泡泡玛特盲盒官网怎么退-泡泡玛特被指正式销售的“隐藏模式”盲盒“非正品”

近日，据我要投诉-周维上海报道：有消费者反映，在泡泡玛特官方平台中奖“暗夜守护者”盲盒后申请售后换货时，因玩偶有缺陷后，被客服告知“与正品不一样”。 不符”，然后拒绝换货。遇到类似情况的消费者还有不少。

1月20日，泡泡玛特推出“SKULLPANDA夜城系列”盲盒，深受部分年轻消费者的喜爱。 如果能以1/144的概率赢得本系列的“隐藏”盲盒——“黑夜守护者”，那就更令人兴奋了。

然而，不少在泡泡玛特官方平台赢得“夜间守护者”的消费者却高兴不起来：因为赢得的“夜间守护者”盲盒存在瑕疵，他们申请售后换货，却被被泡泡玛特拒绝了。 客服人员告诉我“与原装产品不符”，拒绝换货。

检索开箱视频、搜索快递公司、查看娃娃详情……一位消费者表示，当自己不懈努力自证清白时，泡泡玛特“与正品不符”的回复“太简单粗暴了”。 ”、“毫无公平可言”，完全无视消费者的合理质疑：通过官方渠道获得的泡泡玛特隐藏式盲盒被发现“与正品不符”，到底是谁造假？到底是什么？泡泡玛特判断盲盒是否“正品”的依据为何泡泡玛特退回的盲盒与消费者寄来的盲盒不一致？

惊讶：与正品不符的盲盒？

上海人小苏是一位盲盒爱好者。 “SKULLPANDA夜城系列”发售当天，他兴奋地在泡泡玛特官方小程序下单。

几天后，萧苏收到了他渴望已久的身影。 然而他最期待的“黑夜守护者”娃娃，嘴角却有一个明显的黑色瑕疵。

▲小苏一开始打开的《暗夜守护者》盲盒，嘴角有一个黑色瑕疵

小苏随后与泡泡玛特官方客服沟通，表示需要换货。 客服同意后，小苏在泡泡玛特官方平台提交了换货申请。 平台很快就批准了申请，当天下午，平台就指定德邦快递来提货。

“我从他们那里买了数百个娃娃。” 盲盒买多了，难免娃娃有瑕疵。 小苏对于兑换流程已经很熟悉了，“所以当时并没有多想。” 拍照片和视频。”

缺陷品被回收几天后，小苏仍然没有收到新货。 考虑到春节期间工作人员可能不上班，他也没有多想。

直到2月中旬，他才接到泡泡玛特官方客服的电话。 “客服告诉我，经过核实，他们的鉴定小组说我的（娃娃）与原品不符，无法换货，现在我会给他打电话。”他说。 我会把快递还回去。”

“这不是说我的（娃娃）是假的吗！” 小苏难以置信泡泡玛特盲盒官网怎么退，她在泡泡玛特官方平台购买的盲盒被官方鉴定为假货。

小苏愤怒地与客服争辩，“1月20日你们才会在网上销售，我作为一个普通消费者，没有能力、没有时间做假货。”

随后，小苏要求泡泡玛特客服人员提供相关监控视频作为证据，但客服人员表示监控视频只能内部查看，无法提供给消费者。 小苏还要求客服人员提供该产品为假货的证据。 但客服人员却一直回避ip形象，只是不断地和他确认退货地址。

沟通失败后，小苏还是收到了泡泡玛特退回的快递。 这一次，小苏先打开了相机，然后才打开快递箱。

后来证明，他的决定是正确的。 因为他发现娃娃嘴上的黑色瑕疵不见了，取而代之的是嘴唇上明显的油漆剥落和手指上的磨损——也就是说，归来的“黑夜守护者”很可能不是他的那个。之前发送过。 那个盲盒娃娃。

▲小苏被拒绝后退回的娃娃身上的黑色瑕疵消失了，嘴上的油漆也剥落了。 有人怀疑这不是同一个娃娃。

不过，仅凭这段开箱视频，小苏很难证明他发到泡泡玛特的《暗夜守护者》就是他从官方渠道购买的。

没想到给这么大的公司换货，还需要录视频来证明我的宝贝长得这样。 我以前从未发生过这种情况。 ”

