同城198盲盒机票-3·15调查｜饥饿营销、超长预售期……揭秘盲盒如何坑害消费者

田振祥、孙锐 原创 中国消费者报

近年来，盲盒受到了很多消费者的青睐。 与此同时吉祥物设计，过度营销、虚假宣传、产品质量差、纠纷难以解决等问题也引起社会广泛关注。 3月15日国际消费者权益日到来之际，中国消费者报记者对盲盒市场进行调查发现，原本应该是“潮流玩具”的盲盒已逐渐成为一些商家的工具。诱骗消费者，而且信息不透明。 、饥饿营销、预售期长等问题频频出现。 盲盒市场上的一些延伸服务还巧妙​​地收取费用，造成了消费陷阱。

被骗、退换货困难，

扩展服务和巧妙命名的收费

记者调查

混乱的盲盒市场

上海消费者程力是一位资深盲盒玩家。 日常工作之余，购买盲盒已经成为她生活的一部分。 2020年12月，程力在“潮玩族”小程序上看到有商家在出售整箱泡泡玛特“密林城堡系列”盲盒。 作为盲盒爱好者，程力瞬间就动心了。

“当时我觉得这套盲盒比较稀有，就通过私信和商家谈了价格。” 程力表示，双方同意以900元的价格完成交易。 首先，他们通过支付宝支付了300元的定金，商家通过“超玩族”平台修改了600元产品的价格链接后，程丽不假思索地支付了600元的预付款。

然而程力没想到，商家却设置了“无物流”的交易模式。 2020年12月31日，尚未收到盲盒的程丽发现平台账户中的600元预付款不见了。 程立立即质问“潮玩玩家”：为何平台在未征得消费者同意的情况下确认交易并将预付款转给商家。 经过几轮沟通，她发现“潮流玩具达人”的反应更不可思议。 “平台告诉我，他们查询发现商家的电话号码为空，注册也不是实名，钱已经被提取了。”程立说。

程丽购买盲盒时被骗，非常恼火。 她报了上海警方，希望将骗子绳之以法。 同时，她认为“潮流玩具”平台存在漏洞，应该承担一定的责任。 但她对平台“没有漏洞”的回应感到失望。

在购买盲盒时，除了程丽的经历外，更多消费者遇到了盲盒产品的退换货问题。 记者调查发现，商家重点关注的是限量版盲盒产品的销售模式。 由于产品零配件质量不合格、生产不足，往往导致消费者换货困难，引发消费者投诉。

梁思今年25岁，在河南洛阳一家大型企业担任会计。 2020年10月，她通过天猫泡泡玛特旗舰店购买了一款售价708元的“DIMOO圣诞系列盲盒”，发现盲盒存在质量问题。 “当我收到盲盒时同城198盲盒机票，发现里面的一只猫头鹰玩具的耳朵掉了。客服说会帮我退回工厂，再寄一个新的。” 梁思说，等了半个月，客服又变卦了。 今年1月5日，泡泡玛特客服告诉她，原来的猫头鹰盲盒已经缺货，她可以更换其他系列的基础款。 梁思选择妥协，但两个月过去了，对方依然没有发货。 “每次我询问客服，他们总是说反馈和验证。”

市场上，除了销售“泡泡玛特”、“1983”、“52toys”、“明梭溢品”等品牌生产的盲盒外，还出现了一些盲盒市场的延伸服务。 一些延伸服务巧妙命名，收费遭到质疑。 。

记者调查发现，接入“潮玩族”的“潮玩购”小程序，在网上销售各商家推出的盲盒产品。 消费者在“潮玩购物”上购买的盲盒表情包设计，如果款式不喜欢，可以选择退货，但只能退回金额的75%，平台会扣除25%的“回收费”。 不仅如此，在“潮流漫步者”小程序上，储物“箱柜”也开始模仿丰巢快递柜。 消费者购买网上预售盲盒产品后，可免费存放在“盒柜”中30天。 保管期限超过30天，需缴纳1元费用。

记者了解到，自从各界商家发现盲盒市场有利可图，希望分得一杯羹后，除了最初的玩具市场，“盲盒”也已在多个消费领域展开。如餐饮、美容、文具、书籍等。 “风声”，消费市场上盲盒随处可见，部分商家和平台的盲盒模式也逐渐发生变化。 一方面，盲盒质量参差不齐，商家虚假宣传； 另一方面，盲盒市场的“炒家”助长了市场的升温。

90后的陈芳是众多“炒盲盒”玩家之一。 为了尽快抢购新产品，陈芳注册成为多家盲盒商家的会员。 除了在实体店和电商平台购买外，他还在微信群或一些二手平台进行买卖。 陈芳认为，现在盲盒市场已经发生了变化。 他也遇到过骗局，也不清楚盲盒的价值。 陈芳经手的一款隐藏式盲盒原本售价为59元，但最终成交价却高达近3000元。 陈芳表示，盲盒炒作的目的“说白了，就是敲锣打鼓、传扬消息，快速变现”。

