盲盒抽奖是真的吗-盲盒APP的连载套路，59元真能赢苹果手机吗？

■按：

盲盒平台乱象频发，虚假宣传、过度营销、伪劣产品等问题亟待整治。

近年来，盲盒经济颇为火爆。 “万物皆可盲盒”的理念已经渗透到各行各业，包括玩具、化妆品、文具、机票等盲盒产品。 然而，随着这种盲盒消费的快速发展，相关乱象也频频发生。

近日，有消费者向《消费者报告》反映，他们通过APP上弹出的广告参与盲盒抽奖，出于好奇尝试了一下，却发现自己中了一部苹果手机。

只需要花59元就能获得一部大牌手机，这让很多消费者兴奋不已。 然而，当消费者成功支付后，却发现自己赢得的产品并不是广告中提到的手机。

当消费者误以为自己中了苹果手机，想要兑换奖品时，其实已经陷入了商家的“连环套路”……‍

盲盒的连环“套路”

江西九江的张毅（化名）告诉消费者报道，他在参加抽奖时收到了一部苹果手机。 支付59元后，他发现自己赢得的奖品是蓝牙耳机。 张毅说，他在一个短视频平台上看到了一个抽奖活动的广告。

张毅回忆，当时，他看到广告界面描述自己可以参加iPhone 14抽奖，总共有7次免费抽奖机会。 这个广告让张译非常兴奋，他抱着碰碰运气的心态参加了抽奖。 “经过两次抽奖，我赢了（iPhone 14）。”

然而抽奖过程却并不像张译想象的那么简单。 “我中奖后，被告知要交59元，我就付了钱，然后就弹出一个页面，要求我下载酷潮盲盒APP。” 张毅说，用手机号登录APP后，原来支付的59元变成了59金币，可以用来打开盲盒。 据悉，张译用金币赢得了蓝牙耳机。 如果他兑换蓝牙耳机，则需要支付额外的运费。

值得一提的是，张毅在酷潮盲盒APP上查看抽奖记录时发现，中奖产品只是蓝牙耳机，并非iPhone 14。如果想再获得一次中奖机会，需要付费又是59元，甚至更多。 这时，张毅才意识到自己被骗了。

向客服申请退款被拒绝

张毅的案例并非孤例。 福建福州的谢华（化名）也有类似的经历。 谢华告诉《消费者报道》，由于他没有苹果手机，当他看到广告称自己赢得了苹果手机时盲盒抽奖是真的吗，他选择支付59元。 按照说明下载酷潮盲盒后，他发现苹果手机不见了。

消费者报道记者与多位消费者沟通了解到，支付后，他们按照提示下载了酷潮盲盒APP。 他们在APP中找不到中奖苹果手机的记录，而他们提供的交易账单中有一条。 产品描述“复制链接下载，打开盒子并领取奖品”。

然而，尽管按照说明下载APP并开箱领取奖品，但最终他们想要的手机并没有出现，反而收到了一些价格虚高的电子产品。 如果您希望商家寄送中标产品，您需要额外支付8-15元的运费。 广州的陈静（化名）付款下载APP后发现自己没有赢得苹果手机卡通形象，向客服申请退款但遭到拒绝。

“客服说抽奖是免费的，以后不予退款。” 陈静告诉消费者报道。

商家是否诱导消费？

为了进一步了解酷潮盲盒是否能诱导消费，记者通过受访者提供的链接进入了中奖页面。 页面上写着“恭喜您！您获得了大奖！” “下载‘酷潮流盲盒’”“立即开始”“盒子”等字样，同时还有不少大牌手机的宣传图片清晰可见，难免让人误以为自己中奖了一部手机。

记者注意到，认为自己被酷潮流盲盒广告内容误导的消费者不在少数。 截至发稿，黑猫投诉平台已有850条有关酷潮盲盒的投诉。 有消费者表示，如果浏览其广告内容时不小心，就会直接“刷脸付费”。

酷潮盲盒是否涉嫌诱导消费者？ 北京京师（郑州）律师事务所欧阳一鹏、郝云霞律师向《消费者报道》表示ip形象，盲盒抽奖广告中使用了“7个免费抽奖机会、免费iPhone 14一台”、“你敢点我就给”等字样。离开。” 吸引消费者点击进入付费充值抽奖、下载第三方软件，符合诱导消费的三个特征：虚假、信息不对称、非必需。

