泡泡玛特盲盒多少钱一个-如果我抽的泡泡玛特盲盒有质量问题，可以“7天内无理由退货”吗？

我买了一个有缺陷的盲盒，为什么退货这么难？

刘军（化名）第一次接触盲盒是在2018年底，他收到朋友送的一个大眼睛、衣服的小个子。 从此卡通形象，他就迷上了买盲盒。 花钱最多的时候，刘军每个月花在盲盒上的钱就超过一万块钱。

2020年10月9日，刘军在泡泡玛特门店参加抽奖活动。 消费满99元，就有机会抽奖限量版“DIMOO熊猫”。 只有赢了才可以购买。 “我买了十几只，花了近2000元，最后我中奖了，花了920元买了‘DIMOO熊猫’。”

但柳俊打开盒子，发现‘DIMOO熊猫’的嘴唇并没有涂漆。 “线下店里有备件，但店员说，如果有质量问题，需要返厂维修，不能现场更换。”

等了两个半月，刘俊收到了重做的《DIMOO熊猫》。 “熊猫”的嘴唇是有颜色的，但新的问题又出现了——眼睛不平，头凹陷。 2021年1月13日，刘军接到泡泡玛特的正式电话。 据刘军回忆，对方表示，由于工厂目前无法维修或换货，他们提供了两种解决方案：保留娃娃并获得100元代金券，或者直接退还熊猫本身的价格。 “我花了近2000元买了DIMOO熊猫泡泡玛特盲盒多少钱一个，只退920元的产品价格不太合适。” 柳俊对这两个方案都不满意。

刘军的经历并不是个例。 大学生侯琳丽向记者展示了她购买的泡泡玛特产品：娃娃头上有明显的掉漆痕迹。 “自从开始买盲盒以来，我已经收集了20多个，其中有五个有明显的缺陷，更换太麻烦。有些线下商店没有，所以需要返回工厂更换。我一般都会先凑合着用。”

商人

盲盒产品不享受“七日无理由退货”

在泡泡玛特淘宝热销产品的评论区和官方微博置顶的微博中，都出现了客服电话无法接通、退款流程过长的内容。 也有玩家在评论区提出建议，呼吁大家12315体现维权。

在泡泡玛特淘宝店购买盲盒产品时，会明确提示“盲盒随机发货，不指定，不支持无理由退货退款”。 在泡泡玛特的商品详情页面，有一大段关于商品的介绍。 缺陷判断说明，甚至规定了光环境和光源距离。 例如，头部区域缺陷的识别标准是“从50cm以下的距离观察5秒以下是否可见缺陷”。 还说明盲盒产品属于特殊产品，不支持7天无理由退换货。 泡泡玛特天猫旗舰店客服解释，由于盲盒产品的特殊性，一般不支持退款。

记者注意到，给出差评的买家大多是该店的“回头客”。 记者拨打泡泡玛特400客服电话称，“对于有质量问题的盲盒产品，我们会优先调换。” 如果您需要与店铺沟通进行线下购买，您也可以给我们发送电子邮件，并附上付款凭证和详细照片。泡泡玛特盲盒多少钱一个，一般情况下72小时内就可以处理。”记者注意到，在泡泡玛特微博帖子中，有消费者表示，在发邮件十四天后，就收到了同样缺陷的娃娃。

名创优品天猫旗舰店客服也告诉记者，盲盒产品不支持7天无理由退货，但如果遇到有缺陷的盲盒娃娃，可以联系客服退货退款。

律师意见：

对于盲盒销售是否是一种侥幸行为，可以“七日无理由退货”，众说纷坛。

盲盒可以“七日无理由”退货吗？ 四川君益律师事务所徐斌律师表示，销售合同仍然是盲盒销售的主要或根本特征，经营者盲盒销售过程中存在的欺诈行为等侵犯合法权益的行为，玩家的利益仍应受《中华人民共和国消费者权益保护法》的规范。

“在盲盒销售中，经营者与玩家之间固然形成了销售合同的法律关系，但其抽奖式的销售和隐藏模型的限量供应也是一种幸运行为。” 记者从泡泡玛特成都远洋太古里店了解到，如果想避免中奖同款盲盒，可以直接购买一套。 套装中不会有重复的，但你仍然需要运气才能购买“隐藏盒子”。 “赢得隐藏物品的概率约为1/144，甚至整个盒子里都可能没有一个。” 以泡泡玛特哈利波特魔法世界动物系列盲盒中的隐藏物品为例。 二手交易平台上的价格为200多元ip形象，而正常购买价格为59元。

博彩合同的基本类型包括赌博、彩票、保险合同、奖品销售和金融衍生品。 由于赌博具有投机性、零和博弈性质，有损公共秩序和良好风俗，我国法律在严格限制下承认保险、彩票（体育彩票、福利彩票）等赌博活动的合法性，同时对私人彩票等赌博活动进行负面评价，并通过确立刑事责任明确打击。

徐斌表示，“盲盒销售虽然具有销售合同和拍摄行为的双重属性，但拍摄行为实际上已经超出了‘生活消费’的范围。因此，《中华人民共和国消费者权益保护法》盲盒销售应适用《中华人民共和国国务院令》，并进一步适用《网购商品七日无理由退货暂行办法》。 徐斌还表示，根据目前法律、行政法规和规范性文件对“有奖销售”的定义，盲盒销售不属于“有奖销售”的范畴。 因此，盲盒销售应适用《网购商品七日无理由退货暂行办法》。

泰和泰律师事务所律师黄春海认为，盲盒销售的大前提是“合理的定价模式”。 “从合同角度来看，盲盒企业在销售时，已告知消费者退换货条件和瑕疵认定标准，消费者的消费风险是可以预见的。盲盒的商业模式依赖的是其偶然性，如果像普通商品一样退货，它会在一定程度上失去其商业模式的特点，但这些都是建立在商品价值与销售价格匹配的前提下的。”

北京市律师协会消费维权专业委员会主任、北京天双律师事务所合伙人卢云在接受中国消费者报记者采访时表示，泡泡玛特规定“产品出现质量问题，保证15天内包换” ”。 条款是在未事先与消费者充分协商的情况下单方面制定的。 事实上，其已经涉嫌免除自己的退货责任，排除消费者的退货权利。 因此，该条款有霸王条款之嫌疑。

成都商报-红星新闻记者叶燕、王培哲摄报道