泡泡玛特盲盒官网售后-瑕疵多、退货难、无零配件……泡泡玛特盲盒还有哪些“惊喜”？

盲盒的风潮大概始于2015年泡泡玛特盲盒官网售后，并在2019年势头强劲。这期间，一个名为POPMART的品牌在盲盒市场中脱颖而出。 去年12月，泡泡玛特在香港联交所主板上市。 当时其总市值达到1065亿港元，折合人民币约888亿元。 泡泡玛特在打造自己商业帝国的同时，不少消费者也在通过盲盒购买实现自己的梦想。

盲盒之所以“盲”，是因为盒子上没有具体的标签，而盒子里的娃娃充满了神秘感。 只有当你打开它时，你才知道你收到的是小惊喜还是大惊喜。 但对于一些泡泡玛特消费者来说，他们得到的只是失望。

盲盒画出“断头娃娃”

今年1月9日，小林（化名）在佛山祖庙岭南天地泡泡玛特实体店抽了四个盲盒。 她说，当时她并没有拿出盲盒娃娃来看。 当她回到家，打开四个盲盒时，她发现其中一个娃娃的头和身体是分开的。 小琳说，一开始她以为这是一个可拆装的娃娃，后来发现其实是一个头断了的娃娃。

小林立即打开泡泡玛特的微信小程序，想要向客服反映问题。 但当时人工客服显示排队等候的人有700多人，小林只好退出。

第二天，小林又去见了泡泡玛特客服。 这次她大概选对了时间，能够和人工客服顺利沟通。 客服说可以更换小林的娃娃。

小琳说，她之前在泡泡玛特网上旗舰店买过娃娃。 其中一个娃娃送到她手里的时候还站不稳，所以她也没有多想。 但这次她买了“断头娃娃”，她觉得很满意。 不舒服。

目前吉祥物，小林已将“断头娃娃”寄回换货。 但在搜索了别人的兑换经验后，她担心自己要等很长时间，而且她想要兑换的款式没有备件。

无独有偶，在黑猫投诉平台上，也有消费者购买了泡泡玛特的“断尾娃娃”。

Zimomo系列盲盒发光、断尾

有20个缺陷的娃娃不能退货

小锐（化名）对泡泡玛特娃娃也情有独钟。 虽然她不是“爱好者”，但她已经陆续购买了40多个娃娃。 她告诉《消费者报道》，她通过多种渠道购买娃娃，包括机器人店、实体店、网上商城等。总体来看，有缺陷的娃娃不少，有缺陷的娃娃不少于10个。

去年年底，小锐在苏州泡泡玛特机器人店买了一个盲盒娃娃。 拆开后，他发现娃娃有20多个瑕疵。 小锐认为，这已经是严重的质量问题了。 她说，她通常可以容忍有缺陷的娃娃，但这个娃娃“真的连5块钱都不值”。

从肖瑞发的图片来看，娃娃确实存在鞋子颜色不均匀、裙子缝隙不均匀、手臂连接松动、头部有划痕、裙底不平整甚至缺失等诸多问题。

小锐立即联系泡泡玛特小程序中的客服，要求退货或退款，但被客服告知无法退款。 事实上，泡泡玛特的退换货规则规定，“开箱后7天内，用户不得无理由退换货”，“质量问题”除外。

小睿将退换货规则发送给客服后，退货申请依然未获批准。 她无奈，只能向黑猫投诉平台和12315投诉。她表示，经过她的投诉，泡泡玛特才同意退货退款，但申请流程让她感觉非常繁琐。 “包括回邮地址在内的所有信息都必须通过电子邮件发送，非常麻烦。” 她还直言ip形象，退款时间也比较长。 根据退货路径，退款时间为 7 至 15 个工作日。

目前，在泡泡玛特天猫旗舰店泡泡玛特盲盒官网售后，购物须知注明“本店不支持7天内无理由退换货，如有质量问题，15天内换货”。 并没有提及“质量问题可以退货”。 值得一提的是，天猫旗舰店客服表示，如果收到的产品存在质量问题，必须立即拍摄缺陷部件的清晰照片，并将订单号等信息提供给在线客服核实并确定是否符合退换货标准。 。 可见，娃娃能否退货或换货，基本由泡泡玛特决定。

事实上，泡泡玛特退货难的问题早已不是什么新鲜事。 《中国消费者报》近日报道称，泡泡玛特拒绝退货问题产品涉嫌霸王条款。 由于泡泡玛特等盲盒产品的特殊属性，盲盒产品不符合消费者权益保护法第二十五条规定的“七日无理由退货”。 但如果泡泡玛特规定“有质量问题15天内换货”是在未事先与消费者充分协商同意的情况下单方面制定的，实际上就有免除自己退货责任的嫌疑。 排除消费者的退货权，该条款涉嫌霸王条款。