有些盲盒的预售期长达8个月。

消费者质疑盲盒饥饿营销

“这都是金钱陷阱和诡计”

由于商家主打限量版盲盒产品的销售模式，市场上一些热门的盲盒似乎总是靠“抢”。 记者调查发现，在泡泡玛特盲盒中中奖“隐藏模型”的概率为1/144。 对于其他品牌的盲盒产品，有的公布中奖“隐藏款”的概率，有的则没有说明。 商家通过打造系列概念，甚至设定较低的“隐性价格”来进行饥饿营销。 这是一种类似于彩票的营销策略，激发了很多消费者的购买欲望。

在盲盒消费市场，预售似乎已经成为“标配”，新品经常“断货”。 走访中记者发现，每当商家公布一些热门新品时，线下店员都会告诉消费者“店里已经卖完了”。

线下无法购买盲盒，因此线上提盲盒的方式越来越流行。 盲盒商家立即推出更多预售产品。 调查发现，有的盲盒预售期为1-2个月，有的为3-5个月，有的甚至长达半年。

预售期过长也受到了消费者的质疑。 泡泡玛特于今年2月26日推出全新“DIMOO暹罗猫”系列盲盒。 正式交付时间为2021年10月31日，预售等待期长达8个月。 若来盲盒将于2021年1月6日推出“南赐生肖”盲盒，预售期90天。 针对预售期过长的问题，北京消费者杜林质疑，盲盒商家“先收钱再生产，完全是金钱陷阱，欺骗消费者”。

盲盒市场的消费群体以90后消费者居多。 记者调查发现，不少购买盲盒的消费者在抱怨盲盒质量差、预售期长的同时，也疯狂追求和购买盲盒。

上海消费者周航告诉记者，泡泡玛特2020年举办了STS展会，其中一款“DIMOO彩玉大娃”盲盒参加了泡泡玛特会员日活动，即可抽奖购买权，限量240件。 。 2020年11月7日，周航获得购买资格，随后支付全价1980元。 “系统显示2021年2月28日发货，但我3月2日查系统，还没发货。” 周航表示，她多次联系泡泡玛特客服，对方告诉了她发货时间。 需要延长1个月。 “这期间，没有任何对消费者的通知和提醒，客服每次排队长达一个小时，240个盲盒产品四个月生产不出来？” 周航问道。

盲盒代工厂蓬勃发展

成本单价7元至15元

假冒伪劣与“三无”混杂

市场上很多品牌的盲盒产品都来自于工厂代工。 “盲盒热潮”也让代工厂火了。 记者调查发现，通常盲盒产品从3D建模到包装的单价在7元至15元。

上海一家玩具厂负责人告诉记者同城198盲盒机票，他的公司是为知名品牌代工盲盒的。 3D建模和样品费为每个模型3500元，模具费为每个模型30000元。 “每个款式5000件，单价15元一个，不含税、不含包装。这是我们给泡泡玛特的报价。” 该公司负责人表示。

调查中，多家盲盒代工厂家向记者透露，盲盒代工的成本取决于设计稿的复杂程度、生产数量、生产规模，这些对报价也有很大影响。

盲盒的销售方式不再局限于“潮”企业。 为了快速“盈利”，不少行业经营者也采取了盲盒营销方式，利用工厂贴牌生产盲盒产品，从而吸引消费者“花钱”。 一些玩具加工厂和工艺礼品公司也热衷于盲盒的贴牌生产。 深圳一家工艺品制造公司也声称为多家知名品牌生产盲盒。 “总成本大概15元左右，我们根据具体数量再谈价格。” 该公司李经理说道。

据记者联系的另一家定制工厂信息显示，盲盒定制价格4.6元起。 调查中，不少盲盒整车厂表示，对于PVC材质的盲盒，会提供质检报告来应对检查。 网上，一些匿名“黑代工厂”表示，成本还可以低一些。

“如果想做高仿，价格可以商量，通常成本控制在4元到7元。” 一家铸造厂负责人说道。

在网络交易平台上，也混杂着一些假货和“三无”盲盒，消费者一不小心就会买到假冒伪劣产品。 北京某大学大三学生王琪在二手交易平台购买了限量版盲盒。 收到后，他发现这是一家铸造厂生产的假冒产品。 “盲盒的诱惑太大了，我现在陷入了两难的境地。” 王琪说道。

（应受访者要求，文中程力、梁思、陈芳、杜琳、周航、王琪等均为化名）