泡泡玛特盲盒官网-泡泡玛特官方销售的盲盒是“非正品”吗？ 最新回复在这里...

惊讶

与正品不符的盲盒？

据我要投诉-周维上海报道：小苏是一名盲盒爱好者。 “SKULLPANDA夜城系列”发售当天，他兴奋地在泡泡玛特官方小程序下单。 几天后，萧苏收到了他渴望已久的身影。 然而他最期待的“黑夜守护者”娃娃，嘴角却有一个明显的黑色瑕疵。

小苏随后与泡泡玛特官方客服沟通，表示需要换货。 客服同意后，小苏在泡泡玛特官方平台提交了换货申请。 平台很快就批准了申请，当天下午，平台就指定德邦快递来提货。

直到2月中旬吉祥物设计，他才接到泡泡玛特官方客服的电话。 “客服告诉我，经过核实，他们的鉴定小组说我的（娃娃）与原品不符，导致无法换货泡泡玛特盲盒官网，现在我会给他打电话。”他说。 我把快递退回去。”小苏难以置信，她在泡泡玛特官方平台购买的盲盒被官方鉴定为假货。

小苏愤怒地与客服争辩，“1月20日你们才会在网上销售，我作为一个普通消费者，没有能力、没有时间做假货。”

随后，小苏要求泡泡玛特客服人员提供相关监控视频作为证据，但客服人员表示监控视频只能内部查看，无法提供给消费者。 小苏还要求客服人员提供该产品为假货的证据。 但客服人员却一直回避，只是不断地和他确认退货地址。

沟通失败后，小苏还是收到了泡泡玛特退回的快递。 这一次，小苏先打开了相机，然后才打开快递箱。

后来证明，他的决定是正确的。 因为他发现娃娃嘴上的黑色瑕疵不见了，取而代之的是嘴唇上明显的油漆剥落和手指上的磨损——也就是说，归来的“黑夜守护者”很可能不是他的那个。之前发送过。 那个盲盒娃娃。

不过，仅凭这段开箱视频，小苏很难证明他发到泡泡玛特的《暗夜守护者》就是他从官方渠道购买的。

维权

消费者自我认证困难

消费者“露露”有一段比较完整的拆箱视频，还有收到快递后的拆箱视频。 然而，当她因为娃娃头上的两个角颜色不一致而申请换货时，泡泡玛特的客服专员仍然回复“售后不予换货”！

2月18日，泡泡玛特客服告知她，该娃娃“非正品”，将通过快递退回。

快递员到达后，她让快递员当场开箱验货。 幸运的是，“露露”收到了她寄回来的娃娃。 然而，当“黑夜守护者”回到“露露”身边时，却出现了多处划痕，盒子和卡片也消失了。 看到这一幕，“露露”不得不再次与泡泡玛特客服沟通。 对此，客服人员表示，由于被认定为“非正品”，因此不会进行售后服务。

当“露露”再次要求泡泡玛特提供认定其“非正品”的理由和证据时，客服人员犹豫不决，无法回答。 他们只是表示会帮助“露露”反馈。

回应

内部信息同步存在时间差

检索开箱视频、搜索快递公司、查看娃娃详情……一位消费者表示，当自己不懈努力自证清白时，泡泡玛特“与正品不符”的回复“太简单粗暴了”。 ”、“毫无公平可言”卡通形象，完全无视消费者的合理质疑：通过官方渠道获得的泡泡玛特隐藏式盲盒被发现“与正品不符”，到底是谁造假？到底是什么？泡泡玛特判断盲盒是否“正品”的依据为何泡泡玛特退回的盲盒与消费者寄来的盲盒不一致？

据红星新闻报道：3月8日，泡泡玛特相关负责人回复红星首都局：“我们已与绝大多数消费者和解，并提供正常售后服务。具体错误原因在鉴定中我们还在调查中，由于SP夜城是热销系列，货量较大，不同批次的货品来自多个工厂泡泡玛特盲盒官网，可能会存在一些细微的差异，初步调查显示问题是由于我们内部同步了这方面的信息，由于时差原因，很抱歉产品问题给大家带来了麻烦，泡泡玛特充分重视消费者体验，如有产品问题，我们会及时处理“我们会尽快协调解决，我们也会进一步完善内部退货、换货、鉴定流程，避免类似问题发生。”

但至于泡泡玛特退回的盲盒为何与消费者寄来的盲盒不符、为何无法提供鉴定证据、如何提高质量把控等问题，截至红星资本局3月8日发布的消息，有泡泡玛特暂无回应。 。