对此，小苏感到很无力。

僵局：“无法获得”身份证据

小苏并不是唯一一个在泡泡玛特指定平台购买盲盒并被鉴定为假货的消费者。 被指在申请售后服务过程中退回“夜间守护者”的消费者至少有数十名。 ” 是“非正品”。 与泡泡玛特客服争执无果后，都无奈接受了快递被退回的事实。 然而，更令人惊讶的是，一些消费者发现他们收到的娃娃与寄出的娃娃有很大不同。

在被泡泡玛特客服告知“产品与原来的产品不符”并将产品退回给快递员后，市民徐女士打开“退回原路线”的快递，却看到一个布满划痕的散落的娃娃。

无奈之下，她只能调取公司的公开视频。 通过视频片段可以隐约辨认，徐女士收到快递当天打开的“夜间守护者”确实是一个完整的人物，而不是泡泡玛特退回快递时的解体状态。

但徐女士也很清楚，她很难获得在公司大楼门口寄出快件的视频来证明她寄出的娃娃就是她在公司监控下拆箱的娃娃。

▲ 女士徐某换货单被终止售后服务

一方面，消费者在努力沟通，而另一方面，泡泡玛特却在回避、保持沉默。

2月中旬，泡泡玛特（客服）打电话给我，经鉴定后说我的隐藏型号与正品不一样。 我问有什么区别？ 他说，他们的鉴定小组有鉴定标准。 我问，这个（身份）证据能提供吗？ 他说他无法提供。 ”

无独有偶，在与客服沟通无果后，市民吴女士只能眼睁睁地看着自己寄给泡泡玛特的快递包裹被退回。

快递包裹退回后，吴女士要求德邦快递员当着她的面打开包裹，却发现快递箱内只有一个有划痕、未组装的娃娃。

而且，吴女士随娃娃寄往泡泡玛特的手办盒和盒卡也不见了。 仔细对比了娃娃的细节后，吴女士更加感触，“这不是我送的。”

吴女士随后找到德邦快递查看情况。 幸运的是，这位快递员恰好就是为吴女士领取“守夜人”的快递小哥。

快递员证实，“交给我的时候有一个塑料袋和盒子，但退回来的时候这些都没有了。”

一怒之下，吴女士拒绝接受，并要求与泡泡玛特专家沟通。 但客服人员只表示会帮她登记需求，事情就此陷入僵局。

▲吴女士申请换货的《暗夜守护者》被指“与原品有差异”

维权：消费者自我认证难

与小苏、徐女士、吴女士相比，消费者“露露”拥有较为完整的拆箱视频，也有收到快递后的拆箱视频。 然而，当她因为娃娃头上的两个角颜色不一致而感到困惑时，申请换货时泡泡玛特盲盒官网怎么退，泡泡玛特客服专员仍然回复“不予售后换货”！

▲“露露”寄来的“暗夜守护者”盲盒与收到的退货对比

今年1月底，“露露”收到从泡泡玛特官方小程序购买的“暗夜守护者”后，特意拍摄了一段开箱视频。

视频显示，她的“夜间守护者”娃娃头上的两个角颜色不同。 当天，她向客服申请换货时收到的照片也出现了两角色差。

▲“露露”拍摄的开箱视频显示，娃娃头上的两个角颜色不同

2月18日，泡泡玛特客服告知她，该娃娃“非正品”，将通过快递退回。

快递员到达后，她让快递员当场开箱验货。 幸运的是，“露露”收到了她寄回来的娃娃。

检验视频显示，牛角的色差与开箱视频一致。 然而吉祥物设计，当“黑夜守护者”归还给“露露”时，它已经有多处划痕，盒子和卡片也不见了。 。

“你还给我一个娃娃，我的盒子和卡片呢？而且，我的娃娃脸上也全是划痕！” 看到这一幕，“露露”不得不再次与泡泡玛特客服沟通。

对此，客服人员表示，由于被认定为“非正品”，因此不会进行售后服务。

▲“Lulu”在申请兑换前与客服沟通

当“露露”再次要求泡泡玛特提供认定其“非正品”的理由和证据时，客服人员犹豫不决，无法回答。 他们只是表示会帮助“露露”反馈。