1、充值行为意味着本次盲盒抽奖并非免费，而抽中的苹果手机不发货也印证了该行为的虚假性。

2、经营者将选定的苹果手机更换为蓝牙耳机，故意隐藏或以含糊其辞的方式向消费者提供有关产品的重要信息。

3、张毅支付彩票的行为是因为彩票平台使用了归纳语言。 比如“免费抽奖”、“赠送iPhone 14”等诱导性信息。

那么，从法律角度来看，上述案件中消费者支付的金额是否应该退还呢？ 律师欧阳一鹏、郝云霞认为，这笔款项应该退还。 这种盲盒抽奖的本质是通过抽奖的方式诱导消费者购买产品，符合《规范促销行为暂行规定》中“有奖销售”的定义。 《规定》第十三条：“经营者在有奖销售前，应当说明奖品种类、参与条件、参与方式、抽奖时间、抽奖方式、奖品金额或者奖品价格、奖品名称、奖品种类、奖品数量或者中奖金额。明确公布中奖概率、兑奖时间、兑奖条件、兑奖方式、兑奖方式、放弃等信息，奖品条件、主办方及其联系方式等信息不得变更，可附加条件，兑奖须除非对消费者有利，否则不会受到影响。” 张毅提到的抽奖活动并未明确奖品兑换方式和奖品发放条件，诱导消费者通过抽奖方式购买产品、下载第三方软件盲盒抽奖是真的吗，涉嫌虚假广告，甚至可能构成诈骗。

多名消费者提供的消费截图显示，酷潮盲盒的版权所有者为成都米娜星信息技术有限公司（以下简称“米娜星”）。 天眼查信息显示，该公司成立于2017年，是一家主要从事软件和信息技术服务的企业。

酷潮盲盒的收款人为福州艾利德软件科技有限公司（以下简称“艾利德”）。 公司成立于2007年，是一家主要从事软件和信息技术服务的企业。 ，也是米娜星的第一大股东，持有70%的股份。 法定代表人为杨池生。

2022年6月10日，福建省福州市中级人民法院对艾立德及其主要负责人杨驰胜涉及计算机软件著作权侵权纠纷作出限制消费令。 公开资料显示，同年4月30日，艾丽因涉案被执行死刑，并被处决1.5万元。

针对“酷潮流盲盒”被质疑误导消费者一事，《消费者报告》向成都米娜星信息技术有限公司和福州艾利德软件技术有限公司发出采访函。截至发稿，其他各方尚未做出回应。 任何答复。

行业亟待规范

除了酷炫新潮的盲盒，还有一些盲盒平台也在玩类似的花样。 南都也曾报道过类似案例。 盲盒平台会模糊页面上的盲盒信息，误导消费者以为自己赢得了iPhone并付费购买。 但最终他们画出来的实际产品却是暖手宝、剃须刀等低端产品。 价格商品。 收到较多投诉的盲盒平台包括“元气魔盒”、“莽屋”、“奥神盲盒”、“小象盲盒”等……

盲盒平台频频造成混乱，直接损害了消费者的利益。 虚假宣传、过度营销、伪劣商品等问题亟待整治。 2022年8月16日，国家市场监管总局网站发布关于《盲盒经营活动规范指引（试行）（征求意见稿）》公开征求意见的通知。 征求意见稿规定，盲盒经营者不得通过抽奖规则、抽奖概率、销售状况、用户评价、产品数量、产品规格、产品质量、服务提供方式等虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。 。 经过。

此外，在规范退货和退款方面，意见稿拟规定盲盒经营者可在消费者充分告知并确认的情况下提供盲盒产品，网络销售的盲盒产品可在七日内无理由退货。打开后几天。 但以全包形式销售整套商品，消费者开包后要求整套退货的，经营者应当按照《网络购物7天无理由退货规定》执行。法律。 盲盒经营者不得用默认的勾选方式代替消费者确认流程。

盲盒经营者提供的商品或者服务不符合质量要求或者与经营者明示说明不符的，必须依法履行退货、换货、修理等义务。 不得故意拖延或无理拒绝，不得以“赠品”或“抽奖”等借口免除质量保证和售后服务义务。

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