炉，但盲盒乱象仍不少

近年来，“万物皆可盲盒”的盲盒经济屡屡引发争议。 “人为的稀缺性和抽奖模式让盲盒大行其道，但这种模式也存在着各种隐忧。比如稀缺性模式的主导权在于商家，这使得隐藏的钱的价值得不到保障，商家可以随意增加产量，顾客上瘾，尤其是年轻人沉迷其中，使其成为金融商品，遭遇更多炒作。还有销售渠道的可靠性问题，销售渠道会擅自打开包装，然后将隐藏的钱高价出售以获取利润。” 浙江大学国际联盟商学院数字经济与金融创新研究中心联席主任、研究员潘和林表示。

今年以来，随着各项政策的出台，盲盒经济将更好地融入法治。 今年1月，上海率先发布《上海市盲盒经营活动合规指引》，提出“单个盲盒销售价格一般不超过200元”等规范指引。 8月16日，国家市场监管总局发布《盲盒经营活动规范指南（试行）（征求意见稿）》，拟规定盲盒销售的内容、形式、销售目标等。 提出药品、食品不得以盲盒形式销售。 餐饮品牌不能利用盲盒促销诱导超量点餐。 盲盒不得在标价之外加价出售。 盲盒不得向8岁以下未成年人销售。全系列盲盒均以全包形式销售。 七日内可无理由退货。

新规出台后，盲盒经营乱象会消失吗？ 12月3日，记者在某电商平台上仍然发现不少“食品随机盲盒”，其中不少打着“马上过期产品、超值福袋”、“有的你当你打开它们时就能闻到气味。” 不，我不会再买了，”一位消费者评论道。 走访中，记者发现，不少地铁口、商场的盲盒自动售货机依然没有标注购买年龄限制等提醒。

“一般商品的价格是由成本和供需决定的，不存在投机行为。盲盒属于投资品，经营者在销售时应具备相应资质。这一点在意见稿中也提到，‘在盲盒中销售’盲盒形式或者提供依法需要取得许可的商品或服务，应当先取得许可才能开展相关经营活动。”东南大学经济管理学院教授周勤表示，草案的提出是规范盲盒市场的开始吉祥物设计，也将为后续纠纷提供便利。 “有法可依。”

关联

“盲盒第一股”市值缩水超80%

盲盒热潮正在消退吗？

同花顺数据显示，在2021年初触及约1500亿港元市值的历史高位后，“盲盒第一股”泡泡玛特一直在下滑。 10月10日，泡泡玛特迎来上市以来的“至暗时刻”。 港股短线下跌近10%，总市值跌破200亿港元，较峰值缩水逾80%。

从业绩来看，泡泡玛特今年的营收并不理想。 2021年财报显示，泡泡玛特全年调整后净利润10.02亿元，同比增长69.6%。 2022年半年报显示，泡泡玛特净利润首次同比下滑。 近期披露的2022年第三季度报告显示，较2021年第三季度同比下滑5%-10%，其中中国大陆营收同比下滑10%-15%。

东北证券研报认为，目前泡泡玛特需求低于预期，疫情影响大于预期。 但考虑到去年三季度基数高、疫情等因素，研报认为泡泡玛特经营状况仍表现出一定的韧性。 目前，泡泡玛特正在拓展用户边界的同时打磨IP运营能力，未来有望把握宏观经济复苏下的增长灵活性。

小红书上，有关“泡泡玛特退出陷阱”的留言已超过万条。 在二级市场上，一些过去被大肆炒作的盲盒产品，现在可以以低于原价的价格轻松获得。 半年报显示，截至2022年6月30日，泡泡玛特注册会员总数从去年底的1958万增至2305.9万，但会员复购率却在下降，从去年年底的56.5% 2021年底，47.9%。

从泡泡玛特来看，盲盒行业似乎正在降温。 有人认为，这是因为盲盒产品同质化严重，现象级IP太少。 不过，盲盒品牌名创优品旗下TOP TOY的营业额却有所增加。 半年报显示，TOP TOY品牌营收达4.47亿元，同比大幅增长355%，成为公司增长最快的业务板块。 不过，无论是营业额还是原创IP数量，TOP TOY与泡泡玛特仍然存在差距。

“IP对于潮流玩具行业的重要性是不可替代的，IP也是每个潮流玩具企业的竞争壁垒和成功关键。” 沙利文执行董事朱一鸣认为，盲盒企业应打造完整的IP矩阵，同时探索IP。 更多的变现可能性并不局限于玩具，而是以IP为切入点，进入其他广阔空间或高增长赛道。

近年来，泡泡玛特似乎正在摆脱“盲盒”的标签。 2021年，泡泡玛特推出高端潮流产品线MEGA系列，并成立潮流艺术推广机构Inner Flow，瞄准更小、更年轻的受众。 更高价值的潮流玩具收藏正在向前推进。

新快报记者 杨一红